Unissage e-CallCenter 產(chǎn)品介紹

一、硬件設備簡介

1、接口/語音卡：系統(tǒng)支持各種型號的Dialogic模擬及數(shù)字中繼接口卡和語音資源卡，如D/41E、VFX/40ESC、D/300ESC-E1、D/300ESC-E1 JCT等，用戶可根據(jù)規(guī)模選用適當?shù)哪�擬或數(shù)字中繼卡，系統(tǒng)可平滑地由四線模擬中繼擴展至150線數(shù)字中繼，通過簡單地配置即可同時支持模擬信令，數(shù)字線中國一號信令，ISDN PRI及七號信令。

2、傳真卡：用戶可根據(jù)需求配置傳真資源，系統(tǒng)支持Dialogic的VFX/40ESC傳真卡，傳真資源以4線為基數(shù)。

3、人工座席卡：系統(tǒng)使用Dialogic的MSI系列人工座席卡，可支持以8座席為基數(shù)的座席資源，單結點可支持8至150座席的呼叫中心業(yè)務。此外，由于MSI卡提供多達32方的電話會議資源，故單結點系統(tǒng)可支持任意組合的160方電話會議（每個會議限8個成員），以實現(xiàn)電話會議應用和呼叫中心業(yè)務中的會議功能。

三、軟件平臺簡介

1、平臺軟件使用Unissage公司的MSP電信業(yè)務中間件，該中間件產(chǎn)品可支持所有型號的Dialogic的接口、語音、傳真及座席卡，它向用戶提供面向業(yè)務的應用開發(fā)工具（CallFlow Builder），使用戶完全不必考慮與硬件相關的內(nèi)容，用戶使用業(yè)務描述語言可輕松生成諸如交互式語音應答、語音門戶、統(tǒng)一消息、傳真回復、電話會議以及呼叫中心業(yè)務。

2、Unissage的MSP中間件體現(xiàn)了“軟組件”的概念，它將呼叫控制、語音、傳真、數(shù)據(jù)訪問、文語轉換、語音識別、人工座席、電子郵件等不同性質的系統(tǒng)功能封裝成不同的組件，并由一個稱做“組件容器”的中間層進行統(tǒng)一管理，該中間層通過“軟總線”進行動態(tài)資源分配和調度以實現(xiàn)各種不同應用業(yè)務。

3、為方便用戶的開發(fā)及管理，平臺提供了豐富的系統(tǒng)工具，包括流程開發(fā)工具（CallFlow Builder）、系統(tǒng)網(wǎng)管中心（Network Manage Center）、配置工具（MSP Configuation）、呼叫中心管理系統(tǒng)（CallCenter Manage system）以及基于JAVA技術的CTI服務器。

4、Unissage MSP系統(tǒng)軟件包的構成及功能簡介：

A、中間件平臺（MSP）：

對系統(tǒng)各資源組件進行統(tǒng)一管理，解釋用戶編制的業(yè)務腳本并按此對通道進行流程控制。

B、網(wǎng)管中心

可遠程并實時地對系統(tǒng)的硬件資源配置及狀態(tài)進行監(jiān)控。

C、流程開發(fā)工具

提供腳本編輯器和圖形生成器，用戶可用來實現(xiàn)CallFlow應用腳本，在編寫腳本時還提供精確的語法診斷功能。

D、CTI服務器

呼叫中心應用服務器，用于管理座席、呼叫排隊、轉接及會議、統(tǒng)計分析等功能。

E、系統(tǒng)配置工具

系統(tǒng)的硬件及相關軟件的配置工具，以向導式方案幫助用戶對系統(tǒng)進行配置。

F、座席終端嵌入式控件

座席終端控件，用戶進行定制開發(fā)時可將其嵌入到用戶程序中，使用戶程序具有呼叫中心功能。

G、呼叫中心管理系統(tǒng)

對呼叫中心的座席及電話會議進行管理，可顯示并統(tǒng)計座席及會議的歷史資料，報表和圖表的產(chǎn)生及打印，并支持對座席的動態(tài)分組管理。

H、呼叫控制協(xié)議包

根據(jù)系統(tǒng)選用的接口信令來加載相關的信令協(xié)議。

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