a. 國內(nèi)呼叫中心應用及市場分析
b. 呼叫中心實現(xiàn)方案比較
c. 企業(yè)級呼叫中心的應用特點和市場區(qū)隔
d. 一體化呼叫中心平臺的革命性意義和對集成商的價值
2. ZingServ一體化呼叫中心平臺介紹（45分鐘）
a. ZingServ平臺簡介
b. ZingServ平臺應用案例簡介
c. ZingServ平臺一體化架構、呼叫中心專用交換機、菜單式全裝修交付方式
d. 5分鐘休息
e. ZingServ平臺重點/特點講解
f. ZingServ平臺開發(fā)接口簡介
g. ZingServ平臺系統(tǒng)演示
3. 一體化平臺在企業(yè)級呼叫中心中的應用案例（30分鐘）
a. 搜狐案例介紹
b. 東風案例介紹
c. 電力行業(yè)案例介紹
d. 其他有特點的應用案例介紹
4. 如何用ZingServ建立企業(yè)級呼叫中心（45分鐘）
a. 英立訊在企業(yè)級呼叫中心領域積累的經(jīng)驗
b. 用ZingServ平臺搭建企業(yè)級呼叫中心的過程介紹
c. 5分鐘休息
d. 基于ZingServ平臺的應用定制：ZTAPI，數(shù)據(jù)庫、IVR、Agent接口
e. ZingServ平臺的維護
f. 英立訊提供的培訓和技術支持
g. 如何利用ZingServ平臺提供行業(yè)解決方案或通用解決方案
h. 呼叫中心的技術發(fā)展趨勢和廠商應對策略