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部分公司CRM產(chǎn)品方向

2002/11/25

　　創(chuàng)智——PowerCRM

　　PowerCRM是自主開發(fā)的、能夠處理百萬(wàn)級(jí)用戶信息量、針對(duì)中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶的CRM系統(tǒng)�？啥ㄖ频臉�(gòu)件模塊化技術(shù)和大容量的數(shù)據(jù)處理能力是創(chuàng)智PowerCRM的兩大技術(shù)特色。PowerCRM的主要目標(biāo)用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務(wù)實(shí)施在Internet網(wǎng)絡(luò)上、具有較好信息化和管理基礎(chǔ)、全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的大中型企業(yè)，如：通信、銀行、證券、制造業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、顧問(wèn)咨詢業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)用戶。

　　為企業(yè)帶來(lái)贏利是CRM的真正目的所在，但不同類型的CRM帶來(lái)的贏利價(jià)值是截然不同的。創(chuàng)智PowerCRM秉承“以幫助客戶贏利為目標(biāo)”的理念，推出了包括分析型、運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型的整體CRM解決方案，體現(xiàn)了從運(yùn)營(yíng)、分析到協(xié)作的CRM完整體系的構(gòu)建精髓，從而使PowerCRM在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中居于領(lǐng)先地位。

　　聯(lián)成互動(dòng)——MyCRM

　　MyCRM專為注重對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程管理的中型、中小型企業(yè)設(shè)計(jì)。MyCRM包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等完整的營(yíng)銷業(yè)務(wù)組件，支持營(yíng)銷過(guò)程中不同角色的有效工作和業(yè)務(wù)協(xié)同；能夠管理總部、大區(qū)、基層營(yíng)銷組織所構(gòu)成的，跨區(qū)域/跨行業(yè)的營(yíng)銷體系；支持產(chǎn)品分銷型、項(xiàng)目型、客戶發(fā)展型等多種營(yíng)銷類型。MyCRM專注于企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程，以提高營(yíng)銷決策和營(yíng)銷活動(dòng)有效性為目標(biāo)，是為企業(yè) 提供決策和營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作支持的（目標(biāo)-行動(dòng)管理）信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)建立更具競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)平臺(tái)。MyCRM按照企業(yè)的營(yíng)銷形態(tài)分類：把直銷模式下的簡(jiǎn)單銷售稱為客戶發(fā)展型；把直銷模式下的復(fù)雜銷售稱為項(xiàng)目型銷售；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的分銷等稱為產(chǎn)品分銷。MyCRM提供針對(duì)這三種業(yè)務(wù)模式的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　TurboCRM——TurboCRM3．0

　　是TurboCRM公司推出的面向中高端企業(yè)前端應(yīng)用的企業(yè)管理系統(tǒng)——TurboCRM3.0中文版產(chǎn)品。該系統(tǒng)包括：TurboSCM（供應(yīng)鏈管理）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺(tái)）、TurboDSS（決策支持）、TurboCRM（客戶關(guān)系管理）、TurboCTI（呼叫中心）等五大系列。整個(gè)系統(tǒng)基于分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算B/S結(jié)構(gòu)（Internet/Intranet），全面支持多種操作系統(tǒng)（Unix、Linux、Windows等）和多種大型數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle、SQLServer等）。同時(shí)，系統(tǒng)采用開放式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，可以與企業(yè)內(nèi)部的ERP、OA、HR等系統(tǒng)有效整合應(yīng)用，提高了企業(yè)的整體運(yùn)行效率，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　上海耀誠(chéng)——Onyx企業(yè)客戶關(guān)系管理

　　Onyx的企業(yè)客戶關(guān)系管理是一個(gè)優(yōu)秀的輕型客戶端CRM解決方案的綜合套裝軟件，它為機(jī)構(gòu)提供用來(lái)管理客戶和合作伙伴復(fù)雜關(guān)系的技術(shù)和功能。通過(guò)三個(gè)指定對(duì)象的門戶，Onyx提供了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的可升級(jí)解決方案，來(lái)幫助公司以客戶為中心進(jìn)行銷售、市場(chǎng)和服務(wù)流程的定位，從而在每個(gè)環(huán)節(jié)為其客戶提供穩(wěn)定、高效的客戶體驗(yàn)。

　　Onyx市場(chǎng)營(yíng)銷(Onyx for Marketing)改善您的營(yíng)銷能力，提高品牌知名度并加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；Onyx銷售（Onyx for Sales）通過(guò)改善銷售運(yùn)作來(lái)刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；Onyx服務(wù)（Onyx for Service）簡(jiǎn)化服務(wù)流程，迅速解決問(wèn)題，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向您提供服務(wù)。

　　艾克國(guó)際系列產(chǎn)品

　　在核心CRM產(chǎn)品基礎(chǔ)上，艾克國(guó)際開發(fā)出針對(duì)不同行業(yè)特殊需求的CRM產(chǎn)品，從而達(dá)成了行業(yè)客戶80%的需求。此外，針對(duì)個(gè)別客戶的需求，艾克還將做其余20%的客戶化定制，從而達(dá)到客戶100%的滿意。

　　證券業(yè)——客戶經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)。艾克國(guó)際的CRM系統(tǒng)針對(duì)券商總部、區(qū)域總部以及營(yíng)業(yè)部的不同需求和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的解決方案。

