評審委員會
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擬邀評審委員（排名不分先后順序）：
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劉茗：招商銀行信用卡成都營運(yùn)中心副總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)管理室經(jīng)理 |
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姜靜：寧波銀行客服中心 總經(jīng)理 姜靜女士于2000年涉足呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域，早期作為呼叫運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成功完成了銀行、保險、證券、電訊、移動、零售業(yè)、制造業(yè)及政府部門領(lǐng)域的呼叫中心的建置與運(yùn)營，運(yùn)用先進(jìn)管理理念，將呼叫中心特有的溝通、商務(wù)、服務(wù)、營銷等綜合功能有效整合。 |
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豐祖軍:肯普管理咨詢有限公司 首席顧問 在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國內(nèi)最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤迅電話商務(wù)公司廣州平臺總經(jīng)理、Sagatori高級咨詢師、德勤管理咨詢公司經(jīng)理。 |
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羅晨環(huán):聯(lián)通語音增值中心呼叫中心業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 羅晨環(huán)經(jīng)理具有21年的電信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，早在1988年無線維護(hù)中心126臺做過話務(wù)、質(zhì)檢，專職團(tuán)干部等多項(xiàng)工作，1995年擔(dān)任網(wǎng)通公司114電話導(dǎo)航客服部經(jīng)理, 2008年擔(dān)任奧運(yùn)呼叫中心經(jīng)理，2009年擔(dān)任北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)部 |
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馬駿驅(qū):美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅(qū)現(xiàn)任美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在整個大中華區(qū)的市場銷售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還負(fù)責(zé)管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶及市場需求相一致。 |
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戚峰:國泰君安證券客戶服務(wù)中心總監(jiān) 97 年前就職建設(shè)銀行，從事軟件開發(fā)和技術(shù)管理工作，參與開發(fā)的系統(tǒng)曾獲得過建總行科技進(jìn)步特等獎。97年后進(jìn)入國泰君安證券，先后從事過技術(shù)、網(wǎng)上交易及CRM研究等工作，2004年起就任國泰君安證券客戶服務(wù)中心總監(jiān)，目前國泰君安證券客戶服務(wù)中心在證券行業(yè)呼叫中心中處于領(lǐng)先位置。 |
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蘇敏:深圳發(fā)展銀行客服中心總經(jīng)理 蘇敏畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)，計算機(jī)碩士和金融學(xué)碩士學(xué)位。 1988年起合肥工業(yè)大學(xué)任教,1993年入職深圳發(fā)展銀行，2002年負(fù)責(zé)深圳發(fā)展銀行呼叫中心的籌建工作，之后一直擔(dān)任呼叫中心主要領(lǐng)導(dǎo)工作。20005年擔(dān)任深圳發(fā)展銀行客服中心總經(jīng)理職位。在其帶領(lǐng)下，客服中心從最初簡單的咨詢服務(wù)平臺向更深層次與業(yè)務(wù)相結(jié)合的方向推進(jìn)，將客服中心建設(shè)成全行的電話銷售中心、業(yè)務(wù)辦理中心、投訴與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心。其對呼叫中心設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，是呼叫中心管理的資深專家。 |
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孫茂華:攜程計算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司 副總裁 孫女士2000年加入攜程以來，歷任攜程酒店預(yù)訂部經(jīng)理、酒店預(yù)訂部總監(jiān)、服務(wù)運(yùn)營高級總監(jiān)、服務(wù)運(yùn)營副總裁。從籌建呼叫中心開始，一直負(fù)責(zé)攜程呼叫中心的管理工作。 |
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希曼:FESCO客服中心經(jīng)理 兼任上海怡海緯訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（ICCL）運(yùn)營/銷售總監(jiān)。長期從事呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營銷、人力資源、IT軟件外包、投資咨詢等管理及咨詢工作；5年新加坡移動通信呼叫中心的經(jīng)歷，跨越了從呼叫中心發(fā)展到客戶聯(lián)絡(luò)中心的時代；其間參與并獲得了亞太區(qū)的第一家電信運(yùn)營商的COPC-2000認(rèn)證;2006年,榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 / 信產(chǎn)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會評比的”中國最佳呼叫中心管理人”的獎項(xiàng). |
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徐子穎:招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理 上海大學(xué)與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學(xué)歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調(diào)任總行電話銀行中心。 |
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張立春：蘇移動通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理 先后就職于市分公司工程建設(shè)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理、市場經(jīng)營部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場經(jīng)營、客戶服務(wù)有較為全面的理解。 |
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張震：宅急送全國呼叫中心經(jīng)理 從事物流行業(yè)呼叫中心的管理近8年，對于此特色行業(yè)的各項(xiàng)行業(yè)指標(biāo)的制定和衡量有一套成熟的經(jīng)驗(yàn)，目前管理450個坐席運(yùn)營工作。 |
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周斌：深圳市郵電金鴻聯(lián)通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理。 1995年成立廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，2000年出于對呼叫中心市場發(fā)展前景良好的判斷，在廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立了呼叫中心事業(yè)部，拓展和運(yùn)營呼叫中心外包業(yè)務(wù)，目前已從事呼叫中心的管理工作有9年時間。在9年的呼叫中心工作管理中，對呼叫中心的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和主流技術(shù)、呼叫中心的整體解決方案具備良好的運(yùn)營能力。 |
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楊萍：西安省客服中心副總經(jīng)理 多年從事通信行業(yè)的管理工作，始終不渝將"提升服務(wù)品質(zhì)，打造精品團(tuán)隊"的理念做為自己的奮斗目標(biāo)，在激情工作中實(shí)現(xiàn)自己的價值。工作期間多次組織政府、集團(tuán)、高校的各項(xiàng)大型活動，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷，并具備了良好的溝通能力和人際關(guān)系。 |
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楊超：中國戲曲學(xué)院導(dǎo)演系教師 1997年畢業(yè)于北京電影學(xué)院導(dǎo)演系故事片創(chuàng)作本科班。2000年在北京電影學(xué)院導(dǎo)演系就讀碩士研究生。2003年至今擔(dān)任中國戲曲學(xué)院導(dǎo)演系 “視聽語言”和“導(dǎo)演創(chuàng)作”兩門專業(yè)課的教學(xué)工作。 2001年 第54屆戛納電影節(jié)電影基金會青年獎。 |
| 主辦機(jī)構(gòu)：中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管 |
| 理專業(yè)委員會 |
| 承辦機(jī)構(gòu)：CTI論壇（www.yh9t5.com） |
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