對(duì)QoS和SLM有誤解

2002/03/11

　　人們?cè)趯?duì)服務(wù)質(zhì)量（QoS）和服務(wù)水平管理（SLM）的認(rèn)識(shí)上存在著誤解，因此在使用者使用術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，認(rèn)為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關(guān)系，更有甚者錯(cuò)誤地將它們用在錯(cuò)誤的場(chǎng)合。

　　有人認(rèn)為QoS其實(shí)就是SLM，也就是說(shuō)它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認(rèn)為，QoS是實(shí)現(xiàn)有效的SLM的前提。其實(shí)，這兩種認(rèn)識(shí)都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨(dú)立的，而且，還可以說(shuō)QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術(shù)。

　　我們可以將SLM這樣來(lái)定義：它是一個(gè)能夠提供持久地滿足用戶需求的服務(wù)過(guò)程。更進(jìn)一步地說(shuō)，SLM的主要任務(wù)是保證在一個(gè)前進(jìn)的基礎(chǔ)之上完成定義、管理以及改進(jìn)服務(wù)水平等這些功能。

　　很多人會(huì)在討論SLM時(shí)候提及“服務(wù)質(zhì)量”。正是由于存在著這種比較普遍的用法，于是有些人就錯(cuò)誤地認(rèn)為,QoS在技術(shù)上和功能上就是為了提供可預(yù)見(jiàn)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。其實(shí)后者在本質(zhì)上要求技術(shù)含量很高，并致力于從低端的技術(shù)水平上解決流量管理。而QoS則是為解決高帶寬應(yīng)用需求越來(lái)越高的矛盾而產(chǎn)生的，QoS能夠使服務(wù)提供商提供有效的分級(jí)服務(wù)。

　　QoS在提高服務(wù)質(zhì)量這一目的上和SLM是相同的。然而，SLM比QoS服務(wù)的視角更為寬廣，它能夠針對(duì)客戶的具體要求提供服務(wù)，這些服務(wù)內(nèi)容往往都是被明確地寫(xiě)進(jìn)服務(wù)水平合同里（SLA）。相反，QoS則注重于通過(guò)執(zhí)行一些有組織的規(guī)則來(lái)使已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得到最優(yōu)化的運(yùn)行。對(duì)于違反合同的處罰，它們兩者之間也是各不相同。SLA是按照合同上的條款來(lái)處罰，而QoS則并不采取懲罰的策略，除非在SLA中已有明確的約定。

　　QoS和SLM的另外一個(gè)區(qū)別是前者主要應(yīng)用在高容量網(wǎng)絡(luò)流量和擁塞期間。只有網(wǎng)絡(luò)帶寬不能夠滿足客戶需求的時(shí)候才需要引入QoS服務(wù)。實(shí)際上，多數(shù)的企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商都是通過(guò)提供過(guò)量的帶寬來(lái)保證得到更好的QoS服務(wù)。然而，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界經(jīng)濟(jì)緊縮以及IT投資回收期的到來(lái)，這種方法已經(jīng)越來(lái)越多地受到了人們的質(zhì)疑。

　　QoS的目標(biāo)是為用戶提供穩(wěn)定的、持久的服務(wù)。這一點(diǎn)我們可以和電信公司提供的電話服務(wù)做一個(gè)類比。我們打電話的時(shí)候，不論對(duì)方是就在我們的房間的隔壁還是在另外一個(gè)國(guó)度，我們享受的電話服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是相同的。QoS將采取一定的策略達(dá)到這種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆��?wù)水平，盡管可能會(huì)存在一些影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蛩�，例如流量擁塞和下�?jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施功能欠缺等。目前，已經(jīng)有很多實(shí)現(xiàn)QoS的技術(shù)，包括流量整形、基于規(guī)則的路由選擇或隊(duì)列。

　　SLM服務(wù)面向商務(wù)對(duì)象。從根本上說(shuō)，SLM的著重點(diǎn)并不在技術(shù)，它主要依賴于別的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而QoS則可被認(rèn)為是一種能夠使SLM發(fā)揮功效的技術(shù)，它將流量重定向到擁塞調(diào)和期。在流量達(dá)不到SLA中的服務(wù)條款的要求之前，SLM能夠通過(guò)QoS將服務(wù)缺口轉(zhuǎn)移。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11