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呼叫中心普及的時(shí)代已經(jīng)來臨！

AltiGen企業(yè)級(jí)呼叫中心系列之——心動(dòng)1號(hào)

2001/11/05

美國(guó)奧迪堅(jiān)隆重推出 AltiGen企業(yè)級(jí)呼叫中心系列之一：

適用于各行各業(yè)的：

　　客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、銷售/市場(chǎng)、電話訂購、電話銷售/調(diào)查、咨詢熱線、調(diào)度熱線、800服務(wù)熱線等 。

讓您心動(dòng)的3大理由!

　　心動(dòng)1號(hào)構(gòu)建在全球最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上，為用戶提供了超越電信級(jí)交換機(jī)的強(qiáng)大功能。她不但為客戶提供比傳統(tǒng)呼叫中心更增值的服務(wù)，而且為企業(yè)員工提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全方位通訊環(huán)境。

心動(dòng)1號(hào)給企業(yè)帶來的變化：

啟用心動(dòng)1號(hào)前 啟用心動(dòng)1號(hào)后
只能在工作時(shí)間提供服務(wù) 7*24小時(shí)服務(wù)：自動(dòng)聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表的手機(jī)或其他指定電話
分機(jī)占線，只能掛斷 不存在：要么接通座席，要么排隊(duì)、 或選擇留言
分機(jī)無人接聽 不存在

通過總臺(tái)人工接轉(zhuǎn)電話

語音提示下，客戶自助獲得服務(wù)
客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對(duì)一的溝通 業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話，實(shí)現(xiàn)多方通話
拿起電話時(shí)問："您是哪位？"，邊通話，邊查找客戶的資料 電話振鈴的同時(shí)，座席電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶信息，并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息
撥出電話：查電話號(hào)碼-〉 鍵入號(hào)碼-〉 等待 鼠標(biāo)雙擊客戶信息表格上的客戶名，自動(dòng)撥出、接通
重?fù)茈娫挘喊措娫捴負(fù)苕I，重?fù)苌弦粋�(gè)撥出電話 在電腦上顯示最近10個(gè)接通和最近10個(gè)未接通的電話及客戶名，雙擊任何一個(gè)電話，立即重?fù)?/font>
員工的電話與電腦終端分離 電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù)
重要客戶與普通客戶來電一視同仁，無法區(qū)分 座席可看到所有隊(duì)列中來電信息，可優(yōu)先接通重點(diǎn)客戶
銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù) 電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料
銷售經(jīng)理看手工報(bào)表或聽口頭匯報(bào) 各種銷售分析圖表自動(dòng)形成
客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨(dú)立 共享的客戶信息
固定辦公 移動(dòng)辦公
…… ……

 

上圖中：

心動(dòng)1號(hào)包含呼叫中心全套，CRM，工控機(jī)及顯示器。

主要功能：  

 

呼叫中心的呼入服務(wù)

  • 自動(dòng)聲訊服務(wù)（IVR）
  • 呼叫排隊(duì)等待
  • 選擇性的優(yōu)先接聽重要客戶來電
  • 自動(dòng)路由分配（ACD）
  • 可設(shè)置多個(gè)座席組
  • 同一座席可同時(shí)登錄多個(gè)座席組
  • 座席電話無人接聽時(shí)，自動(dòng)退出座席組
  • 客戶信息與電話同步在電腦屏幕彈出
  • 當(dāng)前服務(wù)狀況顯示與提醒
  • 通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）
  • 轉(zhuǎn)分機(jī)、轉(zhuǎn)語音信箱或轉(zhuǎn)自動(dòng)聲訊服務(wù)
  • 電話會(huì)議
  • 通過電子郵件提取語音留言
  • 停電轉(zhuǎn)接

客戶關(guān)系管理

  • 客戶與聯(lián)系人管理
  • 服務(wù)管理
  • 機(jī)會(huì)管理
  • 銷售分析與預(yù)測(cè)
  • 訂單管理

 

呼出服務(wù)

  • 在通話歷史記錄中呼出
  • 在客戶列表中呼出
  • 系統(tǒng)和分機(jī)速撥
  • 在聽取留言時(shí)速撥留言人
  • 定時(shí)發(fā)送預(yù)制留言


移動(dòng)辦公：

  • 一址多尋，依次撥叫分機(jī)用戶的其他電話
  • 呼叫轉(zhuǎn)移
  • 留言通知轉(zhuǎn)移
  • 電話提醒
  • 遠(yuǎn)程讀取語音留言
  • 遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)撥打電話
  • 通過電話、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程設(shè)定分機(jī)工作狀態(tài)
  • 虛擬分機(jī)號(hào)碼，享受商務(wù)秘書服務(wù)
  • 同一物理電話可由多人輪流使用
   

AltiClient座席主界面

注：心動(dòng)1號(hào)可隨時(shí)增加外線，座席數(shù)以及功能模塊，詳情請(qǐng)咨詢奧迪堅(jiān)公司

　　奧迪堅(jiān)即將舉辦“心動(dòng)1號(hào)”用戶培訓(xùn)，請(qǐng)網(wǎng)上直接報(bào)名，或點(diǎn)擊下載《用戶培訓(xùn)申請(qǐng)表》

 

中國(guó)上海市中山西路1800號(hào)兆豐環(huán)球大廈13樓E1室
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