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IIC-2007客戶關(guān)系管理研討會
2007 Cusomter Relationship Management Conference

2007/01/26 在線報名

十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

Agenda
Conference--Day 1 Wednesday, 21 March 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執(zhí)行官 張騎群先生

09:00 中國企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略與實行

  • CRM在不同時期對企業(yè)的影響
  • CRM在中國的行業(yè)特性
  • 技術(shù)和管理流程結(jié)合的難點
  • 如何根據(jù)自己特點選擇相關(guān)軟件
  • 中國CRM項目實施的經(jīng)驗
蔣　歆先生　SAP中國中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
蔣先生現(xiàn)任SAP中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，負(fù)責(zé)CRM、HR和NetWeaver等跨行業(yè)解決方案，于97年3月加入SAP中國公司，98年初任SAP合作中心經(jīng)理，99年開始就任SAP大中國區(qū)客戶支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個大陸和香港地區(qū)的客戶支持工作。01年5月任SAP中國CRM及HR解決方案業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)。05年負(fù)責(zé)SAP中國跨行業(yè)的解決方案。蔣先生曾負(fù)責(zé)和參與SAP在福建安裝、一汽大眾、奇瑞汽車、國通電信、上廣電等CRM項目的系統(tǒng)設(shè)計和實施；并協(xié)助一汽大眾成立了中國第一家SAP客戶合作中心，以促進(jìn)客戶深入挖掘信息系統(tǒng)的使用價值。蔣先生具有豐富的業(yè)務(wù)和技術(shù)背景，是SAP認(rèn)證的“財務(wù)管理”、“銷售和分銷”、“人力資源管理”和“客戶關(guān)系管理”和咨詢顧問。
09:50 Refreshment
10:20 下一代的融合通信提供完美客戶服務(wù)
周曉農(nóng)女士　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司解決方案及市場推廣總監(jiān)
周女士現(xiàn)任上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)公司解決方案及市場推廣總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)級語音產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)支持，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場推廣活動。周女士在國內(nèi)和北美具有資深的企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，曾在加拿大Concerto，ING， Bank of Canada擔(dān)任高級技術(shù)顧問。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)負(fù)責(zé)阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在中國的業(yè)務(wù)，為全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊端到端的解決方案，令人們能夠在家中、工作時、移動過程中享受到豐富的通訊服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。
11:10 Break
11:20 呼叫中心的服務(wù)管理與績效評估-中華電信移動通信實例
  • 中華電信移動通信呼叫中心作業(yè)概況
  • 服務(wù)管理與績效評估策略方案
  • 提升客戶滿意度之策略方案
  • 客戶關(guān)系管理（CRM）
  • 問題與研討
周宏明先生　中華電信上海環(huán)榮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)公司總經(jīng)理
周總經(jīng)理畢業(yè)于交通大學(xué)管理科學(xué)研究所碩士，電信特考網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及格。自1980年進(jìn)入中華電信服務(wù)，26年工作生涯中曾多次被遴派至歐、美、日等國家，研究或研習(xí)有關(guān)數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量確保及客戶關(guān)系管理等項目；由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維運(yùn)、規(guī)劃設(shè)計之工務(wù)背景，再轉(zhuǎn)任至營運(yùn)管理及客戶服務(wù)之業(yè)務(wù)性工作，累積了相當(dāng)豐富有關(guān)電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的工作知識與經(jīng)驗；1999年-2005年起負(fù)責(zé)行動通信客戶服務(wù)管理作業(yè)的設(shè)計與執(zhí)行規(guī)劃，對于呼叫中心之服務(wù)質(zhì)量確保、客戶滿意度提升策略與客戶關(guān)系管理之執(zhí)行方案，均有豐富的見解與心得；2006年遴派赴上海擔(dān)任中華電信上海代表-環(huán)榮網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)開發(fā)電信業(yè)務(wù)合作商機(jī)并經(jīng)營臺商企業(yè)兩岸多點數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)之客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理工作。
