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軟交換CTI發(fā)展的新方向

段云峰 宋俊德 2001/11/13

軟交換代表了CTI技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)之一,它的出現(xiàn),為CTI技術(shù)的發(fā)展明確了方向,更帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。CTI技術(shù)與軟交換技術(shù)的相互影響,必將促進(jìn)兩者的共同發(fā)展,并使兩者逐漸地進(jìn)行融合,在下一代包網(wǎng)絡(luò)中形成十分重要的地位。

一.軟交換技術(shù)介紹

軟交換也稱為呼叫代理(Call Agent)、呼叫服務(wù)器(Call Server),其基本含義就是把呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)(傳輸層)中分離出來,通過服務(wù)器上的軟件實(shí)現(xiàn)基本呼叫控制功能,包含呼叫選路、管理控制(建立會(huì)話、拆除會(huì)話)、信令互通(如從SS7到IP)。軟交換的功能是以媒體網(wǎng)關(guān)控制器為基礎(chǔ),采用開放式應(yīng)用程序接口(API),允許在交換機(jī)制中靈活引入新業(yè)務(wù)。軟交換主要提供連接控制、翻譯和選路、網(wǎng)關(guān)管理、呼叫控制、帶寬管理、信令、安全性和呼叫詳細(xì)記錄的生成等功能。

軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來,借鑒了電信網(wǎng)絡(luò)中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想,提出了在包交換網(wǎng)絡(luò)中提供增值業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。同時(shí),軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連的接口,為其開辟了平滑向未來IP包網(wǎng)絡(luò)過渡的途徑。因此,軟交換概念出現(xiàn)后,就引起了各方面的廣泛關(guān)注。

軟交換模式與傳統(tǒng)電路交換模式在結(jié)構(gòu)方面的對(duì)比,如圖1所示。

1999年5月,國際上150個(gè)著名的電信設(shè)備制造商,如阿爾卡特、朗訊、思科、西門子、富士通、諾基亞、愛立信、北電網(wǎng)絡(luò)等,還有一些電信運(yùn)營商,如美國的Level 3、Qwest、AT&T、日本的NTT等,組成了國際軟交換協(xié)會(huì)(International Softswitch Consortium,ISC),對(duì)軟交換技術(shù)的有關(guān)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,并頒布了一些標(biāo)準(zhǔn)。

與傳統(tǒng)的電路交換系統(tǒng)相比,軟交換具有一些鮮明的特點(diǎn),如表1所示。

因此,與傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)相比,軟交換具有十分美好的發(fā)展前景。

二.與CTI技術(shù)的結(jié)合

CTI技術(shù)具有兩個(gè)典型的應(yīng)用:呼叫中心和IP電話。這兩種應(yīng)用都與軟交換具有緊密的聯(lián)系, IP電話構(gòu)成了軟交換的底層通話技術(shù)的媒體基礎(chǔ);而呼叫中心構(gòu)成了軟交換中業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的技術(shù)基礎(chǔ),并為軟交換提供了一個(gè)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用切入點(diǎn)。

1.軟交換的體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)ISC提供的軟交換體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2中,網(wǎng)絡(luò)分為5個(gè)平面:傳送平面、控制平面、應(yīng)用平面、數(shù)據(jù)平面和管理平面。

(1)傳送平面

主要完成信令的物理終結(jié)、適配、邏輯端口和交換功能。

參考點(diǎn)A:采用SCTP、AAL5等協(xié)議。

參考點(diǎn)B:采用MGCP、H.248、Q.931等協(xié)議。

參考點(diǎn)C:采用內(nèi)部協(xié)議。

接口1:分組網(wǎng)與TDM之間的接口。

(2)控制平面

主要完成信令處理、分支控制、承載連接控制、設(shè)備控制和網(wǎng)守/代理信令功能。

參考點(diǎn)D:采用TCAP協(xié)議。

參考點(diǎn)E:采用TCAP協(xié)議。

參考點(diǎn)F1:呼叫控制API(TAPI、JTAPI)。

參考點(diǎn)F2:承載連接控制API(TAPI、JTAPI)。

接口2: 采用H.323(H.225/H.245)、SS7 (MTP/SCCP)、Q.931、SIP等協(xié)議。

(3)應(yīng)用平面

主要完成會(huì)話控制、業(yè)務(wù)邏輯、路由、策略等功能。

參考點(diǎn)G:采用TCAP、LDAP、RADIUS、DIAMETER等協(xié)議。

參考點(diǎn)H:采用TCAP、Parlay、JAIN等協(xié)議。

參考點(diǎn)I:采用TCAP、LDAP等協(xié)議。

參考點(diǎn)J:未規(guī)定采用的協(xié)議。

接口3:采用H.323(H.225)、SIP、Q.931、BICC、ISUP等協(xié)議。

(4)數(shù)據(jù)平面

主要完成數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、計(jì)費(fèi)等功能。

(5)管理平面

主要完成網(wǎng)絡(luò)管理、操作維護(hù)等功能。

2.兩者的結(jié)合

從圖中可以看出,軟交換體系十分龐大,涉及的協(xié)議接口也很多,因此在具體實(shí)現(xiàn)中,也面臨著如何將系統(tǒng)具體化的問題。

在圖2中,通過分析可以發(fā)現(xiàn),在CTI領(lǐng)域中,目前已經(jīng)可以完成一些基本的模塊。例如,在控制平面,可以采用目前的CTI技術(shù)進(jìn)行底層的呼叫控制,其中的B接口可以采用MGCP協(xié)議對(duì)媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)行控制。在應(yīng)用平面,對(duì)用戶可以提供開放的API接口(例如TAPI 3.0編程接口)。而在數(shù)據(jù)平面,應(yīng)用CTI中的CRM技術(shù),提供完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)。

