Siebel CEO Thomas M． Siebel先生曾揚言：“Siebel要為財富1000強客戶解決最復雜的行業(yè)問題，也要為那些只需要基礎功能，并且要更快速見到商業(yè)成效的中小企業(yè)提供迅捷、簡單、經(jīng)濟的按需供給型CRM解決方案�！边@就是Siebel 的“人人可用的CRM”戰(zhàn)略。為此，他們最近推出了Siebel 7．7、Siebel Analytics 7．7、Business Integration Applications 3．0和CRM On Demand。Siebel 7．7降低了TCO成本、Business Integration Applications 3．0試圖解決應用集成問題，這些改進可謂擊中了CRM現(xiàn)在面臨的幾大問題。
不過，其中最引人矚目的還是實施簡單、見效快的CRM On Demand。何況對于一向以企業(yè)級CRM形象露面的SIiebel來說，CRM On Demand的面世意味著他們不僅更加重視低端市場，而且對這一熱點問題有了自己的答案。
近日，為推廣這一新產(chǎn)品，Siebel副總裁、總經(jīng)理及美國銷售顧問Richard Campione先生特意來到北京，本報記者獨家專訪了Campione先生。他表示，Siebel推出這款產(chǎn)品是基于一個判斷：現(xiàn)在客戶的生產(chǎn)銷售已經(jīng)產(chǎn)生出“加工”、“離岸”、“外包”、“直銷”等多種模式，這些模式往往并存于一家企業(yè)。為適應客戶的多元化需求，Siebel不僅要拓深CRM的行業(yè)應用，另一方面還得從CRM的供給模式上入手，這就是他們推出了Siebel CRM On Demand的初衷。
據(jù)介紹，CRM On Demand是一款“幾乎裝上就能用”的互聯(lián)網(wǎng)服務，用戶快速部署之后可在使用之中體驗其效果，并在以后隨著需求的變化擴展系統(tǒng)。實質(zhì)上，CRM On Demand是一項CRM的ASP服務模式，用戶只需每月提供相應的服務費用即可享受CRM的功能服務，而用戶數(shù)據(jù)必須寄存在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），這跟我們以前炒得很熱的ASP模式一樣。
從功能上說，Siebel CRM On Demand是一款企業(yè)級CRM，它甚至包含分析程序，而這一切跟服務的收費聯(lián)系在一起，標準的收費是每月每用戶70美元�！霸谥袊瑯邮沁@一價格。”Campione先生說。
Campione先生強調(diào)CRM On Demand理論上完全適合各種規(guī)模的客戶，只不過Siebel把它定位在IT預算較小，或者是已經(jīng)有了企業(yè)級CRM但希望在一些部門或者緊密伙伴處實施CRM的客戶。例如，保險公司可以允許其獨立經(jīng)紀人加裝CRM On Demand，汽車制造商則可以用CRM On Demand在其獨立經(jīng)銷商間實施CRM標準化。
當然，這樣做的前提是“無縫的信息流動”，只有上下游雙方的CRM數(shù)據(jù)可以無縫對接，獨立經(jīng)紀人與保險公司共享銷售線索和處理索賠，汽車制造商和獨立經(jīng)銷商才能實現(xiàn)CRM標準化。其實，作為Siebel整體解決方案的一部分，Siebel希望客戶能夠借CRM On Demand快速起步，而以后需要的話，則可以順暢地遷移到Siebel企業(yè)級CRM上。說到底，CRM On Demand還是類似國內(nèi)中小企業(yè)CRM的市場定位。