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“5Q”考問(wèn)：看VoIP如何贏得上崗證

2006/02/14

　　IQ、EQ反映了一個(gè)人工作與生活的潛力，當(dāng)VoIP日漸盛行于四通八達(dá)的信息時(shí)代時(shí)，蠢蠢欲動(dòng)的人們不由得競(jìng)相嘗鮮。相比沿用多年的傳統(tǒng)話機(jī)來(lái)說(shuō)，無(wú)論通信方式抑或支付費(fèi)用，VoIP無(wú)疑成為了語(yǔ)音通信的新寵兒，然而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不有的發(fā)展機(jī)遇，它今后的發(fā)展又將如何？“5Q”考問(wèn)為您揭曉VoIP的網(wǎng)絡(luò)“職業(yè)生涯”……

　　VoIP全稱為Voice Over IP，發(fā)展至今，最初的基于IP協(xié)議的單純的話音通信已經(jīng)拓展為基于IP協(xié)議的語(yǔ)音通信（整合各種多媒體數(shù)據(jù)流的應(yīng)用）。VoIP以PC-PC、PC-Phone的方式有別于傳統(tǒng)的Phone-Phone方式，并以覆蓋全球以及統(tǒng)一、便宜的資費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)界掀起了一股熱潮，作為一種新興的通信方式，VoIP急需為將來(lái)的發(fā)展謀取一份“崗位”合格證。

　　人們都說(shuō)IQ是智商、EQ是情商，從這兩條可以大致分析出一個(gè)人的潛質(zhì)。這里我們將沿用品質(zhì)“Q”的概念，做一個(gè)類比，對(duì)“出道”不久卻日見(jiàn)“名聲顯赫”的VoIP，進(jìn)行一次全面的“崗位”考問(wèn)。

何為“5Q”

　　從VOIP命名的角度，我們將其內(nèi)含的品質(zhì)定義為“5Q”，分別為“VQ（Voice Quality）”——音質(zhì)，包括呼叫質(zhì)量、通話質(zhì)量、話音質(zhì)量等；“OQ（Open Quality）”——業(yè)務(wù)寬泛性，指的是多種功能用途、全球通用性、各行業(yè)適用性、多個(gè)用戶可同時(shí)使用等；“IQ（Internet Quality）”——網(wǎng)絡(luò)支持度，指網(wǎng)絡(luò)接入條件、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)帶寬等；“PQ（Pause Quality）”——斷點(diǎn)續(xù)傳及速傳性，包括中斷和恢復(fù)處理等；“XQ（XQuality）”——更多的性能指標(biāo)，包括安全性，如與防火墻的穿透性等。

VQ：音質(zhì)是根本

　　語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量曾是長(zhǎng)期困擾VoIP市場(chǎng)發(fā)展的一大主要障礙，由于存在數(shù)據(jù)包丟失現(xiàn)象，可能會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行VoIP通話過(guò)程中出現(xiàn)斷續(xù)或回音問(wèn)題。值得慶幸的是，這已是兩年前的問(wèn)題。隨著技術(shù)的進(jìn)步與設(shè)備性能的提高，目前這類問(wèn)題已基本得到解決，早已不再成其為VoIP發(fā)展的障礙。

　　但盡管如此，由于宣傳力度、客戶認(rèn)知水平與服務(wù)需求等方面因素的影響，許多潛在用戶仍對(duì)VoIP的語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量心存余悸。部分對(duì)語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量要求較高的企業(yè)用戶為了確保VoIP語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量，在著手向VoIP系統(tǒng)遷移之前，仍不惜巨資對(duì)對(duì)現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行優(yōu)化，這無(wú)疑將會(huì)加大VoIP部署的成本與難度，也在一定程度上影響了VoIP市場(chǎng)的發(fā)展。

　　另外，對(duì)于部分大型企業(yè)用戶而言，VoIP部署的障礙還來(lái)自于語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)間的磨合。在語(yǔ)音與數(shù)據(jù)流量合二為一之后，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用部署與業(yè)務(wù)處理模式上將不可避免地存在分歧，并可能影響到正常業(yè)務(wù)應(yīng)用的部署，這也是部分企業(yè)用戶向VoIP遷移不夠積極的一個(gè)重要原因。

成績(jī)單

績(jī)?cè)u(píng)：進(jìn)階度>45。

　　評(píng)語(yǔ)：無(wú)論是基于國(guó)際電聯(lián)的H.323標(biāo)準(zhǔn)，還是遵循IETF的SIP協(xié)議，VoIP對(duì)模擬語(yǔ)音的壓縮/解壓縮以及相應(yīng)的傳輸線路都直接影響了終端所接受到的語(yǔ)音質(zhì)量。連續(xù)幾年的不斷改進(jìn)，VoIP對(duì)兩種協(xié)議的支持和應(yīng)用正在獲得廣大用戶的認(rèn)可。

OQ：業(yè)務(wù)張力的表現(xiàn)

　　有觀點(diǎn)稱，VoIP技術(shù)從誕生到如今，已不再單純以顯著降低語(yǔ)音通訊成本作為最大的賣點(diǎn)，相反，部署VoIP系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于應(yīng)用。

　　有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2005年，有多達(dá)三成的用戶認(rèn)為部署VoIP未能達(dá)到如期效果。有業(yè)內(nèi)人士曾指出，如果一家公司有大量遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)間的長(zhǎng)話呼叫，部署VoIP系統(tǒng)后，將可以顯著降低語(yǔ)音通訊成本開(kāi)銷，因?yàn)檫@些呼叫完全可以基于公司的IP網(wǎng)絡(luò)；但是如果這類長(zhǎng)途呼叫并非限于公司分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部，那么，通過(guò)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)節(jié)省的語(yǔ)音開(kāi)銷并不明顯。同時(shí)，受移動(dòng)通訊、長(zhǎng)途電話折扣卡、以及越來(lái)越多的VoIP供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的影響，將來(lái)的長(zhǎng)途語(yǔ)音通訊開(kāi)銷將會(huì)顯著降低，長(zhǎng)話費(fèi)用將可望一改目前按分鐘計(jì)費(fèi)的模式，而可能如同市話一樣分段計(jì)費(fèi)。由此，在這種情況下，VoIP在這方面的成本優(yōu)勢(shì)將會(huì)進(jìn)一步減少。

　　與此同時(shí)，VoIP卻用其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行著另類的業(yè)務(wù)拓展——在同一應(yīng)用中無(wú)縫集成數(shù)據(jù)與語(yǔ)音。對(duì)于有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)并擁有相互獨(dú)立的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)而言，部署VoIP系統(tǒng)意味著語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)集成和更高效的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)共享。如在企業(yè)呼叫中心，VoIP的商業(yè)價(jià)值可以體現(xiàn)在可以隨時(shí)記錄并在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享客戶呼叫內(nèi)容，還可以體現(xiàn)在能夠在接收到客戶呼叫時(shí)自動(dòng)彈出該客戶的原有訂單情況。

　　除了可以替代傳統(tǒng)電話服務(wù)、提供單一的語(yǔ)音通訊服務(wù)外，VoIP技術(shù)還可集成包括音頻、視頻與視頻會(huì)議等在內(nèi)的多種多媒體通訊服務(wù)，成為更具吸引力的多媒體VoIP服務(wù)。還有一些人將企業(yè)通信應(yīng)用與商業(yè)應(yīng)用的整合稱為“智能化通信”。各種規(guī)模的企業(yè)都可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)人員、網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)應(yīng)用的協(xié)作，來(lái)提升盈利能力和工作效率，時(shí)間和距離將真正不再成為溝通的障礙。

　　企業(yè)通信應(yīng)用包括語(yǔ)音通信、電子郵件、語(yǔ)音信息、一體化通信、電話會(huì)議、移動(dòng)通信等等，這些應(yīng)用與商業(yè)應(yīng)用的整合已經(jīng)經(jīng)歷了相互獨(dú)立和交叉并存的階段，從發(fā)展趨勢(shì)看，企業(yè)商業(yè)應(yīng)用和企業(yè)通信應(yīng)用之間的界限正在變得模糊，兩者開(kāi)始向嵌入階段過(guò)渡，即企業(yè)通信將嵌入到企業(yè)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中。在這一階段，Web服務(wù)（Web Services）和面向服務(wù)架構(gòu)Service-Oriented Architecture (SOA)的模式，使應(yīng)用和服務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)上相互“發(fā)現(xiàn)”并進(jìn)行通信。