　　銀行業(yè)——貴賓理財(cái)系統(tǒng)。適合銀行建立客戶理財(cái)咨詢平臺(tái)和社區(qū)金融平臺(tái)，使得銀行業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄存款，向理財(cái)服務(wù)和多種金融資產(chǎn)的投資顧問(wèn)方向發(fā)展，為銀行業(yè)務(wù)拓展開辟了更大的市場(chǎng)空間。

　　政府、科教業(yè)——電子政務(wù)系統(tǒng)。包括政府便民業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)和便民申訴系統(tǒng)，適用于政府的民政系統(tǒng)、基層政府以及教育行業(yè)。

　　用友——用友CRM

　　用友CRM的市場(chǎng)定位是根據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶的細(xì)分及客戶期望和應(yīng)用基礎(chǔ)的區(qū)分而定的。在高端上，用友將為客戶提供項(xiàng)目版產(chǎn)品，特別是對(duì)具有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)客戶如保險(xiǎn)、銀行等。在中端上，用友將為客戶提供行業(yè)化專版產(chǎn)品，特別是在房地產(chǎn)、汽車、廣告出版、IT高科技等行業(yè)將是用友重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)。目前用友在以上幾個(gè)行業(yè)都取得了較大的突破和成績(jī)。在低端上，用友將根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，并通過(guò)不斷的持續(xù)升級(jí)，完善客戶的應(yīng)用。技術(shù)特點(diǎn)：用友CRM產(chǎn)品采用B/S結(jié)構(gòu)，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫(kù)的三層體系結(jié)構(gòu)；采用100％Java語(yǔ)言、基于Java標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，滿足公司跨平臺(tái)應(yīng)用的要求；支持面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server、Oracle、DB2等；前端客戶機(jī)采用瀏覽器。

　　中圣——SellWell客戶關(guān)系管理

　　SellWell客戶關(guān)系管理（CRM）是由中圣信息技術(shù)有限公司（ZISCO）為中國(guó)企業(yè)解決客戶關(guān)系、提高企業(yè)營(yíng)銷能力而度身定制的應(yīng)用軟件。軟件分為操作型和分析型兩部分，共有企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)跟蹤和商業(yè)智能服務(wù)五大子系統(tǒng)，并引入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的工具，具備較強(qiáng)的分析功能，能夠整體上體現(xiàn)CRM的理念。除幫助企業(yè)營(yíng)銷之外，還將幫助企業(yè)維護(hù)那些長(zhǎng)期為企業(yè)帶來(lái)較大利潤(rùn)的客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)促銷也有量化的成效評(píng)估。

　　中圣CRM已經(jīng)應(yīng)用到醫(yī)藥保健行業(yè)、移動(dòng)通信、信息技術(shù)等多個(gè)行業(yè)，取得了很好的效果。中圣的CRM產(chǎn)品受到中國(guó)惠普、IBM全球服務(wù)部（IGS）和國(guó)際咨詢公司的充分認(rèn)可。IBM公司將中圣公司的CRM產(chǎn)品作為其為國(guó)內(nèi)的工商企業(yè)提供的全面客戶關(guān)系管理解決方案，取名為IBM“客務(wù)通”。

　　維音數(shù)碼——VisionCRM

　　VisionCRM 功能規(guī)劃：VisionCRM 銷售管理，VisionCRM 市場(chǎng)管理，VisionCRM 數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能，VisionCRM 服務(wù)管理，VisionCRM 渠道管理和VisionCRM 呼叫中心。

　　VisionCRM技術(shù)特點(diǎn)：產(chǎn)品易用性、個(gè)性化內(nèi)容、配置方便、方便的系統(tǒng)集成、分析智能性、專業(yè)的多渠道溝通管理功能。

　　全面支持基于Internet的渠道管理功能，為合作伙伴提供個(gè)性化界面。與辦公自動(dòng)化集成，包括與Outlook Express、Lotus Notes等集成，可以自動(dòng)接收和發(fā)出電子信件�！耙苿�(dòng)用戶同步”可以將公司系統(tǒng)中的信息根據(jù)權(quán)限復(fù)制到筆記本電腦、PDA中，供銷售、維修等移動(dòng)用戶工作使用，也可以將移動(dòng)用戶的資料復(fù)制到公司系統(tǒng)中。

　　Grapecity——Saleslogix

　　針對(duì)中小企業(yè)的Saleslogix有四個(gè)組件：Saleslogix for sales、Saleslogix for marketing、Saleslogix for support、Saleslogix for e-business，它貫穿了客戶的整個(gè)生命周期。具有以下主要功能：用戶可自定義的銷售過(guò)程自動(dòng)化工具；可自定義的工作流自動(dòng)化工具；高級(jí)銷售預(yù)測(cè)和靈活的數(shù)據(jù)挖掘工具；銷售渠道管理工具；市場(chǎng)活動(dòng)回報(bào)分析；用戶可自定義資料分組和高級(jí)查詢工具；知識(shí)庫(kù)管理；模板自定義工具等。

　　它在應(yīng)用方面的特點(diǎn)：產(chǎn)品易學(xué)易用；實(shí)施周期短；有非常易于使用的二次開發(fā)工具；分別有B/S和C/S結(jié)構(gòu)兩種系統(tǒng)；支持多語(yǔ)言版本；支持Internet和無(wú)線接入。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)

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