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匯卓科技將呼叫中心做成"光盤(pán)"

2002/03/13

　　被訪者: 岳辰

　　時(shí)間: 2001年9月18日

　　地點(diǎn): 北京匯卓科技有限公司

　　采訪稿:

　　匯卓科技推廣的是美國(guó)智能互動(dòng)公司的產(chǎn)品,代理其在中國(guó)區(qū)的Call Center漢化版銷(xiāo)售。匯卓科技的經(jīng)營(yíng)理念就是，把新一代的呼叫中心軟件應(yīng)用平臺(tái)和硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分離，使其稱(chēng)為一張真正的“光盤(pán)”，它可以跑在不同硬件廠商的設(shè)備上。揚(yáng)棄了以往信息交換各自獨(dú)立的局面,不進(jìn)行緊密地捆綁。用一體化結(jié)構(gòu)，集成語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種功能，在一個(gè)平臺(tái)上簡(jiǎn)便地使用。建立在開(kāi)放硬件平臺(tái)之上的Call Center軟件，最大限度解決了企業(yè)重復(fù)投入的費(fèi)用損耗和降低客服人員的工作量，更重要的是企業(yè)在信息化過(guò)程中，將節(jié)約大量的精力，并把它放在主要的業(yè)務(wù)上。