12:10 Luncheon
13:20 聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化服務(wù)策略
  • 聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)狀、發(fā)展和建設(shè)
  • 聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營和管理
  • 從優(yōu)化服務(wù)到客戶關(guān)系管理（CRM）
  • 服務(wù)營銷時代的客戶互動溝通策略
徐靜江先生　北京華勝天成科技股份有限公司副總裁
徐先生現(xiàn)任北京華勝天成科技股份有限公司副總裁、企業(yè)通信與集成事業(yè)部總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)華勝天成在中國企業(yè)通信領(lǐng)域的市場、咨詢和服務(wù)，在IT和通信領(lǐng)域有著10多年的從業(yè)經(jīng)驗，對聯(lián)絡(luò)中心、CRM、IT運(yùn)營和管理等領(lǐng)域有豐富的從業(yè)經(jīng)驗和研究。因其出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，被聘為亞洲客戶協(xié)會中國區(qū)副主席和廣東省信息協(xié)會客戶專業(yè)委員會科技專家組組長。北京華勝天成科技股份有限公司作為信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)提供商，主要是為電信、金融、教育、制造、能源、政府等行業(yè)用戶提供系統(tǒng)集成及專業(yè)服務(wù)。包括計算機(jī)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件的開發(fā)和集成、計算機(jī)應(yīng)用服務(wù)以及計算機(jī)軟硬件開發(fā)與銷售等�？梢蕴峁╉椖孔稍儭⒎桨冈O(shè)計、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、企業(yè)信息系統(tǒng)外包服務(wù)以及專業(yè)服務(wù)等。
14:10 Break
14:20 客服中心排班管理的成功經(jīng)驗分享
  • WFM由來及相關(guān)理論
  • 排班策略、標(biāo)準(zhǔn)流程及技術(shù)方法
  • 個性化排班及處理方法
  • 案例：淘寶網(wǎng)客服中心的排班應(yīng)用實例
孫必勇先生　九五太維資訊有限公司副總裁兼Call Center & CRM事業(yè)部總經(jīng)理
孫先生畢業(yè)于大連理工大學(xué)，主修計算機(jī)科學(xué)與工程，具有超過十年的IT行業(yè)專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過眾多大型項目的咨詢與設(shè)計、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、以及項目管理工作，從98年就開始從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理的方案設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)咨詢工作，熟悉多家呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理解決方案，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊成功地進(jìn)行了多個呼叫中心和CRM項目的咨詢和建設(shè)，在呼叫中心和CRM系統(tǒng)建設(shè)上有非常豐富的顧問咨詢和實戰(zhàn)經(jīng)驗。孫先生是國內(nèi)最早提出WFM解決方案及理念，是國內(nèi)將技術(shù)和運(yùn)營管理完美結(jié)合的倡導(dǎo)者。孫先生在呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)領(lǐng)域有比較全面的理論與實踐經(jīng)驗，能夠?qū)⒑艚兄行倪\(yùn)營理論與軟件系統(tǒng)有效結(jié)合。
15:10 Refreshment
15:40 同時平衡和提升內(nèi)外部客戶的滿意度
  • 公司運(yùn)營過程中的幾點轉(zhuǎn)折點及順利過渡這些轉(zhuǎn)折點的經(jīng)驗介紹
  • 如何平衡內(nèi)外部滿意度的關(guān)鍵點和方法
  • 提升內(nèi)外部滿意度對員工和企業(yè)的雙贏
  • 案例：DHL的運(yùn)營實例分享
王志蓉女士　DHL東方區(qū)客戶服務(wù)部客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理
王女士為中外運(yùn)敦豪航空快件公司東方區(qū)客戶服務(wù)部客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理。02年從事客戶服務(wù)工作，從普通的客戶聯(lián)絡(luò)代表，到高級資深客服代表，繼而通過自身的努力和公司公平公正的晉升空間，逐步在管理崗位上凸現(xiàn)獨特的管理風(fēng)格。從組長、主管、到目前管理150個人員的大團(tuán)隊的經(jīng)理。一路走來，親身經(jīng)歷著DHL客服的一切重大轉(zhuǎn)變，從人數(shù)的急劇增加到部門構(gòu)架的轉(zhuǎn)變。在變化中不斷創(chuàng)新，不斷根據(jù)公司的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)調(diào)整自己的管理方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。中外運(yùn)敦豪于1986年由中國對外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪環(huán)球快遞各注資一半成立，19年來，已在中國建立了最大的合資快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國318個城市，擁有超過5,000名經(jīng)過培訓(xùn)的高素質(zhì)員工。
16:30 Close of Day One
 
