首頁>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

提高CRM投資回報(bào) 電子郵件營銷成功五要素

2009/02/10

　　電子郵件是企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通常用的渠道之一。和歐美不同，在國內(nèi)，電子郵件營銷的反應(yīng)率不一定比直郵好，但是成本低、投遞速度快、精準(zhǔn)性和個(gè)性化易操作是許多企業(yè)選擇使用這個(gè)溝通渠道的因素。特別是在經(jīng)濟(jì)低迷、市場預(yù)算緊張的眼下，電子郵件營銷對許多企業(yè)就更加有吸引力了。但是做好電子郵件營銷也并非那么簡單，因?yàn)楸阋硕痪W(wǎng)打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報(bào)，甚至可能造成收信人的反感。

電子郵件營銷成功的有五個(gè)要素：
  1. 明確電郵營銷的目標(biāo)

  2. 使用合適的溝通策略

  3. 明確你的目標(biāo)客戶

  4. 設(shè)計(jì)有吸引力的電子郵件

  5. 分析效果，不斷嘗試和學(xué)習(xí)
電郵營銷的目標(biāo)通常有以下幾種： 在營銷目標(biāo)確定了以后，就要使用合適的溝通策略以達(dá)到目標(biāo)。策略包括以下幾個(gè)方面： 　　挑選你的目標(biāo)客戶并不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定制化的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細(xì)分或是打分信息的數(shù)據(jù)庫就是必不可少的。

　　目標(biāo)客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來區(qū)分對待。
　　目標(biāo)客戶也可以根據(jù)其它業(yè)績型指標(biāo)來劃分，比如最有經(jīng)濟(jì)效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業(yè)卻不多），對電郵營銷反應(yīng)率最高的人群等。

　　別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發(fā)。

　　電子郵件本身內(nèi)容和創(chuàng)意也是不容忽視的，這個(gè)完全可以作為一個(gè)單獨(dú)的話題來說了。標(biāo)題的設(shè)計(jì)，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。

　　最后，每次電郵之后反應(yīng)率，打開率，點(diǎn)擊率和投資回報(bào)等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個(gè)對客戶進(jìn)行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應(yīng)度高，哪一類型的電郵營銷效果好，每個(gè)客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數(shù)據(jù)，也很難建立準(zhǔn)確的營銷活動反應(yīng)模型（campaign response model）- 降低成本并提高營銷投資回報(bào)率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優(yōu)惠和內(nèi)容是什么，最佳投遞的時(shí)機(jī)是何時(shí)，在競爭中勝出。

AMT


相關(guān)鏈接:
CRM管理：客戶影響力時(shí)代下的新戰(zhàn)略 2009-02-10
以SaaS的名義 CRM變身記 2009-02-10
合理化是良好CRM戰(zhàn)略的基石 2009-02-09
從Vista 到 Windows 7 想到CRM系統(tǒng)升級 2009-02-06
剖析CRM2.0 ：是幻想還是現(xiàn)實(shí)？ 2009-02-06

分類信息: