誰(shuí)“剽竊”了我的CRM
《IT經(jīng)理世界》特約記者 田同生 2002/04/18
一、王府井書(shū)店的發(fā)現(xiàn)
如果不是我親眼看到的話，我可能永遠(yuǎn)不會(huì)相信，我的CRM文稿被人“剽竊”了。我會(huì)永久的記住那個(gè)令我感到悲傷的日子。
去年寒冬的北京，一個(gè)周末的下午，我?guī)е诒本┳x德語(yǔ)的女兒逛王府井的書(shū)店。除了北大南門(mén)資源樓地下室的風(fēng)入松書(shū)店外，王府井書(shū)店是我在北京最?lèi)?ài)逛的。尤其是書(shū)店一樓北面的那些管理類(lèi)的書(shū)架，更是我駐足流連的地方。像往常一樣，我仍舊來(lái)到熟悉的書(shū)架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語(yǔ)了幾句：“爸，你的書(shū)。”我順著她指的方向看去，沒(méi)錯(cuò)，果然是它，幾本藍(lán)色過(guò)塑封面的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》悄悄然的豎立在書(shū)架上。關(guān)于這本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程，我在后記中這樣寫(xiě)道：
“今年（2001年）4月，我應(yīng)漢普咨詢(xún)（中國(guó)）公司的邀請(qǐng)?jiān)谏虾！癈RM與呼叫中心”高級(jí)培訓(xùn)班講授CRM課程時(shí)有學(xué)員問(wèn)我，您從什么時(shí)候開(kāi)始研究CRM?我回答說(shuō)，1998年。雖然當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有提出CRM的概念，我們的研究課題也不叫CRM，而是叫“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”，但是它深層次的內(nèi)涵就是CRM，它強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)懷。也正是有了對(duì)“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”研究積累的資源及成果，去年才能比較快地進(jìn)入對(duì)“CRM”研究的角色，進(jìn)而才有了一些成果，才有了放在面前的《CRM的中國(guó)之路》這本書(shū)。
這本書(shū)沒(méi)有選擇教科書(shū)的寫(xiě)作方式，是因?yàn)镃RM是于1999年才開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)的，無(wú)論是從技術(shù)角度的研究，還是從理論角度的探索，可以說(shuō)都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過(guò)很多讀者發(fā)來(lái)的電子郵件，希望我寫(xiě)一本關(guān)于CRM的教科書(shū)。誠(chéng)然，編寫(xiě)教科書(shū)對(duì)處于市場(chǎng)培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來(lái)講十分重要，然而由于國(guó)內(nèi)對(duì)CRM的研究與探索還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就是能夠出一本教科書(shū)似的東西，充其量而言也不過(guò)是連抄帶編，這種東西對(duì)于讀者，對(duì)于CRM市場(chǎng)究竟有多大的價(jià)值呢？真是說(shuō)不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來(lái)的，它是管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，涉及到的面是相當(dāng)廣泛的。我以為，在CRM市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)關(guān)于CRM廠商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢(xún)以及案例在內(nèi)的全景式描述的書(shū)更為重要。鑒于此，我?guī)缀醪稍L了所有已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的CRM主流廠商以及全球著名的咨詢(xún)公司；參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會(huì)議；聆聽(tīng)了各類(lèi)專(zhuān)家的精彩演講；與CRM業(yè)界的專(zhuān)家及同仁們進(jìn)行過(guò)非常多的交流；奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地，從2000年10月到今年6月，耗時(shí)將近8個(gè)月。能夠完成這項(xiàng)工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠商、咨詢(xún)公司以及媒體朋友的鼎立相助�！�
如果我不是記者，如果我不是IT媒體的記者，完成這樣一本書(shū)是幾乎不可能的。之所以說(shuō)不可能，首先是投入上的不可能。結(jié)稿之前我仔細(xì)算了一下，僅僅是采訪所花費(fèi)的差旅費(fèi)一項(xiàng)，都在10萬(wàn)元之上。其次是資源上的不可能，很多次的采訪都是我當(dāng)時(shí)所在媒體的助手或者同事幫我安排的，其中有很多采訪對(duì)象又都是在國(guó)外工作。還有就是距離上的不可能。姚敬德先生在其“旁觀與發(fā)現(xiàn)”這篇短文中指出：“同樣是寫(xiě)作者，記者和學(xué)者是有區(qū)別的：記者與所關(guān)注的對(duì)象基本上保持同步，而學(xué)者則有較大的距離。對(duì)記者寫(xiě)的東西，我一直保持著強(qiáng)烈的興趣。它們往往更直接、更質(zhì)樸、更明確地反映著我們所生活于其中的世界。我贊成這樣的說(shuō)法：記者是歷史的記錄者，是時(shí)代的鏡子�！保ā赌戏街苣�2002年3月28日）。由于書(shū)中的內(nèi)容能夠與當(dāng)前CRM的熱潮同步，引起了許多讀者的濃厚的閱讀和購(gòu)買(mǎi)興趣，我不時(shí)的接到熱心讀者的郵件和電話，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》這本書(shū)出版不到4個(gè)月就已經(jīng)第二次印刷了。
看到自己寫(xiě)的書(shū)陳列在王府井書(shū)店的書(shū)架上，心中還是一陣陣愜意。然而，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，這種愜意在心頭僅僅是停留了幾分鐘。因?yàn)樵谖业哪潜緯?shū)的不遠(yuǎn)處，不是豎著幾本，而是躺著數(shù)十本的大部頭，他們被整齊有序地碼成一定的形狀，和我的那本三三兩兩排在一起的書(shū)相比，這個(gè)大部頭顯然就是一個(gè)軍團(tuán)。我的眼球不由分說(shuō)的被這個(gè)軍團(tuán)所吸引，當(dāng)我將眼球的焦距稍稍作了一些調(diào)整，發(fā)現(xiàn)這個(gè)大部頭儼然是一本關(guān)于CRM的巨著。書(shū)名為《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》，作者是朱愛(ài)群。此刻我不由的感到汗顏，剛才的那份洋洋自得頓時(shí)跑到了爪哇國(guó)。經(jīng)常以CRM專(zhuān)欄作家自居的我，竟然沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一位叫做朱愛(ài)群的大專(zhuān)家。我有點(diǎn)不死心，給大腦又發(fā)了個(gè)命令，腦中的硬盤(pán)開(kāi)始一遍一遍地尋道，仍然沒(méi)有結(jié)果。我在心里給自己一個(gè)臺(tái)階下，這個(gè)人說(shuō)不定不是大陸的，有可能是香港或者是臺(tái)灣人，還有可能是新加坡的人。沒(méi)錯(cuò)，這樣一想，心情確實(shí)感到不一樣了。
調(diào)整了心情之后，我走上前去，小心翼翼且鄭重的將這本有著400多頁(yè)碼的大部頭捧在手上，并且屏住了呼吸，慢慢地端詳著書(shū)的封面。上面寫(xiě)著這樣幾個(gè)字“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材” 主編 蘭宜生 張耀輝。蘭宜生這個(gè)名字有點(diǎn)眼熟，我有個(gè)大學(xué)本科的同學(xué)也叫這個(gè)名字，沒(méi)有什么來(lái)往，也就談不上交情，不過(guò)記憶中幾年前曾經(jīng)在深圳見(jiàn)過(guò)一次，他還給過(guò)我一張名片，上面好像是有汕頭大學(xué)商學(xué)院的字樣，我不知道弄到哪里去了。
這本書(shū)的序言署名“烏家培”，序言這樣寫(xiě)道：“蘭宜生、張耀輝兩位博士主編的12本電子商務(wù)系列教材，既系統(tǒng)又全面，適時(shí)地滿(mǎn)足了高校電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)主干課程的需要。”又稱(chēng)：“每本教材反映了國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)最新研究的主要成果和作者對(duì)電子商務(wù)的研究體會(huì)，原理與實(shí)務(wù)并重，盡量體現(xiàn)技術(shù)、信息、商務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)的相互融合過(guò)程，圖、文并茂，表、數(shù)兼有，附設(shè)思考題和練習(xí)題。”
這套“宏偉巨著”叢書(shū)共計(jì)有12本，《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》僅是這12金釵之一。作者朱愛(ài)群也是汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師，在管理學(xué)院工作，并不是我所想象的臺(tái)灣學(xué)者或者是香港專(zhuān)家。其余的11本書(shū)為：
《電子金融概論》作者馬敏 ；
《電子商務(wù)案例》 作者林丹明 ；
《電子商務(wù)技術(shù)》 作者歐陽(yáng)峰 陳朝榮 ；
《電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)教程》 作者張耀輝 李躍
�。üP者注：張耀輝是這套從書(shū)的主編，現(xiàn)任汕頭大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)） ；
《電子商務(wù)物流管理》 作者蘭宜生
�。üP者注：蘭宜生是這套從書(shū)的主編，現(xiàn)在調(diào)至上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工作）；
《風(fēng)險(xiǎn)投資概論》 作者陳爾瑞 杜沔；
《基于Internet的管理信息系統(tǒng)》 作者曾凡奇等；
《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與因特網(wǎng)》 作者洪文迅 ；
《網(wǎng)絡(luò)理財(cái)學(xué)》 作者鄒志波 ；
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》 作者李友根
�。üP者注：李有根現(xiàn)在調(diào)至重慶交通學(xué)院工作）；
《新編電子商務(wù)概論》 作者蘭宜生
�。üP者注：蘭宜生是這套從書(shū)的主編）。
好厚的一本書(shū)，我接著翻了一下目錄，很多內(nèi)容是我非常關(guān)心并且正在研究的，正當(dāng)我打算仔細(xì)的閱讀以下內(nèi)容時(shí)，旁邊的女兒開(kāi)始催我走了，干脆買(mǎi)回去慢慢看吧，我心里這樣想著便將書(shū)合上，看了一下定價(jià)，嗬！39元一本，確實(shí)有點(diǎn)貴，我那本書(shū)才24元，我戀戀不舍的將手里的這個(gè)大部頭放回原處。但是轉(zhuǎn)身沒(méi)走幾步，由一個(gè)念頭跳了出來(lái)，如果這本書(shū)要是有價(jià)值的話，39元算個(gè)什么。我改變了主意，又朝著那本大部頭走過(guò)去，我沒(méi)有那剛才我翻看過(guò)的那本，而是另外重新選了一本沒(méi)有人翻看過(guò)的書(shū)。交了書(shū)款之后，這本書(shū)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到我的手中了，我將裝書(shū)的袋子拎在手里，挺了挺被疲憊壓得稍稍彎著的腰，有點(diǎn)目中無(wú)人地走在照著斜陽(yáng)的王府井大街上。女兒都有點(diǎn)納悶：“爸，你怎么了�！薄袄习痔缘浇鹱恿�。”我神氣的對(duì)她說(shuō)。
晚飯之后，女兒在客廳里忙著背她的德語(yǔ)。我則躲在臥室中翻看著下午買(mǎi)來(lái)的新書(shū)。為了怕把書(shū)給弄臟了，翻看之前我還專(zhuān)門(mén)用力士香皂洗了手。
書(shū)里有些語(yǔ)言怎么這么面熟，好像在那里見(jiàn)過(guò)，我的心里不時(shí)地跳過(guò)這些念頭。越往下看我的心情越感到沉重，我去客廳到了一杯冰水，我想使心情能夠穩(wěn)定一下。女兒還端坐在寫(xiě)字臺(tái)前的那張大椅子上，嘴里還在念著我一句都聽(tīng)不懂的德語(yǔ)，我沒(méi)有打攪她，自己仍舊回到臥室，我慢慢的端起水杯，突然，一個(gè)更加可怕的念頭從腦海里跳了出來(lái)，我可能是被人“剽竊”了，剛才感到面熟的東西，其實(shí)那就是我的原創(chuàng)，而現(xiàn)在則被放在別人的巨著之中，成為別人的成果，別人有可能會(huì)用我的“勞動(dòng)果實(shí)”去賺取“名利”，評(píng)職稱(chēng)，當(dāng)專(zhuān)家，分房子，轉(zhuǎn)戶(hù)口，而我們這些“不是在采訪，就是在采訪路上”永遠(yuǎn)處在第一線的記者，則成為他人的墊腳石，我希望這只是我的一個(gè)猜測(cè)，但愿它不要是真的。我急忙放下手中的水杯，向客廳的書(shū)柜沖去。正在讀德語(yǔ)的女兒回過(guò)頭來(lái)用驚異的眼光看著我。我打開(kāi)書(shū)柜，幾乎將發(fā)表過(guò)我的CRM文章的書(shū)報(bào)雜志統(tǒng)統(tǒng)抱到床上，與朱愛(ài)群的這本《客戶(hù)關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘》中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比。我驚呆了，我不希望發(fā)生的事情發(fā)生了，書(shū)中某些章節(jié)中的文字，確確實(shí)實(shí)和我的原創(chuàng)驚人的一致，我被人“剽竊”了已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。那位“剽客”來(lái)自香港富豪李嘉誠(chéng)投資興辦的汕頭大學(xué)。
大學(xué)，那是一個(gè)多么神圣的地方，那是一個(gè)容不得有人褻瀆的地方。自幼就有的上大學(xué)的念頭也只有在鄧小平復(fù)出之后才變成了可能。自今我都保留著參加首屆高考的準(zhǔn)考證和大學(xué)的錄取通知書(shū)。我是在塞外的一個(gè)小縣城參加高考的，刺骨的寒風(fēng)中，我披著一件羊皮襖座在縣中學(xué)教室的第一排，教師里沒(méi)有任何的用與取暖的東西，哪怕是一個(gè)燒炭的爐子。在那個(gè)年代的冬天，并不是所有的人都能買(mǎi)得起炭。 我一邊答著考卷，一邊搓著手。天氣真是太冷了，搓手都占去了我很多的時(shí)間，作為成長(zhǎng)在城市中的孩子，缺乏用自然方法對(duì)付寒冷的能力，當(dāng)終考的鈴聲響起時(shí)，手都有些凍僵的我連做好的題都沒(méi)有來(lái)得及全部抄到考卷上。很顯然，我的高考成績(jī)受到了影響，給我發(fā)放錄取通知書(shū)的是北方一座省城的一所財(cái)經(jīng)學(xué)院。
當(dāng)我堂而皇之進(jìn)入大學(xué)給MBA學(xué)員講課時(shí)，我的身份是“無(wú)冕之王”的記者。何之毅（博士后）副教授是北大光華管理學(xué)院院長(zhǎng)厲以寧的助理，他當(dāng)時(shí)正在為MBA講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。這門(mén)課結(jié)束的時(shí)候，他希望我能夠理論聯(lián)系實(shí)際在光華管理學(xué)院講講“客戶(hù)關(guān)系管理”，課時(shí)是4個(gè)小時(shí)。本來(lái)講課時(shí)何老師要陪著我，但是那天是11月22日，剛好是厲以寧院長(zhǎng)的生日，作為得意門(mén)生，他必須去出席厲老師的生日晚宴。厲以寧也是我的老師，上個(gè)世紀(jì)80年中期開(kāi)始聽(tīng)他講課，并且與他交往，那時(shí)我在北方一個(gè)省的省委政策研究室工作。1995年春節(jié)我在云南大理游洱海，在同一條旅游船上與厲老師不期而遇，他還拉著師母和我一起合影留念，他還向陪同的云南省政府的工作人員介紹我過(guò)往的工作，他那么大的年紀(jì)，對(duì)我的事情還記得那么清楚，使我很感激。等何之毅回到光華管理學(xué)院的階梯教室時(shí)，4個(gè)小時(shí)的課我已經(jīng)講了3個(gè)小時(shí)了，可能是我現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮的好，也可能是題目選擇的好，總之這堂4個(gè)小時(shí)的課，很生動(dòng)，很精彩，我?guī)Я苏缓泄?00張名片幾戶(hù)都發(fā)光了，我被那些興奮的MBA學(xué)員們緊緊圍住，回答他們提出的各種各樣的問(wèn)題。
然而，今天被懷疑“剽竊”我成果的人就帶著大學(xué)教師那不容玷污的桂冠。我多么希望這不是現(xiàn)實(shí)，但是他卻大模大樣的出現(xiàn)在我的面前，我曾經(jīng)這樣想過(guò)，哪怕不要這樣大量的“剽竊”，我也就裝作視而不見(jiàn)；哪怕抄得更加高明一點(diǎn)，而不是這樣直接粘上去，我也就不聞不問(wèn)了；哪怕在抄之前和我溝通一下，可能就是另外一種結(jié)局。但是我所希望的這些都破滅了，我不愿設(shè)想的事情卻發(fā)生了。正如一位西哲所言：“通向死亡的路是有良好的愿望鋪成的�！�
二、北大博導(dǎo)剽竊案讓人想得更多
隨著企業(yè)信息化在國(guó)內(nèi)不斷的升溫，我和我目前所服務(wù)的媒體《IT經(jīng)理世界》更加忙綠了。出差，連續(xù)不斷的出差，采訪，馬不停蹄的采訪，講課，東奔西走的講課，還有，出版社還在等著我的新書(shū)稿。為了能夠跟進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的步伐，我簡(jiǎn)直成了空中飛人。我先后從北京到上海，從上海到深圳，從深圳再到成都，跟蹤HP、IBM、Oracle、Siebel等CRM的跨國(guó)公司，先后完成了“CRM重在行業(yè)應(yīng)用”發(fā)表在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2001年12月日，“Siebel來(lái)了”發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年1月5日，在業(yè)界引起很大的反響。
在南國(guó)的深圳，我采訪了國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)實(shí)施CRM的企業(yè)深圳招商地產(chǎn)公司，這篇題為“賣(mài)房子的第四板斧”的案例發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年2月5日，在皚皚白雪地長(zhǎng)春采訪了國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)第一個(gè)實(shí)施CRM企業(yè)長(zhǎng)春迪瑞實(shí)業(yè)，寫(xiě)成“理念與技術(shù)的互動(dòng)”一文，后來(lái)該文發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年3月20日。我真是太忙了，因?yàn)槊Γ揖蛯⑦@件被“剽竊”的事情暫時(shí)放下了。
新年剛過(guò)，一篇署名“曉聲”發(fā)表在《社會(huì)科學(xué)報(bào)》上的“北大博導(dǎo)剽竊，叫人如何不失望？”的文章在國(guó)內(nèi)引起了強(qiáng)烈的反響。文章這樣寫(xiě)道：“北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系王銘銘教授，是我輩后學(xué)十分敬仰的學(xué)者。他在學(xué)術(shù)上取得的成績(jī)也是有目共睹的。正因?yàn)榇�，我同許多讀者一樣，對(duì)王先生珍愛(ài)有加，期望也高。然而，最近讀了與王先生有關(guān)的兩本書(shū)，卻實(shí)在讓人失望。一本是美國(guó)著名人類(lèi)學(xué)家哈維蘭(W.A.Haviland)的《當(dāng)代人類(lèi)學(xué)》，王銘銘是主要譯者，1987年11月由上海人民出版社出版；另一本是王銘銘自己著的《想象的異邦》，1998年6月由同一出版社出版。細(xì)加比較后可以發(fā)現(xiàn)，同一出版社出版的這兩本書(shū)之間竟然存在大量的抄襲。當(dāng)然不會(huì)是哈維蘭先生抄襲王銘銘，而是王銘銘先生抄襲哈維蘭。作為一個(gè)晚輩本沒(méi)有資格在王銘銘先生面前說(shuō)三道四，然而正因?yàn)椤皭?ài)之深，責(zé)之切”，也就容不得他有半絲缺點(diǎn)。再者，也因?yàn)槲蚁衿渌x者一樣太愛(ài)北大了，北大的學(xué)術(shù)品格折射的是一個(gè)國(guó)家的學(xué)術(shù)前途，不愿看到對(duì)她的半絲玷污�！蔽恼乱怀�，輿論一片嘩然，一時(shí)間“王銘銘剽竊”案被各種媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我也是在網(wǎng)上瀏覽過(guò)關(guān)于這位北大教授“剽竊”事件的來(lái)龍去脈。
后來(lái)我又從網(wǎng)上看到，前不久，北大已作出了停止王銘銘招收博士生的處分決定。此前，社會(huì)學(xué)系已免去了王銘銘擔(dān)任的民俗學(xué)研究中心主任、社會(huì)學(xué)系學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、人類(lèi)學(xué)教研室主任等學(xué)術(shù)職務(wù)。北大已經(jīng)討論修訂了《北京大學(xué)教師學(xué)術(shù)紀(jì)律規(guī)范》。其中規(guī)定：對(duì)抄襲他人已發(fā)表或未發(fā)表的作品，或者剽竊他人的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)思想等違反學(xué)術(shù)紀(jì)律的行為，分別視情況給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、解聘或開(kāi)除等紀(jì)律處分。北京大學(xué)還做出承諾：“用心血做學(xué)問(wèn)，用生命寫(xiě)文章。”看了北大的這些做法，感到很高興。
我是于今年3月中旬在深圳華僑城海景酒店寫(xiě)完我的那本新書(shū)中最后一篇文章的，新書(shū)的名字叫《用CRM戰(zhàn)勝對(duì)手》。新書(shū)的內(nèi)容同樣是我這兩年研究的方向：客戶(hù)關(guān)系管理。與第一本書(shū)不同的是，新書(shū)更偏重于中國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)，更注重于客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)，而不是講述空洞的概念，我為它付出的心血比第一本書(shū)更多。3月26日，當(dāng)疲憊的我拖著那只淺咖啡色新秀麗牌子的拉桿箱，背著那個(gè)裝滿(mǎn)了各式鏡頭的攝影包回到了北京時(shí)，我算了一下，這一個(gè)月中在北京的時(shí)間也就是一個(gè)星期。我曾經(jīng)在一周內(nèi)去過(guò)兩次上海，我曾經(jīng)在一天之內(nèi)北京成都打個(gè)來(lái)回。3月27日日上午，南國(guó)的風(fēng)塵還沒(méi)有從身上褪去，我就急急忙忙趕到位于百萬(wàn)莊南街1號(hào)的機(jī)械工業(yè)出版社，面帶笑容的編輯告訴我：“田老師，你的書(shū)賣(mài)得不錯(cuò)，又重印了。”聽(tīng)到這樣的好事，心情自然更會(huì)好，把載有新書(shū)文稿的軟盤(pán)交給“華章經(jīng)管”的編輯部副主任張曉卿處理后，感到如釋重負(fù)。
隨后我找了個(gè)地方上網(wǎng)，像往常一樣，打開(kāi)那臺(tái)宏基筆記本電腦收發(fā)郵件。瀏覽了幾個(gè)常去的網(wǎng)站之后，突然，頭腦中跳出一個(gè)念頭，上“中華讀書(shū)網(wǎng)”上瞧瞧，電腦的收藏夾中就有http://www.creader.com。我點(diǎn)擊了一下鼠標(biāo)，馬上就進(jìn)入到這個(gè)網(wǎng)站的主頁(yè)，眼前一亮，一條新聞吸引了我，“大學(xué)教科書(shū)著者在網(wǎng)上抄襲，汕頭一教授被告網(wǎng)上侵權(quán)。”作者署名北京千龍網(wǎng)沈陽(yáng)。
文章是這樣寫(xiě)的：“當(dāng)北大的王銘銘教授因存在嚴(yán)重剽竊的問(wèn)題被媒體曝光并受到嚴(yán)厲處罰之后，學(xué)術(shù)腐敗問(wèn)題引起了社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注，記者最近了解到，大學(xué)教材中抄襲別人作品的并非偶然現(xiàn)象，3月25日北京市第二中級(jí)法院(2002)二中民事字第3268號(hào)就受理了一起大學(xué)教科剽竊別人作品的案件。
“據(jù)該案代理律師北京一格律師事務(wù)所首席律師于國(guó)富介紹，雖然都是大學(xué)教材抄襲，但本案和王銘銘教授的問(wèn)題不同之處在于：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)剽竊的內(nèi)容主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)內(nèi)容，是一起帶有網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)性質(zhì)的案件。于國(guó)富律師向記者簡(jiǎn)單講述了本案的發(fā)生經(jīng)過(guò)：2002年春節(jié)剛過(guò)，近年著述甚豐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究者、網(wǎng)名“Marketman”真名馮英健先生在廣州一家書(shū)店看到了一本“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》（中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2001年8月第1版，編著者為李友根，汕頭大學(xué)商學(xué)院副教授），在閱讀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該書(shū)中很多內(nèi)容來(lái)自于他的個(gè)人網(wǎng)站“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察”（www.marketingman.net）中的原創(chuàng)作品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)中抄襲原告文章的文字在兩萬(wàn)字左右。馮英健認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的抄襲行為給自己造成了很大傷害，因?yàn)楦鶕?jù)自己多年研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嘔心瀝血寫(xiě)成的專(zhuān)著《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（清華大學(xué)出版社，2002年1月第1版）一書(shū)出版時(shí)間晚于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)，如果同樣的內(nèi)容出現(xiàn)在兩本不同的書(shū)中，另一本書(shū)還是作為“大學(xué)教材”出現(xiàn)，這樣很有可能被讀者認(rèn)為他自己是抄襲者。發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為之后，馮英健即委托律師就此事進(jìn)行交涉，律師先后以特快專(zhuān)遞、電子郵件、掛號(hào)信函等方式向中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社和作者李友根發(fā)出律師函，要求停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失，但是在等待足夠長(zhǎng)的時(shí)間之后，出版社和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)的作者李友根均未給予任何回復(fù)，沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)待這一嚴(yán)重問(wèn)題的絲毫誠(chéng)意和積極態(tài)度，因此決定到人民法院起訴。至原告起訴時(shí)止，二被告仍未給予任何回應(yīng)。
了解到這一情況之后，記者希望與作為被告的中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社和作者李友根取得聯(lián)系，了解一下他們對(duì)此事的看法，于是記者按照該書(shū)上出版社的電子郵件地址發(fā)送了一封Email，請(qǐng)求就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行采訪，但事過(guò)幾天沒(méi)有得到任何回復(fù)，也試圖通過(guò)電話聯(lián)系，但有關(guān)人員接聽(tīng)后以不了解情況為由掛斷了電話，因此無(wú)法得到出版社方的任何消息，涉嫌抄襲的李友根教授由于工作已經(jīng)調(diào)離原來(lái)所在的汕頭大學(xué)商學(xué)院，到另一所大學(xué)任教，無(wú)法查到電話和電子郵件而沒(méi)有取得聯(lián)系，出版社方面也不肯提供他的聯(lián)系辦法。關(guān)于此案的進(jìn)展情況，記者將繼續(xù)給予關(guān)注�！�
盡管是北京媒體圈子里的同行，但是我不認(rèn)識(shí)這位記者，文章中提到的人和事，在此之前我也一概不知。對(duì)于《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察》網(wǎng)站，我是知道的，因?yàn)槲覐?001年2月開(kāi)始就在《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》上面開(kāi)設(shè)了一個(gè)“田同生CRM專(zhuān)欄”，而這個(gè)網(wǎng)站《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察》網(wǎng)站是互相鏈接的，從《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》就可以直接連接到《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察》，我就是通過(guò)這種方式了解到它的。
我只知道中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社在去年出版了這樣一套被稱(chēng)作“12金釵”的“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”叢書(shū)，懷疑其中的《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》這本書(shū)“剽竊”了我的文稿，其作者朱愛(ài)群據(jù)說(shuō)是汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師，但是對(duì)此身份我也不敢確定。顯然，千龍網(wǎng)記者沈陽(yáng)的這篇文章讓我感到了事情的嚴(yán)重性，原來(lái)我以為只是懷疑朱愛(ài)群一個(gè)人的書(shū)有“剽竊”行為，而沈陽(yáng)的這個(gè)消息則告訴我，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》同樣存在“剽竊”行為。
如果不是沈陽(yáng)的這個(gè)消息，我根本就不會(huì)知道有這樣的事情發(fā)生，也不會(huì)知道發(fā)生在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)中的“剽竊”行為和我有什么聯(lián)系，更不會(huì)知道遠(yuǎn)在廣州的馮英健先生與我一樣是個(gè)受害者。身在北京的我和廣州的馮英健先生之間原來(lái)沒(méi)有任何哪怕是一絲的聯(lián)系，我們兩個(gè)人只是在各自的研究領(lǐng)域默默地耕耘。而那兩位分別對(duì)我們下手的李友根和朱愛(ài)群則不同，他們既是這套叢書(shū)寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)中的重要分子，同時(shí)也是在汕頭大學(xué)商學(xué)院休戚與共的同事。在他們身上所發(fā)生的那帶有同樣性質(zhì)結(jié)局的故事，是屬于“英雄所見(jiàn)略同”所至，還是“步調(diào)一致”所為。會(huì)不會(huì)是李友根和朱愛(ài)群兩個(gè)人的運(yùn)氣太差，被逮了個(gè)正著，而其他人則可能僥幸的滑了過(guò)去因?yàn)槟撬髮W(xué)的商學(xué)院是在汕頭，而汕頭則是一個(gè)“走私販私、騙稅逃稅、騙逃外匯、制假售假、逃廢債務(wù)而淪落的城市”，這里會(huì)不會(huì)是“學(xué)術(shù)打假”專(zhuān)業(yè)戶(hù)的楊玉圣所言的：“有的大學(xué)甚至被稱(chēng)為‘抄襲大本營(yíng)’”（見(jiàn)《中國(guó)青年報(bào)》2002年2月15日）中的“有的”。記者的職業(yè)習(xí)慣使我不得不進(jìn)行這樣的邏輯上的推理，這時(shí)我心里感到一驚，額頭上被嚇出汗來(lái)，我不敢再推導(dǎo)下去了。
三、網(wǎng)上結(jié)識(shí)馮英健
網(wǎng)絡(luò)真是方便，我從《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察》上找到了馮英健的電子郵件地址，并給馮先生發(fā)了個(gè)電子郵件，告訴他我們是同病相憐，我們分別被中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社出版的“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”叢書(shū)中的作者“剽竊”了，對(duì)他的起訴表示了積極的聲援。
郵件1：對(duì)馮先生的此舉表示聲援。
馮先生：
你好！我是《IT經(jīng)理世界》記者，專(zhuān)門(mén)研究CRM，同你一樣，我的大量原創(chuàng)文章被剽竊你文章的同一叢書(shū)剽竊了。很氣憤，希望大家能夠團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同投入戰(zhàn)斗。
田同生
郵件2：收到這個(gè)郵件后，很快馮英健就回復(fù)了我。
田同生 先生：
你好！
支持！其實(shí)我已經(jīng)聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)人反映這些問(wèn)題了。
我將本郵件同時(shí)抄送記者和律師，讓大家知道這套叢書(shū)的真相！
也希望你利用自己的媒體資源揭露這件事情。
馮英健（MarketingMan）
郵件3：這是馮先生抄送中國(guó)企業(yè)報(bào)記者宋梅后，宋梅發(fā)給我的郵件。
田先生：
你好！
我是中國(guó)企業(yè)報(bào)的記者宋梅，今天我們要發(fā)稿了，想跟您確認(rèn)一件事情，您是不是也打算起訴了？大量剽竊您的也是李友根的那本書(shū)嗎？還是整個(gè)這套教材都有涉嫌？
謝謝！
宋梅
郵件4：看來(lái)宋梅有些誤會(huì)，我希望將問(wèn)題說(shuō)清楚。
宋梅：
你好！
剽竊我的文稿的人是另外一個(gè)，書(shū)名為《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》作者為朱愛(ài)群，也是汕頭大學(xué)的教師。這本書(shū)的很多章節(jié)都是我的原創(chuàng)，根本不是什么引用。在這本售價(jià)39元，500多頁(yè)的書(shū)中，沒(méi)有看到任何一處標(biāo)明說(shuō)是引用了田同生的文章。
從目前原創(chuàng)者反映來(lái)看，這套12本的叢書(shū)中已經(jīng)有2本中有嚴(yán)重的剽竊行為，其他書(shū)不能說(shuō)沒(méi)有，可能是原創(chuàng)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或者是沒(méi)有時(shí)間去看這些書(shū)。
田同生
郵件5：朱愛(ài)群是不是汕頭大學(xué)的教師，我沒(méi)有把握，我從汕頭大學(xué)得到了求證。
宋梅：
你好！
剛才我與汕頭大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系了，對(duì)方稱(chēng)朱愛(ài)群是他們那里的教師，但是現(xiàn)在人在深圳，是去他老公那里。和本人聯(lián)系不上。
田同生
郵件6：馮先生提醒我去看一下抄襲者的回復(fù)
田先生：
你好！
你方便時(shí)將侵權(quán)的詳情整理出來(lái)，最好提起訴訟，看來(lái)對(duì)付這些學(xué)術(shù)腐敗問(wèn)題不是那樣簡(jiǎn)單，要有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，但是這樣做值！
千龍新聞網(wǎng)會(huì)做進(jìn)一步的報(bào)道，對(duì)于促成問(wèn)題解決會(huì)有幫助。
你看看抄襲者的回復(fù)就知道多么惡劣了，在DONEWS網(wǎng)站我貼的有，自己的網(wǎng)站上也有，有空可以看一下。
馮英�。∕arketingMan）
郵件7：這是一封轉(zhuǎn)發(fā)郵件，是馮先生發(fā)給人民大學(xué)教授方美琪的。
尊敬的方老師：
您好！
一直希望去北京拜訪您，但由于工作忙，未能如愿。我本人最近幾年一直在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和研究，也將一些粗淺的想法匯集成冊(cè)，年初由清華大學(xué)出版社出版了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書(shū)，希望能得到您的指正。因無(wú)法當(dāng)面奉上，特委托對(duì)于我的研究給予過(guò)長(zhǎng)期幫助的《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者宋梅代為送上。
這次和您聯(lián)系，還有一點(diǎn)，就是要說(shuō)明我的歉意。本來(lái)早就要告訴你的，但想了很多辦法都沒(méi)有找到你的電子郵件，了解到電話后連續(xù)幾天，手機(jī)一直關(guān)機(jī)，固定電話是留言電話，我想也許您可能暫時(shí)不在北京吧，后來(lái)就沒(méi)有繼續(xù)聯(lián)系。
下面是我在2月24日給學(xué)易網(wǎng)馬先生的郵件，希望能轉(zhuǎn)發(fā)給你，但據(jù)說(shuō)他已經(jīng)離開(kāi)學(xué)易網(wǎng)了，也不知道您的電子郵件，所以一直無(wú)法和您聯(lián)系，直到現(xiàn)在才讓你知道，真的很抱歉：
“有點(diǎn)事情希望聽(tīng)一下方老師的看法：最近買(mǎi)了一本《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》（李友根 編著，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 2001年8月第1版 ），書(shū)中介紹作者為汕頭大學(xué)老師，方老師是該叢書(shū)的編審顧問(wèn)之一。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)有許多內(nèi)容是從我的網(wǎng)站上抄襲的，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，涉嫌原文拷貝或者稍加改寫(xiě)的內(nèi)容出現(xiàn)在該書(shū)中30多頁(yè)，近20000字（其中不包含明確說(shuō)明資料來(lái)源的部分），如此大規(guī)模的抄襲實(shí)屬罕見(jiàn)，并且作為‘21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材’，對(duì)于我的版權(quán)是嚴(yán)重侵犯。如果不能獲得調(diào)解，可能要通過(guò)法律渠道討回公道，考慮到方老師是我非常敬重的導(dǎo)師，不知道這樣會(huì)不會(huì)對(duì)方老師有所傷害，也希望方老師能夠諒解�！�
“因?yàn)槲易约簭膩?lái)不抄襲別人的文章，寫(xiě)文章時(shí)所有引用的資料，無(wú)論英文還是中文，都會(huì)明確地說(shuō)明出處，所以也特別痛恨抄襲別人文章的人。由于我的文章被很多媒體和出版社（應(yīng)該是作者）所盜用，為了保護(hù)自己的權(quán)益，去年曾化幾千元對(duì)很多文章都做了版權(quán)公證，因此遇到侵權(quán)發(fā)生時(shí)，幾乎不存在任何爭(zhēng)議，侵權(quán)者在鐵的證據(jù)面前只好道歉并賠償損失。去年人民大學(xué)出版社的一本書(shū)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)》就是這樣，但出版社非常重視，律師函發(fā)去后立即給予處理。”
現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生了很大變化，北京市第二中級(jí)法院已經(jīng)受理了這一案件，一些媒體也進(jìn)行了報(bào)道。我本來(lái)希望通過(guò)律師和李友根教授聯(lián)系，盡量不要鬧得太大，只要對(duì)方能認(rèn)識(shí)到對(duì)我的傷害，做出一定的說(shuō)明也就算了，但用多種方式發(fā)給他律師函，并且已經(jīng)給他足夠長(zhǎng)的時(shí)間，李友根都不給予任何回復(fù)，在忍無(wú)可忍的情況下只好起訴了。后來(lái)李友根的回復(fù)也堅(jiān)決否認(rèn)有侵權(quán)行為，他認(rèn)為大學(xué)教材抄襲是很正常的，只要在參考文獻(xiàn)中寫(xiě)上參考網(wǎng)址，就不需要說(shuō)明引用文章的來(lái)源和作者，到這種地步，官司將如何收?qǐng)�，我自己也無(wú)法預(yù)料，這件事情也許會(huì)對(duì)雙方都造成不良影響，那也是沒(méi)有辦法的事情，我只能說(shuō)很遺憾。
另外，已經(jīng)有其他一些人反映，該套叢書(shū)的其他幾本也存在大量抄襲的現(xiàn)象，別人也在準(zhǔn)備進(jìn)行起訴。
如果給您帶來(lái)一些麻煩，我將會(huì)感覺(jué)非常內(nèi)疚，再次表示歉意！如果有機(jī)會(huì)，也望方老師向其他幾位編審顧問(wèn)轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意。謝謝！
馮英健
四、采訪編審顧問(wèn)方美琪
《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者宋梅在電話中說(shuō)，與人大的方美琪老師聯(lián)系上了，我們可以一起去見(jiàn)見(jiàn)方老師，聽(tīng)聽(tīng)情況。采訪的那天，我們約好了在人大的東門(mén)見(jiàn)面，我和她以前不認(rèn)識(shí)，我就問(wèn)她是不是要有個(gè)接頭暗號(hào)什么的，千萬(wàn)不要搞錯(cuò)，要不然很尷尬的。她說(shuō)這好說(shuō)，我手里拿著一個(gè)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》的紙袋子，穿一條白色的長(zhǎng)褲。路上有點(diǎn)堵，我去的晚了，走在當(dāng)代的那個(gè)過(guò)街天橋上往人大那邊看，始終沒(méi)看到一個(gè)穿白色長(zhǎng)褲的女子，我怕她先走了，就急忙打她的手機(jī)，電話通了，她問(wèn)我在哪，我說(shuō)就在天橋上，那個(gè)正在打手機(jī)的人就是我，她看到我了，朝我打了個(gè)手勢(shì)。因?yàn)橐郧坝羞^(guò)郵件聯(lián)系，也通過(guò)電話，大家見(jiàn)面并不感到陌生。我們聊了一下要問(wèn)的問(wèn)題，就進(jìn)了人大。
