注册参会
中国呼叫中心高峰论坛、北京呼叫中心产业基地揭幕典礼、中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼、呼叫中心产业基地发展研讨会，现报名即可免费获入场券。
在线报名
系列活动
会务联系
张瑜
Tel:010-82012787
Mobile:13488768763
张霞
Tel:010-82079677
Mobile:13910202640
首 页　>>　2009中国呼叫中心产业峰会

会议日程

资深专家培训

2009年10月13日 星期二
培训课程：呼叫中心管理者Workshop
费 用：￥1800.00/人（含培训费、午餐费、资料费） 在线报名
培训对象：
呼叫中心负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员； 其它企业经理、客户服务相关管理人员；
课程简介：
·呼叫中心管理培训是为呼叫中心管理者和未来准备从事呼叫中心/客户服务管理人士量身定制的专门课程；
·通过学习，使学员对世界级、高绩效的呼叫中心的工作和管理有一个全方位的深层次的认识，使学员掌握世界级、高绩效的呼叫中心管理技巧；
·内容包括几大类：呼叫中心的策略和组织结构的领导艺术、有效的多媒体呼叫中心的决策和报告、人力资源管理和坐席员工作生命周期、呼叫中心价值提升、客户满意度的衡量和管理、客户忠诚度管理等；
·Workshop为期1天；
9：00am-11：30am
特邀专家：Mr.Michael Stock,BBC
午 餐
13：30pm-17：00pm
特邀专家：Ms.Eva Wong,工商管理硕士 资深顾问
特邀专家介绍

Mr.Michael Stock

　　迈克尔在1994年加入了BBC广播，他在十年后以一个律师的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一个呼叫中心，并出版了法律杂志和“中肯的意见”，他也经常出现在一个他主持的BBC广播频道中.他现在已经是Business and Partnerships的带头人，Business and Partnerships包括了BBC听众，观众，以及线上浏览门户网站的网民中的处理呼叫请求服务，电子邮件，短信，以及许可证和信件，询问和建议－－也包括了在英国内的节目或活动中的面对面交流。他也是负责开拓下一代BBC观众服务的项目负责人。
　　在他的BBC资助MBA课程期间，迈克尔专注于沟通，全球化，互动以及客户忠诚度，同时在格拉斯哥迈克尔也对建立BBC客户交流协会提供了帮助，这个客户交流协会也成为了最早对基金会的会员之一。在客户交流协会的平台上迈克尔也担任国际项目负责人，并且时常在国际会议（比如朝鲜，巴基斯坦，南非，新西兰，迪拜，开罗，香港，荷兰，葡萄牙，维也纳，伦敦和肯尼亚）上发言。
　　迈克尔也是BBC执行培训官，主要负责领导能力培训计划。除了工作，迈克尔对旅游也情有独钟，去年他抽时间当志愿者，负责在南非当一个野生动物当计划－－Inkwenkwesi，这个词在科萨语中的含义是“在繁星之下”。
Ms.Eva Wong
　　汪佩华小姐在美国取得工商管理硕士学位，并于加拿大获得教育系学士学位。拥有超过15年企业管理经验，曾供职多家跨国企业及政府机构 (如:和记电信、恒基集团、公益金及Teleglobe (加拿大公司))。负责客户服务、营运管理、人事管理、市场策划及公共关系、培训及项目管理等工作。飞翱集团公司始创人之一，香港和记电信客户服务部创始人之一，在加入飞翱公司前，汪小姐曾为加拿大跨国企业公司于中国大陆作高级顾问，提供策略营运管理及政府谈判等顾问服务。此外，亦曾为多家国际企业提供培训顾问服务,其中包括美国大通银行、香港九广铁路、新世界及AT&T、蒙特娇、北京邮政185、北京移动等。汪小姐在亚太国家（如中国、香港、台湾、马来西亚及新加坡）、美国及加拿大等地均有广泛且多元化的文化体验和工作经验。

实地参观（限20人次）

2009年10月14日 星期三
费 用：￥500.00/人（含交通、午餐） 在线报名
9：30am-11：30am
华为技术有限公司新盛展厅
午 餐
14：30pm-16：30pm
中国联合网络通信有限公司北京市分公司语音增值呼叫中心

