得到的不僅是IP語音

彭雋 2002/09/16

　　隨著企業(yè)之間的競爭越來越激烈，信息在企業(yè)運作中的重要性日益提高。原來ＩＰ語音、數(shù)據(jù)、視頻各自單一網(wǎng)絡(luò)獨立存在的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，“三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場不可阻擋的變革，統(tǒng)一的平臺，高度的適應(yīng)性、開放性和可拓展性是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。VoIP即是一例，據(jù)倫敦菲利普斯公司分析，IP電話將在2003年占全球總體電話業(yè)務(wù)的43.12%。

　　人們常常認為語音數(shù)據(jù)融合帶來的明顯優(yōu)勢只是成本下降，其實，事實遠不止如此，語音、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸?shù)男录夹g(shù)必然帶來許多新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和解決方案。這些創(chuàng)新的多媒體解決方案可以開發(fā)成供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)效率、電子教學(xué)當中的應(yīng)用，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和國際互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，形成一種嶄新的經(jīng)濟模式。其作用是將信息流遍布整個企業(yè)的銷售、研發(fā)、管理、服務(wù)等各個流程。對內(nèi)加快信息流通，加強員工、生產(chǎn)的管理，提高運作效率。對外提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，統(tǒng)一供應(yīng)鏈，從而在競爭中脫穎而出。

　　IP系統(tǒng)支持新應(yīng)用

　　語音融合除了上面表格中所列的種種優(yōu)勢外，還能夠提供以前傳統(tǒng)通信平臺不具有的一些新的應(yīng)用。

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)：統(tǒng)一消息系統(tǒng)將語音留言、傳真及電子郵件等結(jié)合在一個系統(tǒng)中。利用統(tǒng)一消息系統(tǒng)，通過一個應(yīng)用就可以獲得各種類型的信息。例如電子郵件和語音郵件的統(tǒng)一和整合，語音留言作為WAV文件的方式保存，當用戶旅行時可以隨同電子郵件下載，將答復(fù)錄音同樣以電子郵件附件形式回復(fù)給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過電話用戶界面（TUI），從文字方式轉(zhuǎn)成語音方式，在機場電話廳或手機上獲得。這樣，員工工作效率由于統(tǒng)一消息的實現(xiàn)顯著提高，同時，也節(jié)省了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資。

融合ip語音、數(shù)據(jù)帶來的好處



　　IP 呼叫中心：IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術(shù)，把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個整體。IP呼叫中心的“新型”之處，體現(xiàn)在呼入呼出功能的實現(xiàn)上，由原來只能通過電話一種方式，發(fā)展到對用戶以各種媒介方式進行響應(yīng)，如IP語音、TDM語音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如，員工在接聽客戶電話的同時，可以通過話機上的服務(wù)鍵訪問數(shù)據(jù)庫，直接從話機屏幕上查詢該客戶的相關(guān)信息，而無需另外通過電腦進行查詢；而攜帶著便攜機的專家可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。

　　對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的要求

　　融合的語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提出了一些特殊的需求，最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。提到QoS 的實施，一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權(quán)技術(shù)，如802.1P、TOS等，以及具體的實施方法包括優(yōu)先級排隊算法如加權(quán)公平排隊(WFQ)以及QoS信令如RSVP等。事實上，作為整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計而言，優(yōu)先權(quán)技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)QoS保證的措施之一，更重要的是，需要一種模塊式的方法來實現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，將整個QoS的實施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟，這樣網(wǎng)絡(luò)管理員花費最少的努力即可成功實施QoS。



QoS模塊圖

　　如圖所示，網(wǎng)絡(luò)管理貫穿于四個模塊建立過程中。特定的組件應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的特定部分而實施。具體實施時，應(yīng)首先從帶寬分配模塊開始，然后逐個上移。實施的模塊越多，保證的品質(zhì)會越高，但同時也增加了管理的復(fù)雜性，加大了維護成本。