人大的信息學(xué)院不是太好找，向過(guò)路的人打聽(tīng)了好幾次才找到。這是一棟舊樓，也就5、6層那么高，方老師的辦公室是在3樓，沒(méi)有電梯，我們從樓梯走上去的。方老師好像正在忙，我和宋梅就在隔壁的一間辦公室等她，過(guò)了一陣子，方老師來(lái)了，我們換了名片，宋梅將馮英健委托送給方老師以及陳禹（也是這套書(shū)的編審顧問(wèn)，也在人大信息學(xué)院工作）老師的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》交到方老師的手里。出于禮貌，我也送了方老師一本《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》。接著就開(kāi)始聊正題，方老師說(shuō)，這個(gè)編審顧問(wèn)，是個(gè)掛名的差事，是那本書(shū)的主編蘭宜生（蘭宜生曾經(jīng)來(lái)人大聽(tīng)過(guò)電子商務(wù)的課）三番五次的找她們，一定要他們做這個(gè)事。當(dāng)時(shí)方老師她們?nèi)舜笞约阂惨鲆惶钻P(guān)于電子商務(wù)的教材，這樣的話，雙方就會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，所以方老師她們推托不愿意做，后來(lái)教育部的人也來(lái)說(shuō)情，死活推不掉，就答應(yīng)掛了個(gè)名，書(shū)稿根本沒(méi)看過(guò)，也沒(méi)有時(shí)間看，到底書(shū)里寫(xiě)了些什么，說(shuō)不清楚。我問(wèn)方老師，在編書(shū)之前有沒(méi)有學(xué)學(xué)《著作權(quán)法》，方老師說(shuō)沒(méi)學(xué)過(guò)。她也談了自己對(duì)寫(xiě)書(shū)的一些認(rèn)識(shí)，例如如果書(shū)上寫(xiě)的是著，那就是科研成果了，教材只能是寫(xiě)編等等。談話中可以看出方老師對(duì)我們的采訪也是感到很不自然，同時(shí)從她的言語(yǔ)中也感到她對(duì)《著作權(quán)法》幾乎是沒(méi)有概念，她對(duì)這方面的理解完全是憑多年來(lái)的感覺(jué)。
其實(shí)跟著感覺(jué)走的何止是這套書(shū)的掛名編審顧問(wèn)們，就連這套洋洋數(shù)百萬(wàn)言叢書(shū)的主編蘭宜生先生同樣也是憑自己的感覺(jué)來(lái)理解《著作權(quán)法》的。在采訪人大方老師的前一天蘭先生曾在打給我的電話中，著重強(qiáng)調(diào)了這樣一些問(wèn)題：其一、他是好人，無(wú)論走到哪里是好人，在山西財(cái)大是好人，到了汕頭大學(xué)商學(xué)院也是好人，現(xiàn)在又到了上海財(cái)大還是好人；其二、編教材就是要用別人的東西，這是天經(jīng)地義，不管你原創(chuàng)者愿意不愿意；其三、朱愛(ài)群那本書(shū)有500多頁(yè)碼，用了你兩三篇文章不算啥；其四、當(dāng)時(shí)太忙了，忘了注明是引用了你的文章；其五、朱愛(ài)群調(diào)到深圳工作了，和汕頭大學(xué)商學(xué)院沒(méi)關(guān)系了。講這番話的時(shí)候，他還是有那么點(diǎn)義正詞嚴(yán)的味道。我說(shuō)，我不和你探討這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)通過(guò)法律的途徑將這個(gè)問(wèn)題搞清楚，這和好人不好人沒(méi)有任何關(guān)系。
聽(tīng)了蘭宜生的電話，我有點(diǎn)恍然大悟的感覺(jué)，如果汕頭大學(xué)的這些主編們不是這樣理解和應(yīng)用《著作權(quán)法》，他們?nèi)绾慰梢栽诙潭痰臅r(shí)間里“編著”出12本大部頭的書(shū)。據(jù)說(shuō)，另一位主編張耀輝“在2001年一年內(nèi)共完成了三部書(shū)稿（其中一部也是那12金釵之一），核心刊物論文十余篇，不到40歲，出的書(shū)恐怕有將近10本了�！边@樣的人才真是難得。
五、能否驚醒汕大
我從網(wǎng)上又搜索到千龍新聞網(wǎng)記者沈陽(yáng)的一篇文章，題目是：“看編著教科書(shū)沒(méi)有侵權(quán)？大學(xué)教授和律師各執(zhí)一詞”
千龍新聞網(wǎng)訊 (記者 沈陽(yáng)) 記者在3月25日發(fā)出《大學(xué)教科書(shū)著者網(wǎng)上抄襲 一教授被告網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)》一稿后，該案原告的代理律師于國(guó)富今天(3月26日)向本網(wǎng)提供了被告李友根教授寫(xiě)于3月12日但卻在3月25日才發(fā)給于國(guó)富律師的傳真，為了保持對(duì)案件的客觀報(bào)道，現(xiàn)把傳真件原文抄錄如下：
答 復(fù) 函
于國(guó)富律師及馮先生：
據(jù)國(guó)家版權(quán)局版權(quán)管理司就有關(guān)著作權(quán)問(wèn)題的答復(fù)匯編（1999年）之“如何認(rèn)定抄襲行為”，抄襲侵權(quán)與其他侵權(quán)行為一樣，需具備四個(gè)要件：第一，行為具有違法性；第二，有損害的客觀事實(shí)存在；第三，和損害事實(shí)有因果關(guān)系；第四，行為人有過(guò)錯(cuò)。而本教材在行使“編著”著作權(quán)時(shí)，首先不具備第一要件（行為具有違法性），故未有任何侵犯他人著作權(quán)行為。具體理由如下：
第一：教材的編著與學(xué)術(shù)專(zhuān)著或論文的不同之處在于：教材在編寫(xiě)過(guò)程中須參考、引用大量現(xiàn)有文獻(xiàn)資料，正是基于這一根本區(qū)別，故國(guó)內(nèi)外大多數(shù)教材都屬于編寫(xiě)而成，本教材在編寫(xiě)過(guò)程中也不例外地“參考”了網(wǎng)上網(wǎng)下國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料。對(duì)于這一點(diǎn)，本教材在參考文獻(xiàn)一欄（P388）及“后記”中已經(jīng)作了“指明”。據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第二十二條之規(guī)定，“為說(shuō)明某一問(wèn)題，在作品中適當(dāng)引用他人已經(jīng)發(fā)表的作品”不構(gòu)成侵權(quán)，即本教材并未對(duì)馮先生的網(wǎng)上作品的著作權(quán)構(gòu)成侵權(quán)行為；
第二，參照《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第十四條對(duì)“匯編作品”的規(guī)定，本教材在編寫(xiě)過(guò)程中對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料（含若干作品、作品的片段或者其他材料）的內(nèi)容選擇或者編排體現(xiàn)了獨(dú)創(chuàng)性，其獨(dú)創(chuàng)性主要表現(xiàn)在本教材理論體系框架、主要章節(jié)內(nèi)容結(jié)構(gòu)布局等方面。
第三：從總體來(lái)看，本教材所參考的“馮先生的網(wǎng)上作品”資料，既不屬于本教材的理論體系內(nèi)容（見(jiàn)導(dǎo)言）也不屬于本教材的章、節(jié)標(biāo)題范圍（見(jiàn)目錄）。只是在“為說(shuō)明某一問(wèn)題時(shí)，在教材編寫(xiě)過(guò)程中適當(dāng)?shù)匾昧笋T先生發(fā)表在www.marketingman.net網(wǎng)站上的作品，對(duì)此本教材在參考文獻(xiàn)一欄（P388）中已經(jīng)作了“指明”（www.marketingman.net）。故本教材頂多是在編寫(xiě)過(guò)程中“引用”過(guò)馮先生的網(wǎng)上文章；而在“引用”過(guò)程中，本教材也作了獨(dú)創(chuàng)性的編排，基本上作到了50個(gè)字符以?xún)?nèi)（目前通行的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)）與原資料不同�？梢�(jiàn)，這并未對(duì)馮先生的網(wǎng)上作品構(gòu)成侵犯。
介于上述幾點(diǎn)理由，只須其中一點(diǎn)理由從法律角度是成立的，即可從法律角度否定馮先生對(duì)本人的指控，故要求馮先生立即停止對(duì)本人的行使著作權(quán)的權(quán)利的限制，進(jìn)行公開(kāi)道歉并賠償本人的精神損失。
此致
馮先生 于國(guó)富律師
聯(lián)系地址：重慶市南岸區(qū)七公里村33-2-4-2
李友根
2002/3/12晚
(于國(guó)富律師在傳真件上說(shuō)明：“雖然落款是這樣，但該傳真是3月25日才收到”)
對(duì)被告的觀點(diǎn)與態(tài)度，記者采訪了于國(guó)富律師，他認(rèn)為：對(duì)于本案而言，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了案件本身。
在李友根教授的答復(fù)函中，也似乎能夠看到這一層含義。李教授認(rèn)為這種“參考”他人文章進(jìn)行編寫(xiě)教材的行為在國(guó)內(nèi)外非常普遍，如果確認(rèn)這種情況屬于侵權(quán)的話，勢(shì)必業(yè)界很多人都構(gòu)成侵權(quán)。于是乎，法不責(zé)眾，不了了之。
但是，于國(guó)富律師卻明確的表示：李教授的答復(fù)函中有明顯不符合法律的地方，主要表現(xiàn)為――對(duì)法律條文斷章取義和歪曲事實(shí)。
以下是他的談話內(nèi)容：
“就本案而言，最關(guān)鍵之處，是如何認(rèn)定抄襲行為的問(wèn)題。這一點(diǎn)李教授似乎也很清楚，他在答復(fù)函中還專(zhuān)門(mén)引用了國(guó)家版權(quán)局的文件。作為一名律師，我對(duì)此文件當(dāng)然也并不陌生。這個(gè)文件是1999年1月15日國(guó)家版權(quán)局6號(hào)文件，其全稱(chēng)為：《關(guān)于如何認(rèn)定抄襲行為給青島市版權(quán)局的回復(fù)》。
李教授在使用這一文件時(shí)，顯然有斷章取義之嫌。他只引用了該文件的一部分，但對(duì)于該文件中對(duì)其明顯不利的部分，他似乎‘忽略’了。在此，我引用其中的一些條文――
‘因此，更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)是，抄襲指將他人作品或者作品片段竊為已有發(fā)表�！�
‘從抄襲的形式看，有原封不動(dòng)或者基本原封不動(dòng)地復(fù)制他人作品的行為，也有經(jīng)改頭換面后將他人受著作權(quán)保護(hù)的獨(dú)創(chuàng)成分竊為已有的行為，前者在著作權(quán)執(zhí)法領(lǐng)域有人稱(chēng)為低級(jí)抄襲，后者有人稱(chēng)為高級(jí)抄襲�！�
看過(guò)以上條文，相信大家對(duì)李教授的‘參考’行為能夠有一個(gè)比較清晰的定性。
不僅對(duì)版權(quán)局的文件斷章取義，李教授還把法律條文也拿來(lái)一半使用。李教授引用的著作權(quán)法第二十二條應(yīng)為：
