2009中國(guó)最佳呼叫中心入圍、獲獎(jiǎng)企業(yè)：杭州財(cái)稅12366咨詢服務(wù)和投訴中心

2009/10/15

杭州市財(cái)政局地方稅務(wù)局12366財(cái)稅咨詢服務(wù)和投訴中心
杭州財(cái)稅12366咨詢服務(wù)和投訴中心

　　杭州財(cái)稅12366服務(wù)熱線是在國(guó)家稅務(wù)總局優(yōu)化納稅服務(wù)、構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的總體要求下，由杭州市國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局三家合力打造，以納稅人為中心，依托現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，按照現(xiàn)代專業(yè)呼叫中心模式構(gòu)建的集政策咨詢、辦事指南和投訴舉報(bào)服務(wù)于一體的綜合性語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

　　 2007年1月26日正式運(yùn)行以來(lái)，杭州財(cái)稅12366中心堅(jiān)定不移地貫徹“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，以成為“投資者的顧問(wèn)，納稅人的朋友”為發(fā)展愿景，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于開(kāi)辟服務(wù)對(duì)象與財(cái)稅部門快捷對(duì)話的聯(lián)絡(luò)渠道，截止2009年6月30日，已受理、處理各類咨詢來(lái)電144余萬(wàn)個(gè)，其中僅2009年上半年來(lái)電總量就達(dá)57萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)167.70%，服務(wù)水平達(dá)到80%以上，基本滿足了納稅人的服務(wù)需求。

　　 與此同時(shí)，杭州財(cái)稅12366中心在提供納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)等常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷推出深受社會(huì)公眾歡迎的國(guó)地稅發(fā)票查詢、有獎(jiǎng)發(fā)票話費(fèi)充值兌獎(jiǎng)、涉稅事項(xiàng)主動(dòng)外呼等國(guó)地稅應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，具有較強(qiáng)的前瞻性和擴(kuò)展性，影響范圍日益擴(kuò)大，品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，已經(jīng)成為構(gòu)筑現(xiàn)代財(cái)稅公共服務(wù)體系的重要組成部分。

　　 2008年12月國(guó)際貨幣基金組織專家調(diào)研考察后，對(duì)于一個(gè)電話就能同時(shí)解決國(guó)稅、地稅和財(cái)政的問(wèn)題的做法予以了高度贊賞和肯定，認(rèn)為杭州財(cái)稅12366的納稅服務(wù)理念和建設(shè)模式符合政府公共服務(wù)的發(fā)展要求。總局宋蘭副局長(zhǎng)在09年4月初視察后認(rèn)為，杭州財(cái)稅12366運(yùn)行機(jī)制完善、效果顯著，集國(guó)稅、財(cái)政、地稅于一體的模式走在了全國(guó)前列。2009年7月10日,全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議在浙江召開(kāi),杭州市地稅局向大會(huì)作了題為“合力打造‘聽(tīng)得見(jiàn)’的納稅服務(wù)”的主題報(bào)告，杭州經(jīng)驗(yàn)成為總局向全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)的樣板之一。