借助CRM來(lái)提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的三個(gè)重要步驟
2009/02/05
一套優(yōu)秀的CRM解決方案能幫助你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中大幅提高效率和生產(chǎn)力。無(wú)論是初期的潛在客戶(hù)搜尋，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)調(diào)研，還是到后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，通過(guò)CRM，都能有條不紊地進(jìn)行掌控。
以下是借助CRM來(lái)提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的三個(gè)重要步驟：
1. 選定最佳解決方案。
市場(chǎng)上的CRM解決方案林林總總，且各有自身的優(yōu)點(diǎn)，如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，就很難做出正確的選擇。
你應(yīng)當(dāng)花些時(shí)間，根據(jù)自己的要求來(lái)研究候選方案，比如是要桌面型程序，還是基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案?每種方案都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，比如桌面型解決方案通常較為靈活。另外，檢驗(yàn)候選解決方案是否具備你所要的所有功能?比如自定義報(bào)表就是一種很重要的功能，而且并非任何一款CRM應(yīng)用都帶有這一功能。除此之外，易于上手，減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)也是一大考慮因素。相信你也不希望用戶(hù)要投入數(shù)周的時(shí)間才能學(xué)會(huì)如何使用它。
2. 使用CRM的內(nèi)建報(bào)表功能來(lái)提升效率。
可以說(shuō)，內(nèi)建報(bào)表是CRM應(yīng)用中最具價(jià)值的一塊。倘若你選擇了一套CRM應(yīng)用，但卻無(wú)法生成有價(jià)值的報(bào)表，或只能進(jìn)行一些基本的報(bào)表操作，那樣的CRM系統(tǒng)就發(fā)揮不到應(yīng)有的價(jià)值。
優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)將讓你設(shè)定規(guī)則，限定用戶(hù)錄入數(shù)據(jù)的方式，以形成一種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。同樣，在數(shù)據(jù)輸出時(shí)，它也應(yīng)當(dāng)可以通過(guò)設(shè)定規(guī)則來(lái)加以過(guò)濾。有價(jià)值的報(bào)表來(lái)自于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，解讀出部門(mén)或企業(yè)中存在的問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)，然后加以根除或修正。此外，豐富的報(bào)表功能還可助你捕捉機(jī)會(huì)，了解機(jī)會(huì)的可行性，以便將企業(yè)資源集中到回報(bào)最大的商業(yè)機(jī)會(huì)上。
3. 幫助銷(xiāo)售人員有效監(jiān)控自己。
銷(xiāo)售人員總想做得更好，他們的收入也直接與績(jī)效表現(xiàn)掛鉤。當(dāng)他們能夠看到自己的薄弱環(huán)節(jié)以及優(yōu)勢(shì)后，就可以調(diào)整自己工作的方式，取得更好的成效。所有這些都有賴(lài)于一套具有良好分析和報(bào)表生成能力的CRM系統(tǒng)，其報(bào)表和工作流程設(shè)計(jì)能允許操作人員監(jiān)控并檢查銷(xiāo)售及潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)，并以多種自定義方式進(jìn)行信息過(guò)濾。
運(yùn)用CRM解決方案來(lái)提高生產(chǎn)力并不難，前提是熟練掌握各種功能的使用，了解它們所能創(chuàng)造的成效，以及功能與功能之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
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