　　基于企業(yè)的VoIP已經(jīng)遍及社會(huì)各行業(yè)，而同樣地，在校園網(wǎng)中，以即時(shí)通信為主流VoIP的應(yīng)用也在火熱登場(chǎng)。

成績(jī)單

績(jī)?cè)u(píng)：業(yè)務(wù)囊括度=360。

　　評(píng)語(yǔ)：IP通信不僅僅為企業(yè)帶來(lái)了傳統(tǒng)話機(jī)通信的解放，更為企業(yè)級(jí)應(yīng)用帶來(lái)了全方位的通信革命。企業(yè)從要不要采用IP通信，轉(zhuǎn)而關(guān)注利用IP通信做點(diǎn)什么；從著眼于通過(guò)IP通信降低成本，轉(zhuǎn)向發(fā)掘IP通信技術(shù)的真正價(jià)值。

IQ：與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同

　　VoIP從誕生開(kāi)始，就應(yīng)該“看”到鐵一樣的現(xiàn)實(shí)——傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)作為多少年來(lái)提供話音通信的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論從連接方式、線路傳輸方式，還是對(duì)話音數(shù)據(jù)的處理方式等，都已成型，但卻受話音信息量以及網(wǎng)絡(luò)能力的影響表現(xiàn)出一定的局限性。VoIP卻以數(shù)字信號(hào)作為信息處理對(duì)象，以基于IP網(wǎng)際協(xié)議的Internet網(wǎng)絡(luò)作為傳送線路，并以更加先進(jìn)的編解碼算法橫空出世。無(wú)論如何，VoIP需要從與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同入手。

　　目前多數(shù)電信設(shè)備供應(yīng)商與大型企業(yè)用戶的電話系統(tǒng)大都剛部署不久，遠(yuǎn)未到更新?lián)Q代周期。

當(dāng)前，呈現(xiàn)在VoIP眼前的有如下現(xiàn)狀：

一、“圍墻花園”競(jìng)爭(zhēng)模式抬頭。

　　在2006年的VoIP市場(chǎng)，部分IAP（Internet Access Providers）供應(yīng)商與電信運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)通過(guò)限制或阻止來(lái)自其它供應(yīng)商的VoIP呼叫、僅允許自己或合作伙伴的相關(guān)服務(wù)通過(guò)所謂的“圍墻花園（walled gardens）”競(jìng)爭(zhēng)模式，重新確立在語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)的地位，從而獲取更多的收入與利益。

二、并購(gòu)與合作加速。

　　雅虎與Google等網(wǎng)絡(luò)巨頭將會(huì)繼續(xù)通過(guò)合作、并購(gòu)等途徑增強(qiáng)各自的VoIP產(chǎn)品與服務(wù)，以進(jìn)一步鞏固在新興VoIP市場(chǎng)的地位。

三、寬帶普及繼續(xù)推動(dòng)VoIP市場(chǎng)進(jìn)展。

　　在全球范圍內(nèi)，寬帶接入的持續(xù)增長(zhǎng)將繼續(xù)推動(dòng)VoIP技術(shù)的普及、尤其是向家庭消費(fèi)領(lǐng)域的滲透。

四、無(wú)線VoIP市場(chǎng)機(jī)會(huì)凸顯。

　　Wi-Fi無(wú)線接入與3G技術(shù)市場(chǎng)的長(zhǎng)足進(jìn)展將成為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商接納VoIP技術(shù)的催化劑與重要驅(qū)動(dòng)因素，VoIP將被視為增強(qiáng)業(yè)務(wù)移動(dòng)性與橋接傳統(tǒng)移動(dòng)商業(yè)應(yīng)用與固定PBX服務(wù)的理想技術(shù)。

