打通另一個世界

李亞波 2002/01/14

　　IP電話僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長途電話費(fèi)嗎？

　　其實(shí)，它的功能遠(yuǎn)比電話豐富得多，其最大價(jià)值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，而單純代替現(xiàn)有的長途業(yè)務(wù)只在其次。

　　IP電話，作為一種以Intranet、Internet等IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體的話音/傳真通信技術(shù)，在它誕生之日就顯示出強(qiáng)大的生命力。它既可以作為IP網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)功能，極大地降低企業(yè)商務(wù)通信費(fèi)用，同時又可以滿足企業(yè)的話音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充許多新的增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，因此它在企業(yè)中具有極大的應(yīng)用前景。

LAN電話與電路交換語音流量對比圖

　　我國的IP電話現(xiàn)階段還處于市場增長初期，具有相當(dāng)大的市場潛力。隨著IP電話技術(shù)的成熟和應(yīng)用的普及，企業(yè)用戶和集團(tuán)用戶以及小區(qū)用戶都將在今后成為IP電話市場的主流。同簡單的IP電話業(yè)務(wù)相比，企業(yè)更需要一套適合其特點(diǎn)的IP電話解決方案。據(jù)調(diào)查，在通信質(zhì)量得到保證的前提下，中小企業(yè)對IP電話解決方案的潛在需求最大。規(guī)模在10－50人的中小企業(yè)對IP電話的需求最高，其次是50－100人的企業(yè)；而規(guī)模在100人以上的企業(yè)，盡管需求有限，但這些企業(yè)每年支出長途資費(fèi)的絕對數(shù)額仍然很大。

　　為企業(yè)帶來增值應(yīng)用

　　IP電話實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部PSTN與IP網(wǎng)的無縫融合，使得語音、數(shù)據(jù)、文本、視頻、圖像等多種信息載體得到了有機(jī)集成，從而在此基礎(chǔ)上為企業(yè)派生出許多豐富的增值業(yè)務(wù)，使企業(yè)得到了“無窮”的好處。總的來說，可歸納為如下幾個方面：

　　易用的語音技術(shù)

　　在普通電話網(wǎng)中，使用CTI技術(shù)造價(jià)太高，所以企業(yè)只在其中一小部分應(yīng)用了CTI技術(shù)，無法滿足未來企業(yè)競爭的需要。而在企業(yè)級IP 電話系統(tǒng)里，因?yàn)檎麄�網(wǎng)絡(luò)都是基于IP協(xié)議的，呼叫控制信息和語音信息與數(shù)據(jù)一樣，都是以IP 數(shù)據(jù)包的形式進(jìn)行傳遞的，所以它容易被計(jì)算機(jī)接收，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與電話的集成。

　　實(shí)現(xiàn)多媒體交互

　　企業(yè)級IP 電話系統(tǒng)，不僅能夠傳輸傳統(tǒng)電話所使用的音頻信號，而且能在兩個或多個終端之間傳輸多媒體信息流。企業(yè)級IP 電話由于使用了開放式體系結(jié)構(gòu)，所以能夠容易地把一些功能模塊重新組合，以增加新的應(yīng)用，如遠(yuǎn)程教育、廣播電視、閉路電視等。但是為了充分發(fā)揮企業(yè)級IP 電話的功能，需要把話機(jī)更換為多媒體終端。

　　提高經(jīng)濟(jì)效益

　　對于電信運(yùn)營商來說，Voice over IP早已不是新鮮的話題，但對于企業(yè)來說，IP語音的黃金時代還沒有到來。許多專家認(rèn)為，IP語音的普及是遲早的事，它對于那些有許多異地分支機(jī)構(gòu)，或者有許多雇員穿梭于異地辦事處之間的高度分散的大公司、大企業(yè)，在提高效率和節(jié)約成本方面優(yōu)勢顯然。

　　提供豐富的增值業(yè)務(wù)