‘在下列情況下使用作品，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不向其支付報(bào)酬，但應(yīng)當(dāng)指明作者姓名、作品名稱(chēng)，并且不得侵犯著作權(quán)人依照本法享有的其他權(quán)利： ……（二）為介紹、評(píng)論某一作品或者說(shuō)明某一問(wèn)題，在作品中適當(dāng)引用他人已經(jīng)發(fā)表的作品；……’
在這里，本律師想問(wèn)一下李教授，在‘引用’馮英健先生作品時(shí)，有沒(méi)有指明作者姓名、作品名稱(chēng)？大段大段的‘引用’是否算‘適當(dāng)引用’？
至于‘50個(gè)字符以?xún)?nèi)與原資料不同’的通行標(biāo)準(zhǔn)，本律師還是第一次聽(tīng)說(shuō)，而且沒(méi)有任何法律依據(jù)。李教授以此否定自己的侵權(quán)行為，似乎太牽強(qiáng)了一點(diǎn)吧！大多地方原文拷貝的為300－600字，最多的地方竟然5000漢字原文拷貝！
李教授否認(rèn)侵權(quán)的另一重要理由是：教材就可以大量引用別人的材料。這也是沒(méi)有任何法律根據(jù)的。
對(duì)于教學(xué)使用問(wèn)題，著作權(quán)法第二十二條第六款明確規(guī)定：‘為學(xué)校課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，翻譯或者少量復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供教學(xué)或者科研人員使用，但不得出版發(fā)行’
李友根先生這本《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》已經(jīng)由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行，當(dāng)然已經(jīng)超出了上述使用范圍。綜上所述，我們認(rèn)為，李友根先生編著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》侵犯了馮英健先生的權(quán)利，所以我們向北京市第二中級(jí)人民法院提起了訴訟。當(dāng)然，以上只是我們單方面的看法，一切定論要看法院的判決。 同時(shí)，我們也希望以此案為契機(jī)，還大家一個(gè)清靜的學(xué)術(shù)講壇�！�
關(guān)于本案的進(jìn)展，本網(wǎng)記者將及時(shí)關(guān)注，并希望大家以本案為例，探討網(wǎng)絡(luò)作品與非網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)作品的合法版權(quán)問(wèn)題作一些有益討論。
于國(guó)富律師的深入分析證明了我的判斷。據(jù)汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師向記者反映，這套叢書(shū)是商學(xué)院個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)為了突出個(gè)人的“政績(jī)”而策劃的，編著任務(wù)是壓下去的，有的教師聲稱(chēng)：“編寫(xiě)教材的時(shí)候，我連這門(mén)課都還沒(méi)有完整地上過(guò)一遍，自己都覺(jué)得可笑�！碑�(dāng)時(shí)為了給教師們鼓勁，領(lǐng)導(dǎo)還“解說(shuō)了一番抄的‘藝術(shù)’和抄的‘體會(huì)’”。汕頭大學(xué)商學(xué)院的一位學(xué)生在郵件中講道：“那套教材是在我和我的同學(xué)眼皮地下產(chǎn)生的（我并未參與編寫(xiě)）。最初我們也對(duì)院里這樣的行為很擔(dān)心，但是由于權(quán)力并不在我們手中，我們的意見(jiàn)也只有私下里表達(dá)，最終我們不愿看到的結(jié)果還是發(fā)生了！”
“汕頭驚醒”這是發(fā)表在2002年4月15日《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》上一篇文章的標(biāo)題，署名是記者李楓，他寫(xiě)道：“汕頭正在挽回自己的聲譽(yù)，同時(shí)也是在挽回自己的未來(lái)。只是，沒(méi)有人知道，犯下的錯(cuò)誤，到底要付出多大的代價(jià)才能救贖。作為中國(guó)最早的通商口岸之一，作為中國(guó)最早的經(jīng)濟(jì)7特區(qū)之一，作為眾多海外的故鄉(xiāng)，汕頭難道只能是靠回味過(guò)活？盡管有不同的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，有不同聲音影響著汕頭的未來(lái)，但回味不能成為這個(gè)地方僅有的財(cái)富，因?yàn)�，那將意味著永遠(yuǎn)的淪落�！彼又鴮�(xiě)道：“不假冒侵權(quán)，急功近利；不欺生負(fù)遠(yuǎn)，見(jiàn)利忘義；不言而無(wú)信，出爾反爾。在別處，這幾句話通常被用來(lái)警告那些不良商人，而在汕頭，卻已經(jīng)被寫(xiě)進(jìn)了市民信用公約，成為汕頭市民都應(yīng)遵守的信條�！�
不知道作為汕頭市民的汕頭大學(xué)商學(xué)院的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還是否記得這些市民公約中的信條。汕頭被驚醒了，但愿我們的所為也能夠驚醒汕大。
六、奶酪是自己產(chǎn)的
做記者主要是寫(xiě)，編稿子校稿子的事一般都是由欄目的責(zé)任編輯來(lái)完成的，況且我還頂著個(gè)“資深記者”和“專(zhuān)欄作家”，我一般是交了稿子就萬(wàn)事大吉。但是這一次，我不能靠編輯了，要靠自己，我將自己關(guān)于CRM的原創(chuàng)文章一一找來(lái)，與朱愛(ài)群的那本《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》做對(duì)比，一邊比，一邊回憶著寫(xiě)作這些文稿時(shí)的情景。
2000年的國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，我回到北京參加一個(gè)“CRM與呼叫中心”的高級(jí)研討班。這個(gè)為期三天的研討班是由“CTI論壇”和“AMT”共同舉辦，共計(jì)有30多人參加，很多人都是從外地專(zhuān)門(mén)來(lái)北京聽(tīng)課的，有長(zhǎng)沙、上海、成都和天津的，地址設(shè)在靠近北四環(huán)，是隸屬于中國(guó)電信的一家中檔酒店。地方不是太好找，我打著的兜了好一陣子才找到。
研討班的信息我是從網(wǎng)上看到的，與主辦單位聯(lián)系的電話打過(guò)去時(shí)對(duì)方已經(jīng)下班了，當(dāng)時(shí)任上海漢普總經(jīng)理的孔祥云先生（后來(lái)?yè)?dān)任過(guò)漢普副總裁，現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)漢普，繼續(xù)在AMT工作）接了電話，表示歡迎我參加，他說(shuō)會(huì)安排有關(guān)人員和我聯(lián)系。在這個(gè)研討班上，我結(jié)識(shí)了國(guó)內(nèi)很多有對(duì)CRM勇于探索的人士：AMT的王玉榮和孟凡強(qiáng)（他們首開(kāi)中國(guó)CRM培訓(xùn)教育之先河，至今仍然在這個(gè)領(lǐng)域辛勤地耕耘，經(jīng)�？梢栽凇�21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》上看到他們的廣告，在AMT的首頁(yè)設(shè)有田同生專(zhuān)欄），CTI論壇的郭晨東和陶松（這是中國(guó)首家以CTI&CRM為市場(chǎng)定位的網(wǎng)站，人氣很旺，還舉辦于此有關(guān)的展會(huì)，每年都出版關(guān)于CTI的年度和專(zhuān)題研究報(bào)告，CTI的個(gè)人專(zhuān)欄中設(shè)有田同生的專(zhuān)欄），聯(lián)成互動(dòng)公司的副總裁于光輝（一家以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)的CRM廠商），現(xiàn)在《IT經(jīng)理世界》負(fù)責(zé)CIO欄目采訪任務(wù)的記者朱瓊（當(dāng)時(shí)她還在《計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)》雜志，沒(méi)過(guò)多久就去了《IT經(jīng)理世界》），在中國(guó)CRM旗艦的創(chuàng)智科技CRM事業(yè)部擔(dān)任高級(jí)顧問(wèn)的劉磊（當(dāng)時(shí)是康柏屬下的迪成公司方案顧問(wèn)，由于他對(duì)Siebel的CRM產(chǎn)品有著較深入的研究，王玉榮還讓他在研討班上專(zhuān)門(mén)介紹了Siebel的情況）。
沒(méi)過(guò)多久，大概是10月下旬，《IT經(jīng)理世界》在北京長(zhǎng)城飯店召開(kāi)年會(huì)，會(huì)議安排了很多專(zhuān)題講座，由“供應(yīng)鏈”有“電子商務(wù)”，還有“CRM”。那時(shí)我還在北京的另外一家IT媒體做市場(chǎng)總監(jiān)和高級(jí)記者，和《IT經(jīng)理世界》沒(méi)有太多的接觸，年會(huì)的消息還是從《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)的廣告上看到的，我對(duì)其中的幾場(chǎng)講座很感興趣，想去聽(tīng)聽(tīng)，和主辦單位一聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)聽(tīng)講座是要收費(fèi)的，而且價(jià)格不菲，我說(shuō)是媒體記者，并且報(bào)出家門(mén)，對(duì)方仍然稱(chēng)不行。關(guān)于“CRM”的那場(chǎng)講座是Oracle的一位專(zhuān)家來(lái)講，我有一位下屬負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的報(bào)道，和Oracle有些來(lái)往，我就讓她幫助和Oracle公司聯(lián)系。后來(lái)就和Oracle公司負(fù)責(zé)CRM的易虹聯(lián)系上了，她專(zhuān)門(mén)從國(guó)貿(mào)（那時(shí)，Oracle剛剛從大慧寺舊址搬到國(guó)貿(mào)2座22樓新址時(shí)間不長(zhǎng)）給我速遞來(lái)聽(tīng)講座的票�！禝T經(jīng)理世界》的那次年會(huì)辦得很成功，很多專(zhuān)題講座都是聽(tīng)眾爆滿(mǎn)�！肮⿷�(yīng)鏈”那一場(chǎng)是華中工業(yè)大學(xué)馬士華主講，連過(guò)道上都是聽(tīng)眾（馬士華有一本《供應(yīng)鏈管理》的書(shū)在機(jī)械工業(yè)出版社出版，很暢銷(xiāo)，已經(jīng)印了8次，后來(lái)我寫(xiě)的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》也在機(jī)械工業(yè)出版社出版，也很暢銷(xiāo)，出版近半年時(shí)間，印了3次，如果不是有人“剽竊”了我的文稿，出版了內(nèi)容雷同的東西，我的那本書(shū)的銷(xiāo)路還會(huì)大大的增加）。Oracle派出的專(zhuān)家是從香港來(lái)的，叫肖世強(qiáng)，是個(gè)臺(tái)灣人，頭銜是大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)，講一口流利的國(guó)語(yǔ)。我那天帶了采訪機(jī)和照相機(jī)坐在第一排，奧美公關(guān)的就坐著后面一排，我們相互交換了名片，聽(tīng)完演講后我還向肖先生提了幾個(gè)問(wèn)題，后來(lái)易虹還給了我一些相關(guān)資料，其中肖先生的演講稿是藍(lán)色封面的，我現(xiàn)在還有保留，一些電子版的文件還在我的筆記本電腦里。在這次年會(huì)上見(jiàn)到了朱瓊，當(dāng)時(shí)她剛到《IT經(jīng)理世界》上班。
