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Skype欲進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng) 其經(jīng)營(yíng)模式合理嗎？

2004/12/07

　　網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費(fèi)打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡(jiǎn)單易用，像手機(jī)簡(jiǎn)訊軟件一樣可用圖片作個(gè)人化設(shè)定。這些功用都十分討好“消費(fèi)者”，而一般認(rèn)為消費(fèi)者包括大學(xué)生和普通家用戶。

　　然而，Skype 首席執(zhí)行官Niklas Zennstrom打算把此軟件推入企業(yè)界，讓Skype 進(jìn)駐商用桌面型電腦與智能手機(jī)（smart phone ），成為企業(yè)通訊的一部分。

　　最近在倫敦公司總部接受訪問時(shí)，Zennstrom 表示，已有三分之一的用戶用Skype 作商業(yè)用途。這一部分的使用者大多是員工擴(kuò)散各地的小公司，或是隸屬大企業(yè)的事業(yè)部門。

　　Zennstrom 的構(gòu)想是打造一套除免費(fèi)Skype 之外，另添加視訊會(huì)議、使用者群組乃至于公司電話號(hào)碼簿等加值功能，讓企業(yè)愿意付錢使用。這套稱為“商用版Skype ”（Skype for Business）的產(chǎn)品預(yù)定明年推出。

　　他指出：“我們不是要拆掉你現(xiàn)在用的電話，而是提供一種與現(xiàn)有電話互補(bǔ)的服務(wù)。”

　　但企業(yè)會(huì)付錢使用Skype 的服務(wù)嗎

　　安全性肯定是頭號(hào)顧慮。

　　Skype 的通訊內(nèi)容全都經(jīng)過加密處理，以確定不會(huì)在傳輸過程中遭到攔截和監(jiān)聽。但在蠕蟲與病毒橫行的今天，對(duì)企業(yè)IT管理員而言，更大的問題是應(yīng)用程序可能給他們的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)。

　　回應(yīng)這種顧慮，Zennstrom 說(shuō)：“Skype 構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)比其他與互聯(lián)網(wǎng)相連的軟件來(lái)得大�！�

　　但Burton Group資深分析師Irwin Lazar 認(rèn)為，Skype 要說(shuō)服企業(yè)有困難�！皩�(duì)IT管理員來(lái)說(shuō)，引進(jìn)一種自己既不熟悉、又無(wú)法測(cè)試的應(yīng)用，可能是個(gè)問題。萬(wàn)一有人為Skype 寫病毒程序怎么辦”

　　Zennstrom 說(shuō)，該公司一向注重安全性，但也同樣注意不犧牲掉其他功能�！拔覀儦v經(jīng)大量的測(cè)試，確定軟件盡可能安全可靠。目前為止，我們尚未碰到任何安全問題。盡管那不保證未來(lái)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生安全問題，但沒有一種軟件可作那種保證�！�

　　有人指稱，Skype 內(nèi)含間諜程序或廣告軟件，可能也會(huì)讓IT人員望而卻步。

　　Zennstrom 則堅(jiān)決否認(rèn)。他了解，民眾也許看到文件共享軟件Kazaa 允許搭載廣告軟件，而以為Skype 也這么做。但他解釋，兩者大不相同，Kazaa 仰賴廣告收入，而Skype 則計(jì)劃靠銷售語(yǔ)音郵件和SkypeOut這類付費(fèi)功能獲利。SkypeOut服務(wù)讓Skype 使用者撥打電話至傳統(tǒng)電話機(jī)。

　　況且，Skype 的營(yíng)銷方式靠的是口耳相傳——滿意的使用者向親朋好友推薦Skype ——以擴(kuò)大軟件下載次數(shù)。這個(gè)策略讓Skype 自15個(gè)月前推出大眾測(cè)試版以來(lái)，使用者如病毒傳染一般快速增長(zhǎng)，如今已超過1400 萬(wàn)人。

