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需求建立CRM+呼叫中心

。。我公司現需要建立一套CRM與呼叫中心結合的客服系統(tǒng)，基本需求：

1. CRM需要B/S結構，便于各地分公司使用；
2. 呼叫中心坐席規(guī)模可靈活擴充，目前需要30人，未來2年內預計達到100-200人；
3. crm與呼叫中心統(tǒng)一數據庫；
4. 提供數據庫安全措施；
5. 重點應用于消費者管理，其次是經銷商管理；消費者管理采取會員制貼身服務模式，要求系統(tǒng)可以靈活自定義一些關鍵字段；
6. 與公司網站結合，消費者可以通過輸入會員卡號進入數據庫查詢自己的購買記錄和積分等信息；
7. 經銷商管理側重訂單管理。

。。其他需求有詳細的需求計劃書，請來郵件索取，我們需要在6月20日左右基本確定方案后進行面談，面談地點：北京朝陽區(qū)東大橋路8號尚都國際中心（公司辦公室）
。。請索取我方需求后做出貴公司的解決方案提供給我方，安排面談時間。
。。請單獨做CRM或者單獨做呼叫中心的廠商不要聯(lián)系我方，我們需要的是兩者都能一起做的供應商。謝謝合作！