稿子寫(xiě)出來(lái)后，我還將稿子發(fā)給易虹，請(qǐng)她幫助該改一下，易虹發(fā)來(lái)郵件提了一些意見(jiàn)，正式見(jiàn)報(bào)的稿子根據(jù)這些意見(jiàn)作了修改。肖先生當(dāng)時(shí)談到客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度之間的函數(shù)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題如果僅僅是用文字來(lái)表達(dá)的話，可能會(huì)太抽象，如果配上圖表則會(huì)增色很多，根據(jù)這個(gè)意見(jiàn)我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)報(bào)社的美編王淼做了一個(gè)帶有X軸和Y軸的圖表，用以描述這種函數(shù)關(guān)系，圖表與文章同時(shí)見(jiàn)報(bào)，效果很好。處理這篇文章的是費(fèi)悅明，（當(dāng)時(shí)擔(dān)任報(bào)紙的主編助理，現(xiàn)在《計(jì)算機(jī)世界》出版集團(tuán)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)工作，業(yè)內(nèi)人士通常把這個(gè)機(jī)構(gòu)稱(chēng)作CCW）文章的題目是“提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力”，2000年11月13日發(fā)表在《電腦商情報(bào)》，篇幅是一個(gè)整版。在這篇文章的開(kāi)頭我這樣寫(xiě)道：“金秋十月的北京，記者在長(zhǎng)城飯店對(duì)有著20年IT業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，加入Oracle5年,現(xiàn)任大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)的肖世強(qiáng)先生,就提升客戶(hù)關(guān)系管理的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了訪談。學(xué)者風(fēng)范舉止文雅的肖先生對(duì)這一問(wèn)題作了非常精辟的闡述。”這期報(bào)紙出版后，我找速遞公司第一時(shí)間把報(bào)紙交給易虹，她看了之后表示滿(mǎn)意。
后來(lái)，通過(guò)易虹我對(duì)Oracle的CRM有了更多的了解，在她的幫助下又對(duì)Oracle中國(guó)公司董事總經(jīng)理胡伯林先生就CRM有關(guān)問(wèn)題做了專(zhuān)訪，寫(xiě)成了“Oracle__客戶(hù)關(guān)系管理的推動(dòng)者”一文，發(fā)表在《電腦商情報(bào)》2000年11月20日，發(fā)稿時(shí)還專(zhuān)門(mén)配了胡先生的照片，也是一個(gè)整版。在后來(lái)又應(yīng)邀參加了Oracle在香格里拉酒店舉辦的“想客戶(hù)所想”客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì)，對(duì)專(zhuān)程來(lái)北京向Oracle中國(guó)客戶(hù)詮釋CRM理念的凱文·里克森先生做了專(zhuān)訪，專(zhuān)訪是在會(huì)議簽到處附近的一間VIP會(huì)客室進(jìn)行，參加的記者并不多，有《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》記者周錦鑾，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者龔杰，Oracle中國(guó)公司市場(chǎng)部經(jīng)理李志奇也在場(chǎng)。她們幾個(gè)女記者先提問(wèn)題，到最后才輪到我提，我向里克森提到：“現(xiàn)在，中國(guó)國(guó)內(nèi)的客戶(hù)對(duì)上新的項(xiàng)目已經(jīng)有了一個(gè)問(wèn)號(hào)，今年上半年電子商務(wù)很熱，幾乎所有的廠商都講自己能夠做電子商務(wù)，能夠提供全方位的電子商務(wù)解決方案。現(xiàn)在納斯達(dá)克股票指數(shù)從最高時(shí)期的5000多點(diǎn)跌倒2500多點(diǎn)，于是電子商務(wù)就很快降溫了。今天CRM又熱起來(lái)了，過(guò)一段時(shí)間會(huì)不會(huì)又冷了呢？明天會(huì)不會(huì)又有一個(gè)什么3個(gè)字母的英文名詞又熱起來(lái)呢？”當(dāng)翻譯將我的提問(wèn)譯成英語(yǔ)后，凱文轟的一下笑了，他表示非常理解，他語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡中國(guó)用戶(hù)，上CRM項(xiàng)目，一定要考慮CRM對(duì)企業(yè)有沒(méi)有實(shí)際的價(jià)值，而不是為了趕時(shí)髦。對(duì)凱文·里克森的這篇專(zhuān)訪稿以“變革企業(yè)成功導(dǎo)入CRM的關(guān)鍵”為題發(fā)表在2000年12月《電腦商情報(bào)》上。2001年2月Oracle發(fā)布11i新產(chǎn)品時(shí)給我發(fā)來(lái)了“邀請(qǐng)函”，下面是這封函件的電子版：
邀 請(qǐng) 函
尊敬的 先生/小姐
感謝您對(duì)Oracle公司的信任與支持!
在方興未艾的電子商務(wù)新時(shí)代，如何有效地開(kāi)展電子商務(wù)是近年來(lái)企業(yè)用戶(hù)共同關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)用符合中國(guó)用戶(hù)資源特色的世界領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案始終都是中國(guó)用戶(hù)的迫切需要。為了更好地幫助中國(guó)企業(yè)用戶(hù)部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，世界領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商O(píng)racle公司正式向中國(guó)市場(chǎng)提供新一代電子商務(wù)套件（Oracle E-Business Suite）R11i中文版。
作為目前世界上唯一完全集成、功能最全面、基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用套件，Oracle電子商務(wù)套件R11i中文版為中國(guó)用戶(hù)提供了高效率部署Internet電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的所有關(guān)鍵功能，幫助中國(guó)用戶(hù)最大限度地縮短電子商務(wù)系統(tǒng)從部署到獲益所需要的時(shí)間，最大限度地降低IT成本。它的核心價(jià)值在于：在一個(gè)單一結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件包中，提供了企業(yè)用戶(hù)高效率部署Internet電子商務(wù)應(yīng)用的五大關(guān)鍵需求--集成性、安全性、可擴(kuò)展性、可用性和可管理性。
誠(chéng)邀您參加Oracle中國(guó)公司將于2001年2月15日9:00-16:10在北京嘉里中心飯店二層大宴會(huì)廳舉行的“Oracle電子商務(wù)套件R11i中文版發(fā)布會(huì)”，并于下午13:30-15:30準(zhǔn)時(shí)參加在嘉里中心飯店三層武漢廳舉行的小型新聞懇談會(huì)，屆時(shí)，Oracle中國(guó)公司董事總經(jīng)理胡伯林先生將向您詳細(xì)介紹電子商務(wù)套裝軟件中文版的優(yōu)勢(shì)、意義和應(yīng)用前景。
誠(chéng)邀您的光臨。
敬邀
Oracle中國(guó)公司市場(chǎng)部經(jīng)理 李志奇
2001年2月
我應(yīng)邀參加了Oracle在嘉里中心飯店武漢廳舉行的新聞懇談會(huì)，除了胡伯林總經(jīng)理外，副總經(jīng)理張書(shū)恒、市場(chǎng)總監(jiān)黃瑋也都和記者見(jiàn)面，我在報(bào)上對(duì)Oracle的電子商務(wù)套件11i進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。我寫(xiě)道：“完全中文化（簡(jiǎn)體字）的Oracle電子商務(wù)套件11i在北京、上海和廣州三地正式向國(guó)內(nèi)發(fā)布。由于中國(guó)國(guó)內(nèi)真正意義上的大企業(yè)并不多，典型的企業(yè)類(lèi)型仍是中小型企業(yè)。以套件的形式提供電子商務(wù)解決方案，對(duì)廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是是個(gè)福音，他們可以從結(jié)合自身的實(shí)際，選用套件中的一些組件，首先解決關(guān)鍵問(wèn)題。然后，待資源條件相對(duì)好轉(zhuǎn)以后，再利用套件中的其它組件，擴(kuò)展現(xiàn)有的電子商務(wù)系統(tǒng)。”（見(jiàn)“拉里·埃里森電子商務(wù)的擎旗人”一文，電子版最早發(fā)表在AMT和CTI論壇上，修改稿又發(fā)表在2001年第三期《電子商務(wù)技術(shù)》）
在對(duì)CRM研究的過(guò)程中，我發(fā)表了很多的文章。在2000年11月27日的《電腦商情報(bào)》上發(fā)表了“CRM中的客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意”一文。我寫(xiě)的“CRM中的管理理念”，發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年1期，寫(xiě)這篇稿子的動(dòng)力實(shí)際上是來(lái)自該刊物責(zé)任編輯的約稿，那是在北京香格里拉飯店《網(wǎng)絡(luò)世界》舉辦的一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的大會(huì)上，《電子商務(wù)技術(shù)》的一位編輯就坐在我的旁邊，她叫譚雪清，她說(shuō)她們的刊物剛創(chuàng)刊，希望我能夠?qū)懸黄狢RM的稿子，后來(lái)又不斷地催稿子，最后才有這篇稿子的問(wèn)世（《電子商務(wù)技術(shù)》現(xiàn)在停刊，譚雪清現(xiàn)在《中國(guó)電子商務(wù)》雜志工作）。
