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浪潮齊魯軟件簽約聯(lián)通國(guó)脈呼叫中心項(xiàng)目

2001/11/07

　　近日，浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國(guó)脈簽約，在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的第一套外包式商業(yè)呼叫中心(Public business call center),這也是中國(guó)聯(lián)通國(guó)信尋呼系統(tǒng)第一個(gè)商業(yè)呼叫中心，在項(xiàng)目順利完成并通過(guò)終驗(yàn)后，很快便取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，引起了眾多行業(yè)、企業(yè)的廣泛關(guān)注。這里的商業(yè)呼叫中心是為了服務(wù)于其他企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)而建立的可外包的集中式全媒體(電話、語(yǔ)音、e-mail、傳真、Web)呼叫中心。對(duì)于服務(wù)受眾來(lái)說(shuō)，是一個(gè)集中通信號(hào)碼的呼叫中心；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)提供呼叫外包式服務(wù)(座席外包 、服務(wù)外包、LVR外包、外撥服務(wù)外包、CRM外包等)的呼叫中心。其用戶涵蓋了工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等。他從根本上提高了行業(yè)、企業(yè)的服務(wù)能力，改變了社會(huì)公眾接受服務(wù)的方式和模式，改善了享受服務(wù)的程度。

　　在經(jīng)過(guò)了短短幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)之后，客戶紛至沓來(lái)，對(duì)這種全新的服務(wù)模式表現(xiàn)出了極大的關(guān)注和熱情，使上海聯(lián)通國(guó)脈公司的座席數(shù)量和服務(wù)能力已無(wú)法滿足這么多客戶的需要，在浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國(guó)脈公司進(jìn)行了技術(shù)交流和論證之后，浪潮齊魯軟件憑借其出眾的研發(fā)能力，強(qiáng)大的工程施工隊(duì)伍，可靠的服務(wù)保障體系再次贏得青睞，與聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司又簽訂了“聯(lián)通國(guó)脈呼叫中心系統(tǒng)二期擴(kuò)容項(xiàng)目合同”，合同總額達(dá)1100多萬(wàn)元。

　　浪潮齊魯軟件負(fù)責(zé)提供聯(lián)通國(guó)脈呼叫中心二期擴(kuò)容工程所需的所有硬件、軟件及技術(shù)培訓(xùn)。二期工程將于今年11月底完成并開通運(yùn)行。

　　二期工程完成后，座席數(shù)將擴(kuò)展至250個(gè)，而且在接入上更加靈活，穩(wěn)定性更高、容量的擴(kuò)展性更強(qiáng)，并擁有更好的計(jì)費(fèi)支持和更加強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)能力，也更加方便增值業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)系統(tǒng)具有了更高的安全性，客戶化的程度也更高。這將極大的提高上海聯(lián)通國(guó)脈公司的服務(wù)水平和服務(wù)能力，使其在激烈競(jìng)爭(zhēng)的呼叫中心市場(chǎng)上處于非常有利的地位；全面提高上海聯(lián)通國(guó)脈公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，通過(guò)二期工程，將會(huì)給呼叫中心的客戶一個(gè)更靈活、更全面、更及時(shí)的服務(wù)環(huán)境；從根本上提高呼叫中心客戶的服務(wù)能力。這正是浪潮齊魯軟件“為客戶贏得客戶”的運(yùn)營(yíng)理念的延伸。

　　本次簽約，時(shí)浪潮齊魯軟件的通信產(chǎn)品在華東地區(qū)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)，并為浪潮齊魯軟件體系化的產(chǎn)品全面進(jìn)入華東市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新浪財(cái)經(jīng) 2001/11/07