深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

 

免費提供“公益”呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，是專業(yè)開發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產(chǎn)品，提高公司的知名度，現(xiàn)為全國公益事業(yè)、機關(guān)單位免費提供“呼叫中心”系統(tǒng)軟件。時間為8個月，自2002年1月18至2002年9月18日止。
1、凡是用于非營利性的、免費為公眾服務(wù)的公益事業(yè)、機關(guān)單位，都可以免費使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統(tǒng)軟件，配套硬件只收取成本費。這樣的單位包括：市長熱線、消費者投訴熱線、“148”法律咨詢服務(wù)熱線，醫(yī)療衛(wèi)生部門為兒童免疫保健服務(wù)的有關(guān)單位，其他公益事業(yè)部門，如確有需要，請與深圳恩大公司直接聯(lián)系。
（1）“12345有事找政府服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動語音應(yīng)答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語音信箱功能、市長信箱答復(fù)系統(tǒng)、在線錄音功能、民意調(diào)查功能、信息統(tǒng)計管理功能、事件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等13項功能。
（2）、“12315消費者投訴熱線”，主要功能包括：自動語音應(yīng)答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢、投訴處理結(jié)果查詢功能、在線錄音功能、投訴信息統(tǒng)計管理功能、案件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等12項功能。
（3）、“兒童免疫保健咨詢服務(wù)系統(tǒng)”（江澤民總書記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻出一片愛心�！� ）主要功能包括：自動語音應(yīng)答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫(yī)生信箱答復(fù)系統(tǒng)、兒童免疫計劃登記管理系統(tǒng)、語音信箱功能、信息統(tǒng)計管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等11項功能。該系統(tǒng)可以用于醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站等醫(yī)療衛(wèi)生部門，為兒童免疫保健實施全面的管理，提供周到的咨詢、服務(wù)。
（4）、“12348法律咨詢服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動語音應(yīng)答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復(fù)系統(tǒng)、語音信箱功能、信息統(tǒng)計管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等10項功能。

2、系統(tǒng)分為“CTI系統(tǒng)”和“人工坐席服務(wù)系統(tǒng)”兩部分，可以直接安裝應(yīng)用。系統(tǒng)維護、使用簡單。系統(tǒng)運行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統(tǒng)，應(yīng)用MS SQL數(shù)據(jù)庫，基于語音處理卡（支持8到128條線路接入）。

3、系統(tǒng)設(shè)計：用戶撥通系統(tǒng)后，按電話機上的1、2、3號鍵，可以得到相關(guān)的自動語音服務(wù)。自動語音可以通過電話機直接錄制，系統(tǒng)可以容納多達584條不同的語音內(nèi)容。7號鍵為自動語音信箱。8號鍵為自動傳真功能，可以在線接收傳真，或向系統(tǒng)發(fā)送傳真。9號鍵自動轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)。0號鍵為轉(zhuǎn)電話分機或指定號碼的電話機上。系統(tǒng)無開通坐席時，以自動語音應(yīng)答、語音信箱對外服務(wù)。

4、系統(tǒng)硬件配置。恩大公司只免費提供 “呼叫中心”系統(tǒng)相應(yīng)的系統(tǒng)軟件（包括CTI系統(tǒng)和人工坐席服務(wù)系統(tǒng)），與系統(tǒng)配套的硬件則由使用單位自己購置。因系統(tǒng)是即裝即用的，所以請使用單位盡可能地使用我公司的語音處理卡，卡的成本價：8T8U(8路線接入，支持8個坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內(nèi)線可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機電話機等可自由配置。

5、相關(guān)服務(wù)：我公司提供有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)�？梢蕴峁┳詣诱Z音制作服務(wù)（免費），將系統(tǒng)直接安裝在硬盤上（硬盤成本由使用單位支付），使用單位通過電話試聽滿意后，我公司以“特快專遞”寄出，或者使用單位派人親自上門驗收領(lǐng)取，還可以派系統(tǒng)維護人員到深圳參加技術(shù)培訓(xùn)。隨系統(tǒng)附《系統(tǒng)使用手冊》。

6、其他說明：為確保我公司所提供的系統(tǒng)是被用于“公益事業(yè)”，請使用單位提供以下證明資料：單位全稱，聯(lián)系地址，負責(zé)人聯(lián)系電話，負責(zé)人簽名確認，單位蓋章。需要特別說明的是，系統(tǒng)被撥通后，第一句語音是報系統(tǒng)名稱，例如，系統(tǒng)被用于深圳市消費者投訴熱線，則第一句自動語音是“您好！深圳市12315消費者投訴熱線�！� 并且這一句話是不能改變的 。

7、業(yè)務(wù)直接聯(lián)系：0755-5724658，5738384（系統(tǒng)演示），16049481614，李旭陽，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉(zhuǎn)載。同時歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產(chǎn)品。

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