北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系統(tǒng)
2011/07/15
北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移動(dòng)公司的“電信增值業(yè)務(wù)外呼推銷(xiāo)業(yè)務(wù)”。
擁有超過(guò)3900萬(wàn)用戶(hù)，排名全國(guó)第6的河北移動(dòng)，一直致力于發(fā)展增值業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的盈利模式。自2010年起，為了擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)的推廣能力，也為了節(jié)約市場(chǎng)推廣成本，河北移動(dòng)將其自有及SP業(yè)務(wù)的電話(huà)推銷(xiāo)任務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“增值電銷(xiāo)”），陸續(xù)轉(zhuǎn)包給包括河北博岳、鴻聯(lián)九五在內(nèi)的多家公司，在兩年的時(shí)間內(nèi)，將用于推銷(xiāo)的座席數(shù)，從最初的不足50席，逐步增長(zhǎng)到了超過(guò)500席，每日覆蓋用戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的訂購(gòu)用戶(hù)有了成倍的增長(zhǎng)。
北京欣方公司為河北博岳公司的增值電銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供了所需的全套呼叫中心系統(tǒng)。
河北博岳呼叫中心至今已運(yùn)營(yíng)兩年，其所擁有的座席數(shù)從最初的100座席增長(zhǎng)至目前的300座席，日常同時(shí)在線(xiàn)工作的話(huà)務(wù)員也已超過(guò)250個(gè)，日話(huà)務(wù)量超過(guò)7萬(wàn)次。
河北博岳承接的河北移動(dòng)的增值電銷(xiāo)業(yè)務(wù)包括：
河北博岳呼叫中心職場(chǎng)分為1個(gè)中心職場(chǎng)和2個(gè)分部，之間相隔幾公里至幾十公里，以VoIP通路連接，所有職場(chǎng)統(tǒng)一管理，最大程度的適應(yīng)了呼叫中心建設(shè)的個(gè)性化需求，同時(shí)，這種布局還大大降低了租用場(chǎng)地的成本，也方便話(huà)務(wù)員就近上班。
北京欣方為河北博岳提供的呼叫中心系統(tǒng)，具有以下的一些特點(diǎn)：
1.大容量設(shè)計(jì)，最大支持720線(xiàn)話(huà)路的輸入；
2.系統(tǒng)全程話(huà)務(wù)錄音，錄音文件以壓縮格式存放在具有備份的存儲(chǔ)介質(zhì)上，最長(zhǎng)支持180天的在線(xiàn)保存；
3.業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)庫(kù)均采用主備方式進(jìn)行高可靠性保護(hù)，盡量減少硬件故障導(dǎo)致的停機(jī)時(shí)間，減小故障對(duì)日常生產(chǎn)的影響；
4.具有預(yù)測(cè)外撥功能，可提升話(huà)務(wù)員外呼的速度，提高生產(chǎn)效率。
除了河北博岳，北京欣方也為河北鴻聯(lián)公司提供了用于河北移動(dòng)同樣增值電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺(tái)，同河北博岳的呼叫中心系統(tǒng)不同，該平臺(tái)不包含欣方CRM系統(tǒng)，直接采用了河北鴻聯(lián)采購(gòu)的Elite-CRM系統(tǒng)，由欣方呼叫中心平臺(tái)與該系統(tǒng)對(duì)接使用。
該系統(tǒng)建設(shè)較晚，但座席發(fā)展速度較快。目前的系統(tǒng)支持最大360線(xiàn)話(huà)路的輸入，現(xiàn)實(shí)際上線(xiàn)座席數(shù)已超過(guò)100座席，并計(jì)劃在兩月內(nèi)座席將增長(zhǎng)至250座席。
CTI論壇編輯
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