Conference--Day 2
Thursday, 22 March 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 拓展廣義客服領(lǐng)域 擴(kuò)大客服邊際效應(yīng)
  • 為別人的客戶免費服務(wù)，實際是揀了籃子外邊的菜
  • 客服經(jīng)理首先要為客服代表服務(wù)到位
  • 危機(jī)公關(guān)時，客服系統(tǒng)要挺身堵住槍眼
樂　迪先生　文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)新媒體發(fā)展中心主任
樂先生現(xiàn)任文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)新媒體發(fā)展中心主任，上海益浩信息科技有限公司總經(jīng)理。60年代初生于上海，80年代前葉畢業(yè)于上海大學(xué)文學(xué)院新聞專業(yè)，畢業(yè)后長期做文匯報記者工作，并涉足廣電媒體，曾任文匯報文藝部副主任、總編辦副主任。1991年，做上海電臺創(chuàng)辦“上海市中學(xué)生熱線電話”，從事公益電話服務(wù)，開始涉足客服領(lǐng)域的邊緣，并根據(jù)電話記錄著有《成長的煩惱》一書。新世紀(jì)初其改行IT行業(yè)和客服行業(yè)，擔(dān)任文新集團(tuán)信息管理部主任，從事ERP系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的實施和研發(fā)，并將文新集團(tuán)的自有客服平臺發(fā)展為多業(yè)務(wù)交叉、公益商業(yè)兼容的客服平臺，其間設(shè)計了國內(nèi)第一個新聞媒體專用的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，并使之商業(yè)化推廣。2006年，成功建設(shè)并運(yùn)營了國內(nèi)第一個多語種政府對外服務(wù)熱線“上海對外信息服務(wù)熱線”。
09:50 Refreshment
10:20 客戶服務(wù)管理
  • 客戶關(guān)系管理實施順序
  • 滿意度與忠誠度
  • 為顧客創(chuàng)造價值
劉洪兵先生　攜程客戶服務(wù)部總監(jiān)
劉先生為攜程客戶服務(wù)部總監(jiān)，工學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，擁有多年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。03年加入攜程，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為廣大客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。劉先生同時是攜程6sigma管理的最早實踐者，成功完成《提高坐席咨詢回答正確率》項目，極大程度提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度；其后指導(dǎo)完成公司多個6sigma項目并擔(dān)任公司6sigma培訓(xùn)講師。攜程網(wǎng)總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立分公司，員工超過5000人。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過1300萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。 憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，并于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。
11:10 Break
11:20 跳出客服中心來看全國客服的管理
  • 呼叫中心管理者的困惑
  • 呼叫中心管理的特殊性
  • 從各個角度看呼叫中心管理
  • 愛康網(wǎng)卓越的全國客服管理案例分享
李文香女士　資深客服顧問
李女士為國內(nèi)從事客戶關(guān)系管理研究與實踐的資深人士。畢業(yè)于北京化工大學(xué)自動化系，獲碩士學(xué)位；后在比利時魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，并獲美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，COPC注冊協(xié)調(diào)員；國家人力資源管理師。現(xiàn)任中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員及《客戶世界》雜志編委會委員。曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛康等。多年來在客戶服務(wù)行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從技術(shù)到銷售到市場到運(yùn)營到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實踐獲得了非常卓越的成效。曾為多家大型企業(yè)做過多場員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及30多門課程，累計培訓(xùn)300余場次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。
12:10 Luncheon
13:20 客戶關(guān)系管理與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
  • 基金行業(yè)的發(fā)展歷程與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的問題
  • 客戶關(guān)系管理在基金行業(yè)發(fā)展過程中的運(yùn)用實例研討
  • 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的理念和實例研討
梁之平先生　大成基金管理有限公司委托投資部總監(jiān)
梁先生畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院。曾任君安證券公司香港公司財務(wù)主管，國泰君安證券公司國際業(yè)務(wù)部研究部經(jīng)理。2000年11月加入大成基金管理公司，是業(yè)內(nèi)最早參與籌備基金業(yè)務(wù)的專業(yè)人士之一，具有豐富的基金行業(yè)工作經(jīng)驗和前、中、后臺多個部門的管理經(jīng)歷，歷任大成基金市場部副總監(jiān)、基金運(yùn)營部總監(jiān)兼客戶服務(wù)中心總監(jiān)、市場部總監(jiān)兼客戶服務(wù)中心總監(jiān)，現(xiàn)任大成基金委托投資部總監(jiān)。大成基金管理公司成立于1999年，是基金行業(yè)最早成立的“老十家”基金管理公司之一，目前管理基金產(chǎn)品12只，投資業(yè)績良好，管理資產(chǎn)規(guī)模逾260億元人民幣。
14:10 Break
14:20 Web-CallCenter怎樣提升網(wǎng)站的價值--利用Web-CallCenter開展主動營銷與在線客服案例分析
  • Web-CallCenter技術(shù)簡介
  • Web-CallCenter主動營銷案例分析--天威誠信公司
  • Web-CallCenter在線客服案例分析--天融信公司
陳愛鋒先生　多友科技北京有限公司執(zhí)行董事兼總裁
工學(xué)學(xué)士、CISP信息安全認(rèn)證專家，先后任北京天融信公司副總裁、北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司副總裁。2006年創(chuàng)立多友科技（北京）有限公司，任執(zhí)行董事兼總裁。在天融信任職期間負(fù)責(zé)管理全國200多人的專職技術(shù)服務(wù)隊伍，為國內(nèi)數(shù)萬家客戶提供7×24小時信息安全產(chǎn)品支持服務(wù)。在天威誠信任職期間指導(dǎo)30多人的電話銷售隊伍開展服務(wù)器證書的電話銷售工作。2006年結(jié)合自己多年來積累的在線客服和主動營銷經(jīng)驗成立多友科技（北京）有限公司，專門從事Web-CallCenter技術(shù)和應(yīng)用的研究。專業(yè)為客戶提供主動營銷和在線客服服務(wù)。
15:10 Refreshment
15:40 在客戶還未成為公司客戶時的CRM
  • “舉手發(fā)言者”（HAND-RAISER）的管理
  • “舉手發(fā)言者”的數(shù)據(jù)采集和分析
  • 如何通過直復(fù)營銷把“舉手發(fā)言者”轉(zhuǎn)換成真正客戶
  • 北美汽車公司營銷管理實例
汪　晨先生　美國直復(fù)營銷協(xié)會數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)理
汪先生在馬里蘭大學(xué)羅伯特斯密斯商學(xué)院取得工商管理碩士后一直在美國從事營銷數(shù)據(jù)分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:cia、 J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場營銷服務(wù)公司，為汽車業(yè)、快餐業(yè)、娛樂業(yè)、公共事業(yè)等不同行業(yè)提供有關(guān)營銷廣告策略、客戶關(guān)系管理等方面的咨詢服務(wù)。汪先生在營銷數(shù)據(jù)挖掘、營銷混合模型的建立和應(yīng)用、營銷戰(zhàn)績評估上積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析在直復(fù)營銷、客戶關(guān)系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運(yùn)用有獨到的見解。汪先生于2006年初加盟有90年歷史的美國直復(fù)營銷協(xié)會。美國直復(fù)營銷協(xié)會以促進(jìn)直復(fù)營銷作為市場營銷手段的發(fā)展為主要任務(wù)，是直復(fù)營銷行業(yè)實踐和經(jīng)驗的匯聚點。汪先生目前居住在美國紐約。
16:30 Close of Day Two
 