目前,在CTI技術(shù)中,這些技術(shù)都已經(jīng)是相對(duì)成熟的技術(shù)。VoIP技術(shù)已經(jīng)完全商用了; 上面提到的幾種協(xié)議(如MGCP/H.323)已經(jīng)達(dá)到商用的要求;有關(guān)的TAPI接口也有產(chǎn)品推出; 數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘支持的CRM解決方案也已經(jīng)推出。因此,通過對(duì)目前CTI技術(shù)進(jìn)行組合,可以完成軟交換所要求的部分功能。

另一方面,軟交換不僅是為了提供媒體傳輸方面的透明性,更重要的是能夠?yàn)榈谌届`活地提供各種增值業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),這兩點(diǎn)與CTI技術(shù)的發(fā)展目標(biāo)完全是吻合的。因此,兩者在本質(zhì)上具有結(jié)合的必要性。

三.深遠(yuǎn)意義

將軟交換技術(shù)引入CTI的發(fā)展,對(duì)兩者而言都具有十分深遠(yuǎn)的意義。

1.CTI技術(shù)有了新的突破

CTI面臨著技術(shù)突破的問題,原來的IP電話通信和呼叫中心都需要技術(shù)上的突破。CTI技術(shù)還存在的另一個(gè)問題是,在體系結(jié)構(gòu)方面缺少國際性的標(biāo)準(zhǔn)化組織,因此,無法在技術(shù)深度上形成一個(gè)明確的發(fā)展方向。

軟交換技術(shù)的出現(xiàn),使CTI技術(shù)找到了一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展方向,因?yàn)镃TI技術(shù)的發(fā)展目的與軟交換技術(shù)的發(fā)展目的是一致的。通過軟交換技術(shù)的引入,可以為CTI發(fā)展注入新的活力;在技術(shù)方面,也有了一種可供參考的體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。隨著技術(shù)的發(fā)展,也會(huì)產(chǎn)生出更多的業(yè)務(wù)應(yīng)用,帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益,并反過來推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。

2.軟交換需要業(yè)務(wù)切入點(diǎn)

從軟交換所提出的體系結(jié)構(gòu)可以看出,軟交換系統(tǒng)過于龐大,因此在實(shí)施方面不可能一步到位。采用CTI技術(shù),以傳統(tǒng)的呼叫中心作為切入點(diǎn),不僅可以找到技術(shù)上的應(yīng)用案例,也可以找到應(yīng)用中的結(jié)合點(diǎn)。國外的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)顯示,對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商而言,呼叫中心是其發(fā)展最為迅速的典型的幾個(gè)增值業(yè)務(wù)之一。

在軟交換技術(shù)中,可以將呼叫中心發(fā)展成為一個(gè)開放式的增值業(yè)務(wù)平臺(tái),而且可以結(jié)合目前的Internet Call Center,提供基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)訪問。

這樣,軟交換系統(tǒng)可以逐步地實(shí)施,不斷地完善自己的體系結(jié)構(gòu)和各種接口; 同時(shí),在應(yīng)用領(lǐng)域也能夠及時(shí)推出可以應(yīng)用的框架。

3.開辟新模式

在現(xiàn)有的軟交換系統(tǒng)中,增值業(yè)務(wù)的主要焦點(diǎn)還集中在語音業(yè)務(wù)方面。目前,在呼叫中心中已經(jīng)可以提供基于視頻、Internet方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用,而這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商具有重要的意義。因?yàn)檫@些新媒體形式的引入,不僅豐富了業(yè)務(wù)的內(nèi)容,更會(huì)帶來管理、經(jīng)營等一系列的改變。這種新的模式的出現(xiàn),必將產(chǎn)生許多新的發(fā)展機(jī)遇,并對(duì)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

4.新的利潤增長點(diǎn)

軟交換的目標(biāo)就是為了讓第三方能夠靈活地提供增值業(yè)務(wù)。隨著增值業(yè)務(wù)的增加,會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營利潤的增長。

互聯(lián)網(wǎng)之所以在很短的時(shí)間里取得飛速的發(fā)展,就是因?yàn)槠溟_放性特點(diǎn)。而軟交換的出現(xiàn),也將改變傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)封閉的形象,使每個(gè)人可以像在互聯(lián)網(wǎng)上提供個(gè)人網(wǎng)頁一樣,在電話網(wǎng)中提供自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)



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