加拿大汽車協(xié)會(huì)最大俱樂(lè)部選用中華網(wǎng)軟件客戶關(guān)系管理解決方案
2008/02/14
2008年2月13日，亞特蘭大，香港——中華網(wǎng)軟件在當(dāng)天宣布加拿大汽車協(xié)會(huì)下屬的中南部安大略省俱樂(lè)部（CAASCO），已經(jīng)選擇了中華網(wǎng)軟件旗下的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂(lè)部根據(jù)不同客戶的需要提供卓越的服務(wù)。加拿大汽車協(xié)會(huì)共擁有9家俱樂(lè)部，其中中南部安大略省俱樂(lè)部是其中規(guī)模最大的一家。
加拿大汽車協(xié)會(huì)中南部安大略省俱樂(lè)部共花費(fèi)了近8個(gè)月的時(shí)間用于調(diào)研評(píng)估軟件供應(yīng)商和解決方案，以保證維持并提高會(huì)員關(guān)系、向不同的會(huì)員群體推廣協(xié)會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)、并達(dá)到預(yù)期的向不同會(huì)員提供頂級(jí)服務(wù)的需求。
該俱樂(lè)部的CEO兼總裁Nick Parks表示：“中華網(wǎng)軟件擁有非常優(yōu)質(zhì)的客戶，他們的企業(yè)文化和員工堪稱一流。更為重要的是，他們的產(chǎn)品無(wú)與倫比的性能可幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我早前就知道中華網(wǎng)軟件是能幫助我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、非常期望與其合作的公司。它將幫助我們向客戶提供最佳可能的服務(wù)。”
加拿大汽車協(xié)會(huì)中南部安大略省俱樂(lè)部擁有約180萬(wàn)名會(huì)員，提供保險(xiǎn)、旅行、緊急道路救援等服務(wù)。加拿大汽車協(xié)會(huì)在加拿大總共擁有510萬(wàn)名會(huì)員。
除了需滿足會(huì)員數(shù)量不斷增長(zhǎng)的需求，加拿大汽車協(xié)會(huì)中南安大略省俱樂(lè)部還一直尋求改進(jìn)客戶服務(wù)的方式方法。Nick Parks繼續(xù)說(shuō)道：“我們向會(huì)員和非會(huì)員提供種類繁多的服務(wù)，包括旅行和保險(xiǎn)的整條產(chǎn)品線。我們希望以一種全方位、無(wú)縫的方式讓我們的會(huì)員了解他們可以享受的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)改進(jìn)我們目前已經(jīng)十分龐大的服務(wù)項(xiàng)目。匹維托客戶關(guān)系管理解決方案能滿足我們的要求，讓我們獲得更多回報(bào)。”
中華網(wǎng)軟件CEO，Eric Musser先生表示：“我們?yōu)榧幽么笞畲蟮钠嚲銟?lè)部選擇了匹維托客戶關(guān)系解決方案而感到十分高興。一些具有前瞻力的企業(yè)機(jī)構(gòu)，包括加拿大汽車協(xié)會(huì)的中南部安大略省汽車俱樂(lè)部在內(nèi)，都在尋找策略性的客戶關(guān)系管理解決方案來(lái)提高他們差異化的服務(wù)水平，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中建立客戶忠誠(chéng)度。我們相信匹維托客戶關(guān)系管理解決方案，是幫助這些全球的服務(wù)性機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)精準(zhǔn)性和個(gè)性化的理想選擇，能幫助他們進(jìn)一步提高客戶滿意度，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
使用中華網(wǎng)軟件的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案之后，加拿大汽車協(xié)會(huì)的中南部安大略省俱樂(lè)部將會(huì)根據(jù)不同客戶的個(gè)性化需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。匹維托客戶關(guān)系管理解決方案將幫助該組織的1600名員工提供更高效的服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高企業(yè)的整體績(jī)效。此外，此解決方案還將幫助該俱樂(lè)部在不同服務(wù)項(xiàng)目中獲得并實(shí)現(xiàn)交叉和追加的銷售機(jī)會(huì)。
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