CRM：管理變革、營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)架構(gòu)

——中國客戶關(guān)系管理方法論認(rèn)證培訓(xùn)（CCMC）

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課程背景：

　　在今天，任何企業(yè)忽視CRM和信息化，都將是不明智的行為。

　　無論您是銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、IT等快速成長行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，或是制造、交通、能源、零售、地產(chǎn)等基礎(chǔ)行業(yè)的管理者，在信息化大潮洶涌澎湃的今天，提升客戶價(jià)值和企業(yè)盈利已成為每一位企業(yè)管理者的追求。利用CRM，已成為幫助企業(yè)更新管理模式，提升營銷和銷售能力，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)大幅盈利和快速的投資回報(bào)（ROI）的重要舉措。

　　CRCC，領(lǐng)先的CRM與企業(yè)e化的學(xué)術(shù)研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)同CTI論壇，專業(yè)的CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的資訊機(jī)構(gòu)，在CRCC推出的《中國客戶關(guān)系管理方法論》的基礎(chǔ)上，共同研發(fā)和開展的認(rèn)證培訓(xùn)課程（CCMC），為中國內(nèi)地企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供最專業(yè)的CRM知識(shí)、最先進(jìn)的管理理念和最新穎的學(xué)習(xí)案例。

誰應(yīng)參加培訓(xùn)：

　　如果您是一家企業(yè)或組織的CEO或COO，或是主管銷售、營銷和服務(wù)的高層人員，您渴望了解和掌握先進(jìn)的CRM方法，幫助企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)大幅盈利和快速的投資回報(bào)（ROI），您應(yīng)當(dāng)參加這此認(rèn)證培訓(xùn)。

　　如果您是CRM或相關(guān)領(lǐng)域的顧問、研究人士以及興趣愛好者，您渴望學(xué)習(xí)系統(tǒng)的CRM知識(shí)，掌握相關(guān)的管理、營銷和IT方法，助長本身專業(yè)優(yōu)勢，您應(yīng)當(dāng)參加此次認(rèn)證培訓(xùn)。

　　本次認(rèn)證培訓(xùn)提供培訓(xùn)名額有限，請您及時(shí)把握機(jī)會(huì)！

主題及內(nèi)容：

　　本次認(rèn)證培訓(xùn)的主題為"CRM：管理變革、營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)架構(gòu)"，涉及的內(nèi)容包括：

CRM：管理變革與理論體系
  • "在線飛行"：展望CRM決策
  • 分層界定CRM
  • CRM：從理念到應(yīng)用
  • 打造核心競爭力、多重價(jià)值共提升
基于Internet和電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)
  • CRM系統(tǒng)架構(gòu)
  • 銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化及客戶服務(wù)與支持
  • CRM如何結(jié)合Internet和電子商務(wù)
  • CRM：企業(yè)e化的未來之路
如何決策CRM
  • CRM與系統(tǒng)客戶研究
  • 從呼叫中心到數(shù)據(jù)挖掘
  • 決策：藝術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與得失
CRM與客戶營銷
  • 客戶生命周期管理與CRM
  • 如何創(chuàng)造客戶終身價(jià)值
  • 營銷通路與渠道建設(shè)
CRM與企業(yè)全面信息化
  • 企業(yè)信息化運(yùn)營目標(biāo)
  • CRM與ERP、SCM系統(tǒng)的集成整合
  • CRM如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能與決策支持
CRM在各行業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用及案例研究
  • 學(xué)習(xí)CRM在銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、電信、郵政、交通、制造、醫(yī)藥、零售、傳媒、IT、機(jī)電、地產(chǎn)的應(yīng)用規(guī)律與案例


時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2003年8月29日——30日 上午9:00－下午17：00
地點(diǎn)：北京 中國人民大學(xué)賢進(jìn)樓

培訓(xùn)講師：

　　CRCC和CTI論壇提供的此次認(rèn)證培訓(xùn)，由CRCC專家顧問團(tuán)成員和高級(jí)顧問擔(dān)任講師。本次課程的培訓(xùn)講師包括：