　　上述每個模塊對提高網(wǎng)絡(luò)端到端的服務(wù)品質(zhì)來說都是必要的，但是否采用每個不同的模塊，還取決于相關(guān)的成本和復(fù)雜性。當然，最終的目標是以最少的成本和最小的復(fù)雜性，為VoIP提供最好的質(zhì)量保證。網(wǎng)絡(luò)管理員能夠有選擇地采用不同的方案以達到他們最期望的服務(wù)品質(zhì)。部分網(wǎng)絡(luò)也許只需要帶寬分配就能解決潛在的擁塞問題，而部分網(wǎng)絡(luò)也許同時需要帶寬分配和帶寬管理來解決擁塞問題。更有甚者，需要四個模塊共同來保證最高的服務(wù)品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)管理員所面臨的難題是，應(yīng)該在哪些網(wǎng)段采用哪種級別的服務(wù)質(zhì)量模塊？解決此問題的關(guān)鍵是，充分了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，明晰網(wǎng)絡(luò)流量傳輸和潛在的擁塞點。應(yīng)對每一個擁塞點進行評定，確定應(yīng)該采用哪種服務(wù)品質(zhì)模塊。使用這種模塊化方案，可以從帶寬分配模塊開始，直到帶寬預(yù)留模塊，每個階段后再對結(jié)果重新評估，直到滿足要求。

　　網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)信令協(xié)議

　　與VoIP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)議很多，常見的有控制實時數(shù)據(jù)流應(yīng)用在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞TP和RTCP；有保證網(wǎng)絡(luò)QoS質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等，還有傳統(tǒng)語音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里我們要討論信令(signaling)協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)組成部分之間如何進行呼叫控制與交換的標準規(guī)程。

　　H.323

　　由ITU-T工業(yè)標準組織為VoIP制定的標準化信令協(xié)議，定義為基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結(jié)構(gòu)體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點控制單元MCU組成。H.323的目標是可以使H.323的節(jié)點之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。H.323是末端用戶的通信設(shè)備，必須支持語音、視頻和數(shù)據(jù)可選。網(wǎng)關(guān)提供H.323網(wǎng)絡(luò)與其他類型網(wǎng)絡(luò)之間的服務(wù)轉(zhuǎn)換翻譯(比如信令、媒介格式等)。關(guān)守是一個可選設(shè)備，用來控制節(jié)點設(shè)備。而MCU用來控制多點會話。H.323與其他協(xié)議協(xié)同工作共同構(gòu)成H.323網(wǎng)絡(luò)，如所有H.323終端必需支持H.245，它是用來協(xié)商通道使用和容量問題的，Q.931用于呼叫信令和呼叫建立，H.225RAS用于與關(guān)守的通信，RTP/RTCP用于音頻和視頻數(shù)據(jù)包流在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，以及一些音頻數(shù)據(jù)編碼和視頻數(shù)據(jù)編碼的協(xié)議等。

　　SIP(Session Initiated Protocol)

　　SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來建立、修改和終結(jié)多媒體會話。它還結(jié)合其他幾個IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進行傳輸控制。

　　MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248 用來控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運營商VoIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)上支持。

　　專用信令協(xié)議

　　在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VoIP交換系統(tǒng)更高效，并且可以擴展更多的數(shù)據(jù)語音功能，采用了專用的信令協(xié)議。

　　目前在全球VoIP技術(shù)領(lǐng)域存在著信令標準之爭，如H.323與SIP之間�？偟膩碇v，SIP更簡捷高效，與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合得更緊密。在電信VoIP技術(shù)市場中，越來越多的人認為SIP與Megaco/H.248協(xié)議將組成未來VoIP的信令主體。然而在企業(yè)VoIP市場，用戶不必過多考慮信令標準問題。因為企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與電信運營商通信網(wǎng)絡(luò)本身就是相獨立的系統(tǒng)，并且有不同的需求。企業(yè)用戶在選擇VoIP解決方案時，應(yīng)更多地注重語音交換功能的支持、數(shù)據(jù)和語音的集成功能，以及是否適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求等方面。過多討論采用標準信令協(xié)議還是專用信令是沒有意義的。將來企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運營商VoIP網(wǎng)絡(luò)更多的是通過獨立的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)相連接，與企業(yè)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)基本無關(guān)m。

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