CRM理論與實(shí)踐——WiseCRM高校成功運(yùn)用
2007/08/09
近日，廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)成功驗(yàn)收了此次WiseCRM的實(shí)施項(xiàng)目。這也是WiseCRM在教育事業(yè)上邁進(jìn)的又一個(gè)里程碑。
之前，重慶大學(xué)在MBA課程中，也選用了WiseCRM作為示例軟件，來(lái)提高M(jìn)BA學(xué)員在客戶關(guān)系管理中的信息化工具掌握能力。
WiseCRM已屢次被高校作為教學(xué)案例，重慶大學(xué)邵兵家教授還以WiseCRM為題材，撰寫了《客戶關(guān)系管理——理論與實(shí)踐》一書(shū)，由清華大學(xué)出版社出版。
此書(shū)從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面上對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)簡(jiǎn)明的介紹。
有學(xué)院的教授評(píng)價(jià)： WiseCRM是一款非常適合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展CRM,流程設(shè)計(jì)也是相當(dāng)科學(xué)和實(shí)用.很好的展現(xiàn)了工作流程的每個(gè)環(huán)節(jié).都值得學(xué)生學(xué)習(xí)和研究.特別是對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō),畢業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)就是就業(yè),讓學(xué)生提前打好社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ),做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，將來(lái)在就業(yè)上能勝人一籌.這也是廣大院校的最大希望.
WiseCRM很好的為高校學(xué)生提供了實(shí)踐的平臺(tái)，權(quán)限設(shè)置，自定義模塊等功能，可隨意的配置不同職位的需求。以下列舉幾個(gè)常見(jiàn)的工作流程模式圖。
角色模擬工作流程圖
銷售人員的工作流程：
銷售經(jīng)理的工作流程：
服務(wù)工程師工作流程：
服務(wù)經(jīng)理工作流程:
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