　　“假如我們?cè)赟kype 里包含廣告軟件，豈不是和我們的經(jīng)營(yíng)模式作對(duì)”Zennstrom 說(shuō)。

　　借口碑打通銷路的方式要行得通，他補(bǔ)充說(shuō)：“你必須贏得終端用戶的信任……如果軟件里包藏廣告程序，大家恐怕不會(huì)推薦親友使用。”

　　除了簡(jiǎn)單易用的使用者界面外，通話音質(zhì)良好，也是Skype 大受歡迎的主因。但Quocirca服務(wù)的經(jīng)理Clive Longbottom說(shuō)，企業(yè)要求的品質(zhì)和可靠度可能超出Skype 所能及。他說(shuō)：“公司內(nèi)部的某單位使用Skype ，是絕對(duì)可能的。但要把它當(dāng)作整個(gè)公司降低成本的主要方式，品質(zhì)就要更穩(wěn)定可靠�！�

　　Zennstrom 對(duì)Skype 的通話品質(zhì)信心十足。他說(shuō)，Skype 的通話品質(zhì)“大致上勝過PSTN”，而企業(yè)“若有夠好的互聯(lián)網(wǎng)連線，通話品質(zhì)極佳”。

　　但AT&T商業(yè)發(fā)展部經(jīng)理However Jeff Ace說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話公司遭遇的最大難題是：“VoIP的品質(zhì)再怎么好，也受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP ）提供的服務(wù)品質(zhì)所限制�！�

　　他并指出，企業(yè)偏好的是集中管理系統(tǒng)，以便把管控權(quán)操之在自己手中，而不是Skype 采用的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P ）分散式系統(tǒng)。

　　Zennstrom 則把VoIP服務(wù)的品質(zhì)與移動(dòng)電話相提并論。行動(dòng)電信公司從未保證你在任一地點(diǎn)都能通話，但企業(yè)依然仰賴移動(dòng)電話通訊。

　　他說(shuō)：“所謂你必須保證服務(wù)品質(zhì)的觀念，不過是市場(chǎng)既得利益者為了對(duì)企業(yè)客戶銷售現(xiàn)有的服務(wù)，而搬出的一套說(shuō)法罷了。”

　　Burton Group的Lazar 說(shuō)，尤其是小企業(yè)，可能愿意容忍通話品質(zhì)稍微遜色，以換得大幅節(jié)省成本的效益，這正是Skype 可能提供的優(yōu)點(diǎn)。不過，大企業(yè)可能對(duì)桌面系統(tǒng)安裝Skype 最不感興趣，因?yàn)樗麄兓蛟S已經(jīng)裝有一套VoIP系統(tǒng)。

　　Skype 最理想的商業(yè)客戶，Lazar 認(rèn)為，會(huì)是采取解放式管理模式的公司，或是外勤業(yè)務(wù)員——經(jīng)常在外奔波的員工、需要打非常多的電話（特別是國(guó)際電話）、以及希望大幅節(jié)省移動(dòng)電話費(fèi)者。

　　提到移動(dòng)電話，Skype 也備有支持手機(jī)通話的計(jì)劃。

　　把Skype 搬上移動(dòng)電話平臺(tái)，是“自然而然的演進(jìn)過程”，Zennstrom 說(shuō)。Skype 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)駐Pocket PC ，下一步更瞄準(zhǔn)智能手機(jī)。Zennstrom 說(shuō)，該公司正在評(píng)估各種移動(dòng)電話平臺(tái)，像是Windows Mobile、Symbian 以及PalmSource。

　　對(duì)企業(yè)而言，Skype 搭配手機(jī)使用，可能比Skype 進(jìn)駐桌面更有吸引力。

　　Inmarsat公司IT與電信部經(jīng)理Pete Smith說(shuō)：“我們正在觀察，個(gè)人數(shù)字助理（PDA ）使用者能不能運(yùn)用Skype 通過GPRS網(wǎng)絡(luò)的方式，撥打、接聽國(guó)際電話，借此避免昂貴的GSM 移動(dòng)電話漫游費(fèi)……我們正等待（Skype ）發(fā)展一種支持RIM BlackBerry平臺(tái)的版本�！�

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