五、SIP危及傳統(tǒng)PBX制造商。

　　由于SIP（Session Initiation Protocol）會(huì)話初始協(xié)議可使IAP供應(yīng)商提供更多的高效托管式語(yǔ)音服務(wù)功能，因此隨著SIP逐漸成為VoIP呼叫的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品銷售將面臨極大威脅。

六、IP轉(zhuǎn)接交換嶄露頭角。

　　行將出現(xiàn)的IP轉(zhuǎn)接交換可以實(shí)現(xiàn)不同VoIP服務(wù)的轉(zhuǎn)接，從而更好地處理與平衡Internet流量。IP轉(zhuǎn)接交換技術(shù)的出現(xiàn)意味著人們可以更好地管理Internet，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，使公司用戶無(wú)需借助專用寬帶線路就可以獲得理想的VoIP服務(wù)質(zhì)量。

七、監(jiān)管力度加大。

　　隨著VoIP的應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，各國(guó)電信管理層對(duì)VoIP市場(chǎng)的監(jiān)管力度也將相繼加大，監(jiān)管因素在VoIP服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所占的權(quán)重將不斷上升。

　　其中，與VoIP密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)接入和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性則是考察VoIP能否頂住各種現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)的那一杠秤。

成績(jī)單

績(jī)?cè)u(píng)：多網(wǎng)協(xié)同度→融洽

　　評(píng)語(yǔ)：完全摒棄現(xiàn)有電話系統(tǒng)，無(wú)論對(duì)政府、商業(yè)用戶還是電信運(yùn)營(yíng)商而言，都是不現(xiàn)實(shí)的。多數(shù)機(jī)構(gòu)更傾向于選擇在IP網(wǎng)絡(luò)中使用傳統(tǒng)電話、并隨著非VoIP設(shè)備的自然淘汰逐步全面轉(zhuǎn)向VoIP系統(tǒng)的模式。

PQ：傳輸連續(xù)性考驗(yàn)

　　對(duì)于通話存活狀態(tài)的VoIP業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，話音信號(hào)的連續(xù)傳送將是衡該次VoIP業(yè)務(wù)好壞的重要指標(biāo)。正常來(lái)講，在話音傳輸?shù)膯蜗蚝碗p向網(wǎng)絡(luò)鏈路中都會(huì)出現(xiàn)一定的延時(shí)現(xiàn)象，總的延時(shí)時(shí)間如果超過(guò)一個(gè)限值，也就意味著該次VoIP傳輸中斷了。

　　順著VoIP的發(fā)展歷史，傳統(tǒng)的電路交換式話音通信因其線路固定，并且信號(hào)發(fā)送端和信號(hào)接收端都嚴(yán)格固定，因此那個(gè)時(shí)候的語(yǔ)音通信只要鏈路打開(kāi)，基本上就能保證該次話音傳輸?shù)牟恢袛嗔�。而�?dāng)基于IP協(xié)議的話音通信建立鏈路時(shí)，由于采用的數(shù)據(jù)分組協(xié)議進(jìn)行傳輸，因此丟包現(xiàn)象直接導(dǎo)致了傳輸?shù)闹袛唷?

　　隨著SIP（會(huì)話初始化協(xié)議）的出現(xiàn)，以及對(duì)斷點(diǎn)續(xù)傳技術(shù)的支持，話音傳輸?shù)玫搅撕艽蟮母倪M(jìn)，即使對(duì)于更加寬泛的語(yǔ)音通信或者多媒體通信而言，VoIP的連續(xù)性傳輸都比以前健壯了許多。

成績(jī)單

績(jī)?cè)u(píng)：斷點(diǎn)續(xù)傳性→平穩(wěn)

　　評(píng)語(yǔ)：鏈路中斷破壞了語(yǔ)音通信作為實(shí)時(shí)通信的初衷，因此斷點(diǎn)續(xù)傳技術(shù)的引用，以及相關(guān)協(xié)議的完善，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)傳輸鏈路的支持能力，也證實(shí)了VoIP語(yǔ)音通信的根本意義。

