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VoIP從電話不行的地方下手

朱新亞 2002/11/05

　　VoIP技術(shù)出來(lái)的推出已經(jīng)不是一天兩天了，但它與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比主要完成的卻同樣都是通話任務(wù)。包括WorldCom在內(nèi)的VoIP服務(wù)供應(yīng)商，正與軟硬件供應(yīng)商們一起努力，希望通過(guò)添加傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)無(wú)法真正支持的功能來(lái)吸引IP電話用戶，例如,通過(guò)語(yǔ)音指令觸發(fā)電話響應(yīng)E-mail。

　　與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)掛鉤

　　弗吉尼亞州的一家顧問(wèn)和軟件開發(fā)企業(yè)Acuity，七月份移到新的辦公地點(diǎn)，并將它的室內(nèi)模擬電話系統(tǒng)與地區(qū)IP業(yè)務(wù)供應(yīng)商TalkingNets的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)稱為TalkingNets One Virtual PBX，它使所有的IP設(shè)備連接在電話上，并使Acuity公司能夠給用戶提供擁有自己的PBX所能得到的所有特性，而每月的開銷只是公司擁有自己PBX并購(gòu)買獨(dú)立的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)T-1專線情況下的一半。

　　同時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商正在使用Web業(yè)務(wù)技術(shù)，促進(jìn)本身能夠自我發(fā)展的新業(yè)務(wù)快速進(jìn)步，這些新業(yè)務(wù)在其它地方用戶是無(wú)法得到的。

　　Sylantro的服務(wù)應(yīng)用程序集成了Sylantro的電話平臺(tái)與BeVocal的語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備，用戶可以建立指揮電話工作的語(yǔ)音指令。在較老的計(jì)算機(jī)——電話集成模塊下開發(fā)這樣的軟件需要一組人，但Sylantro公司已經(jīng)開發(fā)出Web業(yè)務(wù)鉤程序，可使這一過(guò)程極大簡(jiǎn)化，使用戶可以寫出自己的程序。

　　Alcatel也正在發(fā)表一個(gè)軟件開發(fā)工具包，使用戶可以通過(guò)任何基于瀏覽器的接口，例如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用程序，將語(yǔ)音或消息接入集成到OmniPCX 4400上。利用這套工具包用戶可以使用XML寫出自定義應(yīng)用軟件。Alcatel還發(fā)表了WebSoftphone軟件，可以使配有頭戴式耳機(jī)的PC機(jī)與一個(gè)OmniPCX IP PBX系統(tǒng)連接，作為IP電話使用，這使PC機(jī)具有與Alcatel 的Softphone頭戴式耳機(jī)相同的功能。同時(shí)，Alcatel還提供了兩種IP電話：e-Reflexes 4010是一部具備基本功能的IP電話，而e-Reflexes 4035則具有45個(gè)可編程按鈕并可作為話務(wù)員控制臺(tái)使用。

　　NetCentrex的MyCall服務(wù)供應(yīng)商軟件是一個(gè)IP電話應(yīng)用軟件，可以使供應(yīng)商建立新的客戶業(yè)務(wù)，并使客戶通過(guò)購(gòu)買一個(gè)被稱為Subscriber View的Web工具來(lái)管理電話的特征�？蛻艨梢杂盟鼇�(lái)建立使用不同的語(yǔ)音郵件消息的特性，實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)接和創(chuàng)建通訊錄。另一個(gè)工具軟件Administrator View使供應(yīng)商可以創(chuàng)建新業(yè)務(wù)，添加新用戶。

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效部署

　　有些早期的VoIP支持者對(duì)他們的進(jìn)展并不完全滿意，問(wèn)題并不僅僅存在于技術(shù)方面，人的因素和操作渠道也是一個(gè)重要的原因。

　　首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但這一步經(jīng)常被忽視。大多數(shù)公司有這樣一個(gè)模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說(shuō)不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經(jīng)擁有一個(gè)專用的私有線路網(wǎng)絡(luò)或很多小的海外辦公室，可能會(huì)省錢。一般人會(huì)認(rèn)為“新技術(shù)會(huì)比它所替換的技術(shù)在管理和支持上更廉價(jià)”。對(duì)于VoIP這一觀點(diǎn)幾乎不正確。所以對(duì)自己負(fù)責(zé)的話，不要向老板承諾開銷會(huì)很低。相反試著從以下這些方面提出問(wèn)題：有沒有讓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施使員工工作更有效率的方法？對(duì)于以前只能傳輸語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩者之一的情況，現(xiàn)在是否能夠向遠(yuǎn)方辦公室同時(shí)傳輸語(yǔ)音和數(shù)據(jù)？語(yǔ)音數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用軟件是否使員工更有生產(chǎn)力？量化這些問(wèn)題的答案，遠(yuǎn)比承諾模糊的不現(xiàn)實(shí)的低成本有效。

　　第二，確保語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)通信部門的結(jié)合。語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)通信的支持者之間有很多地方可以互相學(xué)習(xí)，這一事實(shí)幾乎已經(jīng)被語(yǔ)音通信支持者公認(rèn)。另一方面，數(shù)據(jù)通信專家也會(huì)需要一些指導(dǎo)來(lái)認(rèn)識(shí)支持一個(gè)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。

　　第三，做好員工的技術(shù)培訓(xùn)。為支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對(duì)語(yǔ)音通信支持者在數(shù)據(jù)通信技術(shù)上進(jìn)行培訓(xùn)，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識(shí)的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數(shù)據(jù)通信支持者語(yǔ)音通信的知識(shí)，由于有效的“語(yǔ)音通信學(xué)校”的缺乏和面對(duì)挑戰(zhàn)帶來(lái)的態(tài)度，這種方法效果相對(duì)較差。

　　第四，做好最終用戶的培訓(xùn)。由于VoIP的實(shí)現(xiàn)幾乎必然地改變了用戶桌面計(jì)算機(jī)配置的方式，這需要時(shí)間來(lái)教會(huì)用戶新的系統(tǒng)。同時(shí)，這也是做一些市場(chǎng)行銷最好的時(shí)機(jī)，可以給用戶展示新系統(tǒng)的特性。

　　根據(jù)最近Meta Group的一項(xiàng)調(diào)查，68%的大企業(yè)機(jī)構(gòu)正在或準(zhǔn)備在兩年內(nèi)部署VoIP，比起上一次的調(diào)查這個(gè)數(shù)據(jù)大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應(yīng)用過(guò)程會(huì)出現(xiàn)一個(gè)突變。一些著名的電信廠商都認(rèn)為，企業(yè)采用IP集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的高潮正在到來(lái)。也許，2003年最終會(huì)成為期待已久的VoIP之年。

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