培訓(xùn)證書：

　　本次課程的學(xué)員在通過書面考核之后，將獲得CRCC簽發(fā)的CCMC認(rèn)證培訓(xùn)證書。

培訓(xùn)資料：

　　參加本次課程的學(xué)員將免費(fèi)獲得以下培訓(xùn)資料：

　　參加本次課程的學(xué)員，還可以優(yōu)惠價(jià)格獲得CRCC及CTI論壇提供的以下資料：

如何報(bào)名：

培訓(xùn)費(fèi)用：

聯(lián)系方式：

CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院
電話：（8610）64454858
傳真：（8610）64454859
聯(lián)系人：許海燕
Email：tyler@ctiforum.com

例外管理：

  1. 本次認(rèn)證培訓(xùn)提供有限的培訓(xùn)名額，先預(yù)定付款者先得。
  2. 所有報(bào)名者須經(jīng)主辦方審定資格后方可參加，并須遵守相關(guān)規(guī)定。
  3. 如果已報(bào)名人士無法參加培訓(xùn)，可以在開課2天前通知主辦方，延至下期參加培訓(xùn)。
  4. 如果參加培訓(xùn)人數(shù)過少，主辦方會(huì)延遲課程；如取消原定課程，主辦方會(huì)退回全額培訓(xùn)費(fèi)用。

主辦方：

　　CRCC（CRM Research Center of China）成立于2001年，在精、專、博、實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，CRCC目前業(yè)已擁有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)合作伙伴、用戶成員與專家資源，正在快速成長為國際范圍內(nèi)領(lǐng)先的、專業(yè)從事CRM及企業(yè)"e"化的研究、推廣和增值服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　CRCC致力于推動(dòng)先進(jìn)管理與本土企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合，創(chuàng)造性推出"全流程先進(jìn)管理"理論，規(guī)劃出版了"CRCC全流程先進(jìn)管理思想庫"系列從書，率先創(chuàng)造提出了"中國客戶關(guān)系管理方法論"（China CRM Methodology）并已為眾多企業(yè)廣泛采用，同時(shí)獨(dú)立推出"中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告"，創(chuàng)建了中國CRM產(chǎn)業(yè)門戶網(wǎng)站www.CRMForum.org并負(fù)責(zé)運(yùn)行。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還包括：為CRM產(chǎn)品和方案提供商提供互動(dòng)商機(jī)、為用戶企業(yè)提供一站式"e"化咨詢和信息化顧問服務(wù)、為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士提供信息傳播和研發(fā)平臺(tái)、為用戶成員提供專業(yè)培訓(xùn)等。更多詳情，請?jiān)L問www.CRMForum.org。

　　《中國CRM應(yīng)用方法論》是CRCC深入挖掘利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)中心擁有的國內(nèi)外頂級(jí)CRM和企業(yè)信息化專家資源，在推出"中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告"的基礎(chǔ)上最終完成的�！斗椒ㄕ摗穼χ袊鴥�(nèi)地及香港CRM市場進(jìn)行了系統(tǒng)、完整、客觀的研究、分析和評價(jià)，旨在為讀者提供中立、完整的CRM應(yīng)用方法，以及清晰準(zhǔn)確的CRM主要行業(yè)需求、產(chǎn)品方案和應(yīng)用案例方面的科學(xué)建議。

　　在方法論層面上，CRCC對客戶關(guān)系管理理念、模式及應(yīng)用方法進(jìn)行了整合和創(chuàng)新，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際，提出了"全流程先進(jìn)管理"框架下的"三層制"客戶關(guān)系管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)了適宜中國的CRM生態(tài)體系，提出了中國企業(yè)應(yīng)用CRM的"雙e主導(dǎo)"結(jié)構(gòu)。CRCC還針對企業(yè)信息化問題提出了"企業(yè)e化：全流程先進(jìn)管理"的理論和方法，此外還對行業(yè)應(yīng)用重點(diǎn)、關(guān)鍵性工作、業(yè)務(wù)流程重組等提出了中肯而科學(xué)的咨詢意見，從而為中國企業(yè)應(yīng)對信息化浪潮和激烈的市場競爭提供創(chuàng)新的致勝之道。

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