如何讓銷(xiāo)售隊(duì)伍接受并使用CRM系統(tǒng)
左丘 2008/01/31
當(dāng)你的公司實(shí)施了一套新的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷(xiāo)售隊(duì)伍并不愿意立即使用它。
然而，銷(xiāo)售隊(duì)伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。 如果缺乏他們的認(rèn)可與支持，你將無(wú)法挖掘出該系統(tǒng)的全部潛力，并快速形成投資回報(bào)。
那么，你該如何確保銷(xiāo)售隊(duì)伍向新的CRM系統(tǒng)過(guò)渡呢?
盡早獲取認(rèn)可
為了啟動(dòng)你的CRM項(xiàng)目，你必須定義你的要求，并選擇出最能解決銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題的方案。
讓你的銷(xiāo)售隊(duì)伍在需求評(píng)估中扮演一個(gè)積極的角色，并參與廠商評(píng)估。 在你挑選了某款軟件套裝之后，讓他們參與到顧問(wèn)與實(shí)施流程中，這樣就能根據(jù)他們的具體要求來(lái)定制并設(shè)計(jì)易于他們使用的解決方案。
人性化定制
雖然你的銷(xiāo)售隊(duì)伍參與了系統(tǒng)的評(píng)估和實(shí)施，但這并不表示他們的需求都是千篇一律的。 銷(xiāo)售代表需要量身定制最適合自己工作方式的解決方案。 確保銷(xiāo)售隊(duì)伍中的每位成員都能夠設(shè)置適合自己的人性化界面、數(shù)據(jù)視圖，以及其它屬性，從而加強(qiáng)他們所獨(dú)有的銷(xiāo)售方式與方法。
自由訪問(wèn)
眾所周知，銷(xiāo)售人員很少會(huì)枯坐在辦公室里。 因此你的解決方案要保證他們可以在拜訪客戶的路上及時(shí)取得重要的信息，并允許他們即時(shí)向系統(tǒng)中添加新的信息。
確保你的銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問(wèn)并使用這個(gè)系統(tǒng)。
簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)錄入
任何銷(xiāo)售人員恐怕都不愿花費(fèi)大量的時(shí)間去向一個(gè)新系統(tǒng)中重新錄入客戶信息。 況且，他們也應(yīng)該把主要的時(shí)間和精力花費(fèi)在挖掘潛在客戶和銷(xiāo)售結(jié)案上。 所以，你應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)闹С謾C(jī)制來(lái)盡量降低數(shù)據(jù)錄入對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的影響。
提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持
一旦你成功建立了系統(tǒng)，你就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間提供全面詳細(xì)的培訓(xùn)，這可以幫助你的銷(xiāo)售隊(duì)伍盡快適應(yīng)新的CRM解決方案，讓他們快速接受并持續(xù)使用。 針對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的需要來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)，提高他們的適應(yīng)速度，并就使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題提供持續(xù)的支持和解答。
保持反饋渠道的暢通
隨著銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)，他們或許會(huì)提出種種加以改善的想法。 確保你制定了保持系統(tǒng)升級(jí)與強(qiáng)化的計(jì)劃，這樣你就能對(duì)銷(xiāo)售流程的變化和銷(xiāo)售隊(duì)伍需求的增長(zhǎng)做出快速的應(yīng)變。
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