Workshop
Friday, 23 March 2007
Applied CRM Analytics Workshop
數(shù)據(jù)分析在客戶關(guān)系管理中的實際運(yùn)用
汪　晨先生　美國直復(fù)營銷協(xié)會數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)理
汪先生在馬里蘭大學(xué)羅伯特斯密斯商學(xué)院取得工商管理碩士后一直在美國從事營銷數(shù)據(jù)分析工作，曾供職于BBDO、Mediaedge:cia、J D Power and Associates等知名廣告媒介和市場營銷服務(wù)公司，為汽車業(yè)、快餐業(yè)、娛樂業(yè)、公共事業(yè)等不同行業(yè)提供有關(guān)營銷廣告策略、客戶關(guān)系管理等方面的咨詢服務(wù)。汪先生在營銷數(shù)據(jù)挖掘、營銷混合模型的建立和應(yīng)用、營銷戰(zhàn)績評估上積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析在直復(fù)營銷、客戶關(guān)系管理、廣告渠道優(yōu)化中的運(yùn)用有獨到的見解。汪先生于2006年初加盟有90年歷史的美國直復(fù)營銷協(xié)會。美國直復(fù)營銷協(xié)會以促進(jìn)直復(fù)營銷作為市場營銷手段的發(fā)展為主要任務(wù)，是直復(fù)營銷行業(yè)實踐和經(jīng)驗的匯聚點。 根據(jù)美國權(quán)威信息技術(shù)研究和分析公司Gartner Group調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國百分之五十以上運(yùn)用CRM的公司表示未能達(dá)到原定的期望值。主因來自于CRM本身的復(fù)雜性，使用工具雖然方便收集和客戶交往的數(shù)據(jù)，但大量的數(shù)據(jù)不一定能帶來更完善的商業(yè)決策，更重要的是從數(shù)據(jù)中總結(jié)出有序的商業(yè)智慧，而連接數(shù)據(jù)和智慧的唯一橋梁是科學(xué)而又系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。 本次研討將著重介紹數(shù)據(jù)分析的概念及在CRM上實際運(yùn)用。與會者將通過研討對數(shù)據(jù)分析在CRM中的功用建立一定的理解，在概念上掌握數(shù)據(jù)分析的具體操作過程，并由此對如何把數(shù)據(jù)分析融入自己企業(yè)的CRM展開一定的思考。您將有機(jī)會接觸到演講者在美直接參與的成功案例，從而讓您能詳細(xì)地了解西方大型企業(yè)如何一步步實施和CRM有關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執(zhí)行官 張騎群 先生