2009中国呼叫中心高峰论坛
2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼
第一届中国呼叫中心行业摄影大赛启动仪式

2009年10月15日 星期四

主题:新经济形势下的产业发展
会议地点：中国北京富力万丽酒店首府宴会厅

09：00am-09：15am

【开幕致辞】领导开幕致辞

09：15am-09：20am

【颁奖典礼】协会会长为活动支持机构颁奖

09：20am-09：30am

【颁奖典礼】协会秘书长介绍评奖过程

09：30am-09：40am

【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第一轮

09：40am-10：10am

【主题演讲】Customer Contact--the paradox of maturity 客户联络--成熟的悖论
【演讲嘉宾】Michael Stock，BBC UK

10：10am-10：20am

【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第二轮

10：20am-10：40am

茶 歇

10：40am-11：10am

【主题演讲】卢峰 经济学教授 北京大学中国经济研究中心
北京大学国家发展研究院副院长

11：10am-11：20am

【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第三轮

11：20am-11：50am

【主题演讲】高效呼叫中心的管理策略--以台湾大哥大呼叫中心为例
【演讲嘉宾】朱黄杰 总经理 台湾客服科技公司

11：50am-12：00am

【颁奖典礼】2009中国（亚太）最佳呼叫中心 第四轮

12：00am-13：30pm

午 宴&休 息

【分会场】Effective & Productive 管理的艺术
13：30pm-14：00pm

【专题演讲】呼叫中心--携程服务2.0的利器
【演讲嘉宾】孙茂华，副总裁，携程旅行网
14：00pm-14：30pm
【演讲嘉宾】孙媛，酒店呼叫中心高级总监，e龙旅行网
14：30pm-15：00pm

【专题演讲】呼叫中心运营管理的目标--让员工对自己的成长负责
【演讲嘉宾】雷扬，总经理，北京决胜教育咨询有限公司
15：00pm-15：20pm
茶 歇
15：20pm-15：50pm

【专题演讲】开拓员工潜力--呼叫中心人员软肋问题探索与分享
【演讲嘉宾】李文香，总经理，易捷信诚（北京）顾问有限公司
15：50pm-16：20pm

【专题演讲】外包行业金融危机下的核心境争力
【演讲嘉宾】王淑信，总监，飞翱商务咨询有限公司
【分会场】China & the World 行业分析
13：30pm-14：00pm
【演讲嘉宾】马骏驱，大中华区总经理，Aspect公司
14：00pm-14：30pm
【演讲嘉宾】万军，中国电信
14：30pm-15：00pm
【演讲嘉宾】张立春，副总经理，江苏移动通信有限责任公司客户服务中心
15：00pm-15：20pm
茶 歇
15：20pm-15：50pm
【演讲嘉宾】袁达文，亚太区咨询服务总监，Convergys公司
15：50pm-16：20pm

【专题演讲】澄清服务外包的十大误解，抓住历史性发展机遇
【演讲嘉宾】丰祖军，首席顾问，上海肯普企业管理咨询有限公司
【分会场】Relationship Technology 科技改变世界
13：30pm-14：00pm
【演讲嘉宾】华为公司
14：00pm-14：30pm
【演讲嘉宾】郝明杰，亚太区董事总经理，Convergys公司
14：30pm-15：00pm
【专题演讲】呼叫中心人力资源全程优化
【演讲嘉宾】王辉，心理管理项目总监，北京本源慧通管理咨询有限公司
15：00pm-15：20pm
茶 歇
15：20pm-15：50pm
【演讲嘉宾】秦克旋，CTI论坛副总经理兼市场总监
16：20pm-16：30pm
抽 奖
16：30pm-18：30pm 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖特邀专业媒体采访
18：30pm-21：00pm 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼
2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖晚宴
第一届中国呼叫中心行业摄影大赛启动仪式
精彩演出（弦乐四重奏、萨克斯演奏、激光舞、魔术、川剧变脸、游戏&抽奖）