電訊盈科榮獲"2001最佳呼叫中心"稱號

2001/10/26

　　電訊盈科電話客戶服務(wù)中心及其Teleservices最近由HKCCA （香港客戶中心協(xié)會）以及新加坡CCW (Customer Contact World Magazine of Singapore) 雜志授予"2001最佳呼叫中心"稱號。

　　在此次評選過程中，電訊盈科電話客戶服務(wù)中心及其Teleservices在系統(tǒng)、流程以及客戶滿意度等各方面均取得杰出的表現(xiàn)。此次評選采用隨機(jī)取樣方式來評估顧客對各客戶服務(wù)中心的滿意度。

　　電訊盈科電話客戶服務(wù)中心及其Teleservices總裁Rhiannon Hills說，HKCCA與新加坡CCW 雜志所頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，是對電訊盈科電話客戶服務(wù)中心以及其Teleservices作為"亞洲客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)最強(qiáng)有力的肯定，"電訊盈科非常重視在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展。"

　　CCW雜志引述IDC的預(yù)測：自2000年至2005年，中國的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)將有51% 的增長；到2005年，每年的收入將達(dá)819,000,000美元。IDC又預(yù)計(jì)，到2005年，香港客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的收入將達(dá)117,000,000美元；而臺灣的則將達(dá)184,000,000美元。

　　電訊盈科Teleservices是亞洲杰出的客戶服務(wù)管理及客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)之一，致力提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及客戶關(guān)系的管理，從而促進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　電訊盈科Teleservices現(xiàn)有客戶服務(wù)員約2,500名，分布于香港、臺灣及中國內(nèi)地，協(xié)助亞洲及跨國企業(yè)實(shí)施其客戶管理戰(zhàn)略。

　　目前， 電訊盈科在北京的全資子公司--北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司正與其戰(zhàn)略合作伙伴--北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司（北京電信的全資子公司）一起，在北京共同開展綜合客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)， 并致力于將先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念及世界一流的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于為本地及國際性企業(yè)的服務(wù)中。目前，服務(wù)對象主要集中在金融、銀行、保險(xiǎn)、電信、旅游、消費(fèi)品行業(yè)及信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。這些企業(yè)共同的特點(diǎn)是消費(fèi)對象個(gè)體化，散布廣。

　　通過利用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理服務(wù)方案，這些企業(yè)將有效地把握和了解自己的客戶，從而為制定一對一的營銷策略并由此提升企業(yè)全方位的營運(yùn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，這些企業(yè)通過全面而高質(zhì)量的客戶服務(wù)方案，將有效控制綜合客戶服務(wù)中心建立及營運(yùn)所需成本，并將企業(yè)寶貴的資源更加專注于本業(yè)的發(fā)展， 提高企業(yè)應(yīng)對WTO的競爭能力。

通信世界 2001/10/26