XQ：安全關(guān)注

　　隨著網(wǎng)絡(luò)安全的升溫，VoIP正在面臨著各類安全威脅的挑戰(zhàn)。

　　首先作為網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊环N數(shù)據(jù)，受網(wǎng)絡(luò)安全威脅的影響，語(yǔ)音數(shù)據(jù)也同樣會(huì)受到各種惡意代碼的攻擊。不同的是，該數(shù)據(jù)類型是語(yǔ)音，具有實(shí)時(shí)性、私密性等特點(diǎn)，因此，從這一角度而言，VoIP所要求的安全性應(yīng)該更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)能力，其次在編解碼和傳輸過(guò)程中還應(yīng)該有加密算法等保護(hù)機(jī)制。

　　此外，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，以及支撐業(yè)務(wù)的寬泛性，會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)帶寬的大規(guī)模升級(jí)，這也將意味著留給惡意攻擊或者病毒流量的機(jī)會(huì)則更多。與之相應(yīng)的，還可能帶來(lái)更多遠(yuǎn)程黑客的信息竊聽(tīng)和盜取。更有甚者，由于基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音呼叫并非電路交換式的，也即雙方所占有的ID號(hào)在呼叫全程中，不是絕對(duì)單一的，因此偽造呼叫也將是一個(gè)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)暴露了那么多，VoIP也提出了溫馨的安全建議：

　　一、將不必要和不常用的協(xié)議停掉。一些不常用協(xié)議中的某些漏洞如果不幸被黑客利用了，將造成非常無(wú)謂的損失，因此，沒(méi)有必要啟用不必要和未用過(guò)的協(xié)議和服務(wù)。

　　二、確保終端系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。架構(gòu)VoIP之后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，每一個(gè)組件都像任何PC機(jī)一樣容易訪問(wèn)，因此很容易遭受針對(duì)端點(diǎn)的攻擊。很多VoIP系統(tǒng)是基于一定硬件平臺(tái)的軟件系統(tǒng)，所以要確保能夠管理這些硬件平臺(tái)上的VoIP操作系統(tǒng)，以便準(zhǔn)確定位事故源、及時(shí)診斷恢復(fù)。 并且需要一個(gè)可管理服務(wù)的遠(yuǎn)程安全認(rèn)證程序。

　　三、用物理或邏輯分離器將VoIP和其他基于IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施分隔開(kāi)來(lái)。

　　四、建立或部署一套安全系統(tǒng)，以便審查VoIP流，分析呼叫狀態(tài)并且檢查服務(wù)內(nèi)容，以確保所有參數(shù)的一致性。

　　五、與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的交互。主要指的是位于網(wǎng)絡(luò)入口（通常為防火墻或安全網(wǎng)關(guān)等）處的安全設(shè)備與VoIP的交互及穿透。

成績(jī)單

績(jī)?cè)u(píng)：安全性→綠色

　　評(píng)語(yǔ)：VoIP的安全性的確成為影響其正常通信的主要關(guān)卡，除了網(wǎng)絡(luò)安全界的人士正在全力護(hù)衛(wèi)并打造干凈綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境外，VoIP的同仁們也在紛紛籌謀著相應(yīng)的策略和機(jī)制，相信在廣泛網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求刺激下，VoIP的安全性也會(huì)慢慢完善的。

　　綜上所述，“5Q”考問(wèn)歷數(shù)了VoIP“出道”網(wǎng)絡(luò)的各道門檻，在面對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商、新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及各行業(yè)用戶群體之間的層層矛盾與關(guān)聯(lián)中，VoIP的最終應(yīng)用便是這一切矛盾與關(guān)聯(lián)的對(duì)策。

　　從技術(shù)和應(yīng)用兩個(gè)層面來(lái)講，VoIP的鮮活生命力都讓它在網(wǎng)絡(luò)界名聲斐然。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展具備良好機(jī)遇的前提下，VoIP已將自身的潛質(zhì)擺放在公眾面前，看著這幾份滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)某煽?jī)單，有哪個(gè)主考官能夠拒簽它這張“上崗證”呢？！

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