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SAP推出新版mySAP CRM

2002/09/13

　　2002年9月5日，葡萄牙里斯本-SAP公司推出其新版mySAP客戶關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），這是全球第一個完全基于門戶的CRM解決方案。先進的門戶技術(shù)可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應(yīng)用、數(shù)據(jù)源以及Web服務(wù)中的各種角色信息。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作伙伴門戶、客戶交往全面分析、更強的移動功能以及激勵與傭金管理功能。這些特性可幫助企業(yè)改善它們與客戶和合作伙伴的關(guān)系以及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而為企業(yè)帶來利益。該新聞是在2002年度國際電子商務(wù)大會--SAPPHIRE上發(fā)布的，此次會議于9月4日到6日在葡萄牙里斯本召開。

　　以人為本的創(chuàng)新途徑

　　mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕 松使 用基于Web的應(yīng)用程序，并通過SAP的門戶技術(shù)提供給用戶。與當(dāng)今市場上完全基于瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程序交互的方式。

　　“mySAP CRM的門戶功能是我們以人為本戰(zhàn)略的核心，確定了未來應(yīng)用程序 的創(chuàng)建方式，”SAP公司執(zhí)行董事會成員曾彼得說，“這是應(yīng)用我們Web Dynpro技術(shù)的第一個解決方案，這套解決方案最終將可使我們輕松訪問所有電子商務(wù)應(yīng)用程序。”

　　門戶與應(yīng)用程序無縫結(jié)合，以便適應(yīng)每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和多種來源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。比方說，互動中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財務(wù)與物流信息），也可以訪問最新產(chǎn)品展示文檔，以及來自供應(yīng)商及其它外部來源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶適應(yīng)速度及更高的客戶服務(wù)流程效率中受益。與此同時，它們也能夠為客戶創(chuàng)造更高的價值，實現(xiàn)更高的客戶滿意度。

　　"如今的CRM觀念將客戶互動理念擴展至整個生活范疇，從訂貨、到交易與履約乃至服務(wù)，" META 集團高級項目主任Steve Bonadio說道，"這種一條龍式 服務(wù)理念,需要許多人以及企業(yè)各個職能部門的參與。為了提高客戶價值，應(yīng)可以迅速、輕松地對公司進行訪問。融合了門戶技術(shù)功能以及簡潔易用特點的CRM解決方案可有力地幫助企業(yè)通過更短的生產(chǎn)時間、解決方案的更強適應(yīng)能力以及更高的投資收益來獲得更加豐厚的利潤。"

　　開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的信息，可通過個性化的用戶界面發(fā)送給用戶。這是一種非常直觀的用戶界面，學(xué)習(xí)與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時，降低了培訓(xùn)成本。

　　"我們的銷售公司與合作伙伴從1月份開始使用mySAP CRM軟件，" is:energy 公司的內(nèi)部CRM項目領(lǐng)導(dǎo)Alexander Urtel說，"在見識了新型門戶框架之后，我們 認為SAP為每個人提供了一個更加清楚地了解客戶及業(yè)務(wù)伙伴信息的場所，而這將提高企業(yè)的工作效率并增加外部關(guān)系價值。" is:energy是一家重點放在公用事業(yè) 行業(yè)的IT咨詢公司，為德國的第三大能源服務(wù)提供商E.ON Energie公司及Cap Gemini Ernst & Young 咨詢公司所共有。

　　互動中心員工管理及綜合分析

　　新型綜合員工管理功能為互動中心管理人員提供了一整套員工優(yōu)化工具，確保在需要的時候能夠找到具有所需技能的合適人選。新特性包括短期人員編制預(yù)測工具、根據(jù)技能分配任務(wù)工具、功能強大的多渠道環(huán)境報告工具，以及可隨意調(diào)配資源以適應(yīng)員工流動的季節(jié)性變化。 mySAP CRM不僅將分析與行動結(jié)合起來，也將新型客戶與營銷分析納入其中， 這種分析突破了報告范圍，可以用來促進經(jīng)營的改善（比如目標(biāo)更加明確的營銷行動）。mySAP CRM Analytics工具可幫助企業(yè)迅速開展CRM行動，從而使它們能夠衡 量、預(yù)測、規(guī)劃并優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　移動應(yīng)用與傭金管理

　　由新式移動引擎驅(qū)動的mySAP CRM為銷售與服務(wù)代表提供了更多移動功能， 允許他們發(fā)出訂單、訪問賬戶并最大化銷售機會。隨著手持終端的不斷增多，用戶的工作效率將越來越高。

　　新型激勵與傭金管理功能有利于銷售管理并提供了功能強大的工具，可激勵銷售代表并使得他們的行為與銷售機構(gòu)的整體目標(biāo)保持一致。

　　供貨時間及支持

　　新版本mySAP CRM將于9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝 過程中的所有階段提供支持，可幫助您順利、專業(yè)地實施mySAP.com解決方案并進行不斷優(yōu)化。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

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