09:00 數(shù)據(jù)分析的基本概念

  • 什么是數(shù)據(jù)分析
  • 為什么數(shù)據(jù)分析是成功CRM的關(guān)鍵
  • 數(shù)據(jù)分析有哪幾種形式
09:50 Refreshment

10:20 數(shù)據(jù)的收集

  • 么是營銷數(shù)據(jù)庫
  • 分析需要什么樣的數(shù)據(jù)
  • 為什么要把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)

10:50 預(yù)測模型的建立

  • 什么是預(yù)測模型
  • 如何為模型建立抽取樣本
  • 如何設(shè)置模型所需的變量
  • 如何通過數(shù)據(jù)模型分析購買行為
  • 如何確認(rèn)模型的可靠性
12:10 Luncheon

13:30 預(yù)測模型在CRM策中的運(yùn)用

  • 如何用模型結(jié)果給客戶打預(yù)測分
  • 如何在CRM活動中使用預(yù)測分
  • 何時對分析模型進(jìn)行校正

14:15 CRM活動的數(shù)據(jù)評估

  • 如何用數(shù)據(jù)評估CRM活動的好壞
  • 如何建立和使用控制人群
  • 如何計算客戶終身價值
  • 如何計算“提前消費”的影響
  • 如何把數(shù)據(jù)評估融入分析流程
15:20 Refreshment

15:40 數(shù)據(jù)分析與企業(yè)結(jié)構(gòu)

  • 企業(yè)需要什么樣的分析工具才能開展數(shù)據(jù)分析
  • 企業(yè)需要什么樣的人才來保證分析的成功
  • 如何與其他相關(guān)部門合作以保證分析及運(yùn)用的成功
16:30 End of Workshop
三種參會方式
 一般費用
(Normal Fee)		 優(yōu)惠方案A
(Early Bird)		 優(yōu)惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only (2 days) RMB 2,800 RMB 2,500 RMB 08,400
2.Workshop (1 day) RMB 1,500 RMB 1,350 RMB 04,500
3.Conference & Workshop (3 days) RMB 4,100 RMB 3,650 RMB 12,300


·地　　點：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號
·報　　名：即日起開始受理報名，額滿為止
·會務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點，詳細(xì)費用請參照上表
·優(yōu)惠方案：凡于2007年3月5日前報名并繳費
　　優(yōu)惠方案A：個人可享300元或150元優(yōu)惠
　　優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
·付款方式：不接受現(xiàn)場繳費
銀行匯款：
　收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
　收款賬號：1001207409206820964
　收款戶名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
　請請注明參加「2007客戶關(guān)系管理研討會」會務(wù)費
　匯款后請將收執(zhí)聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
　抬頭：上�？捣饌愃股虅�(wù)咨詢有限公司
　支票劃線并禁止背書轉(zhuǎn)讓。
　支票日期：即期支票。
　請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041

·發(fā)　　票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
·變　　更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。
·若須取消報名，請于2007年3月12日以前申請退費，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2007年3月13日以后恕不退費。
·備　　注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會課程之更改權(quán)利

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