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移動CRM：挑戰(zhàn)經濟低迷的輕騎兵

Dainel 2009/03/17

　　毫無疑問，CRM是幫助公司渡過經濟低迷的有利武器，但是由于預算的緊縮，因此不少企業(yè)依然對移動CRM持觀望態(tài)度。雖然在當前的經濟環(huán)境下，企業(yè)應當對所有重要決策都三思而后行，但這并不表示移動CRM就無足輕重。實際上，移動CRM能幫你的企業(yè)接觸到更多客戶，同時維持現(xiàn)有客戶的滿意度。

　　根據統(tǒng)計，全球每天通過手機所發(fā)送的短信數(shù)量是email數(shù)量的10倍。思科(Cisco)互聯(lián)網商業(yè)解決方案小組的總監(jiān)Jon Stine表示，如今的個人通訊幾乎都是圍繞移動化展開，比如短信、語音等等。移動化已成為現(xiàn)代生活中的一個重要部分。如果零售商或其它類型的企業(yè)想要接觸更多的客戶，那么移動解決方案是最好的選擇。

　　imc strategy lab(一家營銷咨詢公司)的戰(zhàn)略總監(jiān)Robb Hecht也指出，移動CRM是一種有力的營銷新工具。比如芬蘭航空(Finnair)就使用移動CRM為客戶增添價值，允許乘客通過短信檢查他們的航班信息，從而促進了銷售。

　　不斷增長的移動工作隊伍需要持續(xù)訪問公司數(shù)據庫。然而，移動工作人員的桌面訪問工具很可能受到斷電、風暴等影響而中斷。在這種情況下，移動CRM就成為一種重要的遠程備用方案。

　　不過，企業(yè)不能簡單地將移動CRM的使用看成一種“額外”的渠道。由于移動CRM目前還無法提供完整的客戶關系活動執(zhí)行能力，因此它需要被集成到公司的eCRM系統(tǒng)上來實現(xiàn)應有的效果。因此對想要在移動CRM方面做出投資決策的企業(yè)而言，一定要基于公司內部和外部所有用戶的需要做出切實的評估。如果得出的答案是必須要加強現(xiàn)場銷售或坐席人員的觸角，那么移動CRM就是不二之選，它勢必能為你的企業(yè)延伸更多的價值。

　　移動CRM重要的四條理由

　　1. 它增添了一種重要的客戶導向渠道。為了能在經濟低迷時期留住客戶，企業(yè)必須提供更優(yōu)秀的服務。移動CRM是一種加強客戶與企業(yè)間移動通訊的有效渠道，它允許企業(yè)主動將信息傳播到客戶的移動設備上。

　　2. 它縮短了銷售周期。移動化為企業(yè)及其員工提供了一種更快速的競爭優(yōu)勢，比如銷售代表可以在客戶現(xiàn)場檢查庫存情況，實時下達訂單，鎖定生意機會。相比之下，缺少移動解決方案的企業(yè)會面對更加復雜和冗長的銷售周期。

　　3. 它提高了商旅中的效率。一套經過嚴格管理的移動解決方案，能允許移動用戶通過多功能設備安全、無縫地訪問企業(yè)系統(tǒng)和應用，節(jié)省公司的時間、資金，并簡化操作。

　　4. 它在經濟低迷期促進銷售。移動CRM可以在銷售人員產生需要時，即時取得客戶信息，加快交易結案。基于云基礎的CRM資源可以向移動設備實時發(fā)送數(shù)據，哪怕某銷售代表是第一次接手一名現(xiàn)有客戶，他也可以詳細了解該客戶過去的銷售和付款記錄、客戶背景資料等數(shù)據。

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