葛蘭素史克制藥廠部署VoIP從試點項目獲取經(jīng)驗
2005/03/11
葛蘭素史克公司通過一個小型試點項目為其今后在全球范圍內部署VoIP積累了大量實用經(jīng)驗。
去年8月，美國制藥廠葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）將400名IT員工分配到北卡羅來那州Durham市的一幢全新建筑物內，并開始實施該公司的VoIP測試項目，這是該公司未來在其全球各機構中推廣VoIP的最初試驗場。
該公司全球語音技術及架構經(jīng)理Charles Goodall說，他們于2003年底開始研究實施VoIP的可行性，并且為該項目委派了10名企業(yè)內部的語音和數(shù)據(jù)工程師，使用Cisco公司的Catalyst 6500建立一套IP局域網(wǎng)。Goodall說，但經(jīng)過試驗后，公司認為最佳的方案是采用IP和電路交換技術構成的混合系統(tǒng)，其中電路交換部分采用的是西門子公司的HiPath語音系統(tǒng)。
Durham試驗點的硬件和軟件總成本約為160萬美元：其中100萬美元用于購買Cisco的設備，50萬美元用于采購500套OptiPoint電話和西門子HiPath 4000，最后的10萬美元則用于購買Avaya公司的軟件。
為了降低布線成本并通過網(wǎng)絡合并來節(jié)省更多的資金，該項目的規(guī)劃者們決定只為每個桌面連接一條電纜，既用于PC機也用于電話。Goodall說:“用戶根本沒有發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)與原有的語音系統(tǒng)有任何區(qū)別。這絕對是個好現(xiàn)象�！�
克服各種障礙
Clay Swenson是該計劃的項目經(jīng)理，并且是葛蘭素史克公司美國語音服務部門的經(jīng)理。他說:“要克服的最大障礙是使公司的語音和數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)小組能夠更有效地相互溝通。兩個小組間進行了大量的討論工作，并且在混合式網(wǎng)絡的設計和配置方法問題上做出了決策�！彼赋�，這兩個小組仍然是相互獨立的實體，但在需要時可以成立虛擬小組，共同工作。由于虛擬小組的成功建立，Swenson說語音和數(shù)據(jù)小組就可以保持各自的獨立狀態(tài)，即使當葛蘭素史克公司要在其他地方實施VoIP時，也不需要永久合并這兩個小組。
Gartner集團的分析師Jeff Snyder指出：“在VoIP的實施過程中使用由語音和數(shù)據(jù)工程師組成的聯(lián)合小組是至關重要的�！盨nyder認為葛蘭素史克公司成功地啟動了一個測試案例，并且在其中匯集了一小群軟件電話的用戶。該公司從一開始就選擇一幢全新的建筑并對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡進行完全的測試，而這對于公司在初期獲得的成功具有非常關鍵的意義。
據(jù)Goodall和Swenson稱，最終用戶培訓根本算不上是什么問題，因為用戶可以通過在線培訓學習所需的知識。不過，除了IP電話外，最終用戶還要面對許多變化，包括搬進新的辦公樓，這樣做的目的是使新電話服務的問題與過往的問題完全隔離開來，從而可以更容易地發(fā)現(xiàn)問題所在。為了克服用戶初期的焦慮，網(wǎng)絡的規(guī)劃者們提供了直播式的教學演示，使用戶能夠在安裝前充分熟悉新電話系統(tǒng)的各個方面。
更便捷的移動
葛蘭素史克公司也獲得了一些明顯的成本優(yōu)勢。由于員工可以自行移動電話，公司的外部承包商被迫將每年3.5萬美元的移機費、加裝和變更降低了10%。此外，IP電話提高了移動員工的工作效率，只要是在辦公室里，他們就可以使用任意一張辦公桌上的網(wǎng)絡接口，而公司也可以將總的辦公空間縮小許多。Goodall說，根據(jù)估計，這些變化可以使公司每年的成本降低20%以上。
另外，由于IP網(wǎng)絡上還可以運行視頻會議，公司又可以每年節(jié)省約20萬美元的ISDN費用。隨著越來越多的分支辦公場所改用IP語音技術，葛蘭素史克公司內部的電話費用將會最終降為零。
盡管成本降低了，但該試點項目的目標仍然不是實現(xiàn)快速的投資回報，而是為了了解這種基本的未來技術到底具備什么樣的特性和功能。Goodall指出：“目前，我們在全球IP部署方面采取的是戰(zhàn)略性的模式。也就是說，IP的部署勢在必行，但構建起良好的戰(zhàn)略和架構是一切后續(xù)行動的基礎�！�
葛蘭素史克Durham項目
項目規(guī)模：包括400個用戶和500個IP電話，耗資160萬美元
主要供應商：西門子、Cisco、Avaya
項目挑戰(zhàn)：學習一種新的技術，將語音和數(shù)據(jù)兩個團隊融合
項目收益：向全球范圍內的移動IP通信目標邁出第一步
意外收獲：節(jié)省了超過10%的移動、支持和變更費用
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