移動(dòng)性和軟件即服務(wù)正在不斷改變著客戶關(guān)系管理和銷售隊(duì)伍（Sale Force）的軟件。Salesforce.com是CRM領(lǐng)域的新貴，該公司迅速崛起并且逐漸成長為該領(lǐng)域一股非常巨大的力量，而傳統(tǒng)的授權(quán)軟件制造商也看到了CRM領(lǐng)域的重大商機(jī)，紛紛投身于該領(lǐng)域。最近SAP與Research In Motion公司的聯(lián)合更加清楚地表明了CRM供應(yīng)商試圖滿足客戶不斷增長的移動(dòng)性需求。用戶界面也不斷演變以滿足那些與Web一起成長起來的用戶的期望。
在過去的一段時(shí)間里，甲骨文的收購活動(dòng)幾乎達(dá)到了瘋狂的程度。一系列的并購活動(dòng)之后，甲骨文的CRM和銷售軟件實(shí)力大大增強(qiáng)。Nair說，甲骨文在加拿大主要的銷售對(duì)象仍然是使用預(yù)置型軟件的大型企業(yè)客戶，而CRM on Demand的推廣活動(dòng)卻進(jìn)展地很有限。
盡管如此，Gartner表示，Oracle on Demand將大型供應(yīng)商的可行性與價(jià)格競爭力結(jié)合在一起，同時(shí)甲骨文把重點(diǎn)放在整合預(yù)置型軟件上，再加上強(qiáng)有力的分析和報(bào)告功能，這使得Gartner把Oracle on Demand放在Magic Quadrant報(bào)告中的“遠(yuǎn)見者”象限中。
而Gartner評(píng)出的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化軟件領(lǐng)導(dǎo)者象限只包含兩個(gè)產(chǎn)品，甲骨文的Siebel CRM產(chǎn)品是其中一個(gè)。在利基（niche）市場上，PeopleSoft Enterprise 和E-Business Suite CRM遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它廠商。 “坦率地說，我并沒有看到甲骨文在這個(gè)領(lǐng)域開展很多活動(dòng)，”DeSisto說。甲骨文沒有對(duì)此發(fā)表評(píng)論。
SAP的CRM on Demand產(chǎn)品正在苦苦掙扎。SAP解決方案市場營銷副總裁Vinay Iyer說，SAP目前正處于產(chǎn)品升級(jí)過程中，但是這一計(jì)劃在加大那尚未推出。SAP的預(yù)置型軟件深受用戶的歡迎。2007年下半年，SAP推出了一個(gè)全新得版本，該版本對(duì)于原有的用戶界面進(jìn)行了徹底的更新。這一舉動(dòng)將會(huì)“消除我們和用戶之間的一個(gè)主要障礙�！� Iyer說�！霸缙诘耐顿Y回報(bào)是非�？捎^的，”DeSisto說。
SAP正在致力于降低其系統(tǒng)的復(fù)雜性，并增加最終用戶的接受度。而隨著最近與Research in Motion Inc的結(jié)盟，使得SAP實(shí)現(xiàn)了與黑莓的接入，SAP又朝著上述發(fā)展方向邁出了一大步。SAP正在努力提高自己的軟件從外部數(shù)據(jù)遠(yuǎn)獲得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，并且與Google Maps之類的服務(wù)進(jìn)行聚合（Mash-Up）。