　　在業(yè)務(wù)分類上，IP電話的業(yè)務(wù)種類比較多，傳統(tǒng)電話與之相差甚遠(yuǎn)。從業(yè)務(wù)種類講，IP電話業(yè)務(wù)有IP 電話、實(shí)時傳真業(yè)務(wù)、呼叫中心、統(tǒng)一消息和依據(jù)Web的增值業(yè)務(wù)。Web的增值業(yè)務(wù)又包括基于Web的呼叫中心、網(wǎng)上尋呼機(jī)、點(diǎn)擊撥號、點(diǎn)擊電話會議、點(diǎn)擊傳真、語音訪問內(nèi)容。企業(yè)級IP電話可能有的其他業(yè)務(wù)還包括：語音中繼、會議電話、呼叫等待、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)、E-mail電話查詢等。

　　構(gòu)建企業(yè)的智能信息平臺

　　IP電話可以為企業(yè)提供豐富的增值業(yè)務(wù)，如呼叫中心、統(tǒng)一消息、點(diǎn)擊撥號、IP傳真、企業(yè)辦公自動化、移動辦公、虛擬專用網(wǎng)（VPN）、視頻會議、電子商務(wù)等。這些業(yè)務(wù)對內(nèi)極大地方便了企業(yè)內(nèi)部的信息交流和人員溝通，提高了辦事效率；對外加深了企業(yè)間的互動、企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)在市場上的活力，提高了競爭能力，極大地提高了企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。下面重點(diǎn)介紹幾種企業(yè)級IP電話為企業(yè)提供的增值業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心

　　構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的關(guān)鍵核心就是計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)。而企業(yè)級IP電話本身就是一個計(jì)算機(jī)與電話集成的平臺，因此可以在其上構(gòu)建功能強(qiáng)大的呼叫中心。不僅可以構(gòu)建語音呼叫中心，還可以構(gòu)建新興的基于Web的呼叫中心。簡單實(shí)現(xiàn)語音傳送（點(diǎn)擊通話），分布式呼叫中心等功能。為用戶和企業(yè)帶來更加良性的互動，增加彼此聯(lián)系，提高用戶對企業(yè)的滿意度。

　　統(tǒng)一消息

　　對于企業(yè)用戶，統(tǒng)一消息對改進(jìn)業(yè)務(wù)、提高生產(chǎn)效率和促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的作用。它能讓外出員工合并使用移動電話、尋呼機(jī)、筆記本電腦，簡化通信，從而節(jié)省出更多的時間花在客戶和業(yè)務(wù)上，還能使辦公室員工更快地優(yōu)化回復(fù)緊急信息。而企業(yè)級IP電話卻正好提供了企業(yè)構(gòu)建自己統(tǒng)一消息系統(tǒng)的理想平臺，成為企業(yè)級IP電話應(yīng)用的又一亮點(diǎn)。為員工提供多語種提示、自動總機(jī)、出租的多種業(yè)務(wù)等便捷功能。

　　點(diǎn)擊撥號

　　大型企業(yè)一般都有自己的Web站點(diǎn)，擴(kuò)充IP PBX（或IP電話/傳真網(wǎng)關(guān)）的功能可以提供基于Web的點(diǎn)擊撥號，即在企業(yè)的Web頁面中直接提供電話撥號的按鈕，用戶在瀏覽企業(yè)站點(diǎn)時，直接點(diǎn)擊該按鈕，就可以與企業(yè)中的指定的話機(jī)接通，進(jìn)而可以與接聽人員進(jìn)行交談。這種方式增加了Web站點(diǎn)的交互性，為客戶通過Internet獲取企業(yè)信息提供了更多的方法。這種業(yè)務(wù)實(shí)際上也是呼叫中心的一個重要方面。

　　IP傳真

　　首先，利用有效的和可伸縮的IP網(wǎng)絡(luò)提供高質(zhì)量傳真服務(wù)。然后，進(jìn)一步擴(kuò)展，提供一套增強(qiáng)型傳真服務(wù)，譬如傳真到電子郵件，Web傳真，按需傳真，傳真廣播和永遠(yuǎn)不忙傳真。

　　企業(yè)信息發(fā)布

　　企業(yè)利用內(nèi)部的Intranet平臺，向企業(yè)員工發(fā)布各類公司信息，實(shí)現(xiàn)人員的調(diào)度和公司的管理。企業(yè)對內(nèi)實(shí)現(xiàn)同一時間內(nèi)對公司員工發(fā)布各類公司信息，在最短時間內(nèi)使對方接收到所發(fā)布的信息；對外可更好地與客戶進(jìn)行聯(lián)系，使企業(yè)的信息運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率。