2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進辦公室特別支持的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(成都)在成都高新區(qū)天府大道天府軟件園召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。
北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝老師、香港城市大學(xué)市場營銷學(xué)系畢自力老師、服務(wù)營銷行業(yè)資深專家顧問和高級職業(yè)培訓(xùn)師李文香老師、北京商路通公司總經(jīng)理孫銘以及CNCCA副理事長王建軍、秦克旋，CNCCA副秘書長張霞等嘉賓出席會議。來自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會議。
會議首先由CNCCA秘書長米輝波和成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會傅學(xué)坤副主任致辭。接著，李文香老師、王輝老師、畢自力老師、孫銘先生，結(jié)合各自的研究領(lǐng)域進行了主題演講，整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就相關(guān)話題進行了熱烈討論。
據(jù)悉，從目前的國際金融后臺服務(wù)市場看，美國和英、德、法等國是最重要的金融業(yè)務(wù)外包來源地，印度是金融外包的最大受益國。除了印度，有證據(jù)表明，中國、馬來西亞及菲律賓也被視為開展外包的理想地區(qū)?，F(xiàn)在中國在離岸工作中所占比重有所上升，已經(jīng)有三分之一的金融機構(gòu)在中國進行后臺工作（主要是IT）；但商務(wù)流程外包尚未見明顯發(fā)展。金融服務(wù)業(yè)是一個‘朝陽’領(lǐng)域，前、后臺的金融業(yè)流程再造，是未來金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，今后，前臺更多的是業(yè)務(wù)接件，而后臺服務(wù)將延伸向各種金融領(lǐng)域。
呼叫中心的人力資源管理和優(yōu)化，在新經(jīng)濟形式下顯得尤為重要。心理學(xué)等學(xué)科也開始進入到呼叫中心運營管理中來，與會嘉賓與參會代表們共同探討和分享了
彼此的經(jīng)驗。會議結(jié)束后，大家互道珍重，相約下次成都再見。