2009年8月13日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開，會議由CNCCA副秘書長張霞主持。
南京市外經(jīng)局副局長曹海連；江寧區(qū)外經(jīng)局局長李文根；CNCCA副理事長、CTI論壇經(jīng)理秦克旋；CNCCA副理事長、呼叫商業(yè)評論雜志經(jīng)理王建軍；江蘇軟件園吉山基地總經(jīng)理 陳??；江蘇軟件園吉山基地副總經(jīng)理湯筆；中國呼叫中心協(xié)會理事、心理學家王輝；CNCCA副秘書長張霞；CNCCA副秘書長張曉蘇；CNCCA產(chǎn)業(yè)園項目負責人呂偉；中國呼叫中心資深運營專家董穎；中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理張立春；南京新城發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理郁曉耕；南京新城發(fā)展股份有限公司卜衛(wèi)兵；揚州泰達發(fā)展建設(shè)有限公司焦桐；中國電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心總經(jīng)理沈航；紫金財產(chǎn)保險股份有限公司總經(jīng)理沈發(fā)鴻等來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會議。
會議首先由南京市外經(jīng)局副局長曹海連致辭。接著，秦克旋先生、張立春先生、王輝老師、陳俊先生，結(jié)合各自的研究領(lǐng)域進行了主題演講，整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就相關(guān)話題進行了熱烈討論。
3G時代的市場競爭將是客戶服務(wù)的競爭，3G時代為我們打開一個新的客戶互動的時代，對我們本身的要求再不斷的提升。為了更好的完善我們的服務(wù)，就必須不斷的完善，不斷地更新我們的服務(wù)管理理念。服務(wù)領(lǐng)先需要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高消費者服務(wù)體驗。這一切必須基于以人為本的出發(fā)點。
因此，運營商只有以人為本，在服務(wù)形式上下更多的功夫，才能獲得用戶的支持。3G讓運營商競爭變得更為激烈，同時也為用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了可能。應(yīng)用和服務(wù)在3G時代的完美結(jié)合實現(xiàn)的將是運營商和普通消費者的共贏。與會嘉賓與參會代表們共同探討和分享了彼此的經(jīng)驗。會議結(jié)束后，大家互道珍重，相約下次上海再見。