2000年底，由賽迪展覽公司承辦的“首屆客戶(hù)關(guān)管理國(guó)際研討會(huì)”在北京中國(guó)大飯店舉行，很榮幸，我收到了“邀請(qǐng)函”和“記者證”，參加了三天的會(huì)議。除了聆聽(tīng)專(zhuān)家的演講之外，作為記者的我還對(duì)很多的CRM廠商做了采訪，寫(xiě)了“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自德勤咨詢(xún)公司的忠告”，原文的電子版第一時(shí)間給了CTI論壇，后來(lái)又正式發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期，通過(guò)采訪認(rèn)識(shí)了德勤咨詢(xún)中國(guó)公司德王依容小姐。當(dāng)時(shí)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有設(shè)同步翻譯，德勤咨詢(xún)公司的CRM部全球負(fù)責(zé)人史蒂夫和東亞區(qū)負(fù)責(zé)人蒂姆分別演講，他們?cè)谂_(tái)上講英語(yǔ)，王依容拿著話筒在臺(tái)下幫他們翻成普通話，以后我和她有過(guò)多次聯(lián)系，在2001年5月16日于廣州召開(kāi)的“客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)實(shí)施方案國(guó)際研討會(huì)”上又見(jiàn)了面。
我在“CRM走上實(shí)施之路”一文中寫(xiě)道：“德勤咨詢(xún)公司在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）方面有著深厚的經(jīng)驗(yàn)。在去年北京“首屆客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì)”上，德勤咨詢(xún)公司CRM顧問(wèn)王依榮小姐為該公司全球客戶(hù)關(guān)系管理部總經(jīng)理Steve先生演講所做的翻譯留給聽(tīng)眾很深的印象。這一次她與來(lái)自香港的陳展螢小姐一同登臺(tái)演講，將德勤咨詢(xún)關(guān)于CRM經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。她指出，CRM最大的用戶(hù)群就是企業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，得益最多的也是銷(xiāo)售隊(duì)伍。銷(xiāo)售人員是非�，F(xiàn)實(shí)的，他們要看到效果，要求速度快。銷(xiāo)售人員對(duì)CRM項(xiàng)目的表決就是他們的行為，他們不用CRM系統(tǒng)。不要做成大的推廣，要做成分步驟的推廣，使銷(xiāo)售人員有個(gè)消化的過(guò)程，他們能夠感到有收獲。推廣能夠成功的話，要對(duì)人員進(jìn)行重新的整合，激勵(lì)員工以客戶(hù)為中心。使銷(xiāo)售人員能夠從使用CRM系統(tǒng)中得到好處，與業(yè)績(jī)掛鉤，還要從行政上考慮引導(dǎo)銷(xiāo)售人員去使用CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)建立之后有個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程與優(yōu)化的過(guò)程，因而不要把企業(yè)實(shí)施CRM的項(xiàng)目組馬上解散。對(duì)人、技術(shù)、戰(zhàn)略、流程要均衡的投入，不要厚此薄彼。在做CRM項(xiàng)目當(dāng)中要不斷跟蹤、改進(jìn)和建立商業(yè)方案，進(jìn)行交流，使得商業(yè)方案與系統(tǒng)進(jìn)度和企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r掛鉤�！保ㄟ@篇文章發(fā)表在CTI論壇上，縮水稿發(fā)表在2001年7月4日《互聯(lián)網(wǎng)周刊》）
另一篇文章“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM的基礎(chǔ)NCR的見(jiàn)解”完成之后，我還將初稿給了NCR中國(guó)公司的王琳，請(qǐng)她提點(diǎn)意見(jiàn)。這篇文章作為專(zhuān)稿給了CTI論壇（我在該網(wǎng)站開(kāi)設(shè)個(gè)人專(zhuān)欄）在網(wǎng)上發(fā)表。
隨著研究的深入，我又發(fā)表了一系列的關(guān)于CRM的文章，�！吨袊�(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》周錦鑾向我約稿，我當(dāng)時(shí)在對(duì)企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，于是就根據(jù)這些問(wèn)題寫(xiě)了一篇“不要匆忙上CRM”的文章，發(fā)表在2001年3月5日的《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》。另一篇研究報(bào)告“CRM的中國(guó)之路”，發(fā)表在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》2000年4期，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)編輯這篇稿子的是張樹(shù)軍。
2001年3月22日Oracle公司CEO拉里·埃里森訪問(wèn)上海，我趕往上海出席中央電視臺(tái)對(duì)拉里·埃里森先生進(jìn)行了將近90分鐘的“對(duì)話”。接著我在3月28日參加了《計(jì)算機(jī)世界》在上海光大會(huì)展中心舉辦的“CRM在中國(guó)研討會(huì)”，在會(huì)上寫(xiě)了一篇“企業(yè)如何實(shí)施CRM？”的文章，是從對(duì)當(dāng)時(shí)擔(dān)任漢普咨詢(xún)公司研發(fā)總監(jiān)的王玉榮專(zhuān)訪的角度寫(xiě)的（2000年10月我在北京和王玉榮認(rèn)識(shí)，王玉榮現(xiàn)已離開(kāi)漢普，在上海AMT工作），文章先發(fā)表在AMT網(wǎng)站上，后來(lái)給了《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)負(fù)責(zé)CRM欄目的記者鐘洪奇，刊登于該報(bào)2001年5月25日。
后來(lái)我的這些關(guān)于CRM的文章，被汕頭大學(xué)商學(xué)院的朱愛(ài)群堂而皇之的放到了那本由中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社出版的巨著之中，成了他人的“做嫁衣裳”。
七、維護(hù)我的著作權(quán)
“曉聲”的那篇文章中介紹了北大王銘銘的“剽竊”技巧，“王銘銘的“全篇搬運(yùn)法”又可以分為以下幾種形式：其一，純粹的全篇搬運(yùn)法。其二，修正的完全搬運(yùn)法。其三，拓展的全篇搬運(yùn)法。其四，注釋中的障眼法�！鄙穷^大學(xué)商學(xué)院的那位朱愛(ài)群與北大王銘銘用的手法近乎一致，不過(guò)朱愛(ài)群還是很有創(chuàng)新意識(shí)的，正所謂“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。
創(chuàng)新之一個(gè)是“新瓶裝舊酒法”。她在《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》一書(shū)的365頁(yè)上介紹Oracle的11i，除了標(biāo)題上面寫(xiě)了11i之外，其中的內(nèi)容根本就不是講11i的。那些內(nèi)容是我在2000年11月對(duì)Oracle中國(guó)公司董事總經(jīng)理胡伯林專(zhuān)訪的內(nèi)容，客戶(hù)智能戰(zhàn)略、融會(huì)貫通的渠道戰(zhàn)略以及基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，是說(shuō)Oracle的CRM產(chǎn)品具有這樣的優(yōu)勢(shì)。而此時(shí)Oracle的所謂11i產(chǎn)品還在它位于美國(guó)硅谷的研發(fā)基地。那么，Oracle的11i是什么時(shí)候發(fā)布的呢？是2001年的2月15日。看來(lái)朱愛(ài)群確實(shí)是注意了Oracle的11i，但是她只是知其然不知其所以然，結(jié)果在她的書(shū)中犯了一個(gè)非常大的錯(cuò)誤，她在Oracle11i的新酒瓶子里裝的卻是舊的貨色。Oracle11i是一個(gè)以套件形式推出的電子商務(wù)解決方案，而不是一個(gè)CRM的新產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)的專(zhuān)訪錄音紀(jì)錄上這樣寫(xiě)道：“今天發(fā)布的是Oracle公司第一個(gè)電子商務(wù)套件中文版，在此之前，沒(méi)有任何電子商務(wù)套件的版本。雖然在此之前，Oracle已經(jīng)擁有了一些局部的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、SCM等，而今天發(fā)布的電子商務(wù)套件，則是第一次把這些應(yīng)用完整地集成起來(lái)，用電子商務(wù)這一靈魂把它們串聯(lián)了起來(lái)，而不是原有產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合�！蔽易鳛槊襟w記者參加了Oracle11i的產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，關(guān)于Oracle11i的詳細(xì)資料仍然保存在我的筆記本電腦里。
創(chuàng)新之二是“重復(fù)使用法”，在該書(shū)的193頁(yè)“通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度”這一小節(jié)中的的內(nèi)容“客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)包含在客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)到購(gòu)買(mǎi)后的客戶(hù)體驗(yàn)的全部過(guò)程中。購(gòu)買(mǎi)前的客戶(hù)關(guān)懷為公司與客戶(hù)之間關(guān)系的建立打開(kāi)了一扇大門(mén)，為鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)作了前奏。購(gòu)買(mǎi)期間的客戶(hù)關(guān)懷則與公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)緊緊的聯(lián)系在一起。包括訂單的處理以及各種有關(guān)的細(xì)節(jié)，都將要與客戶(hù)的期望相吻合，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。購(gòu)買(mǎi)后的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)則集中于高效的跟進(jìn)和圓滿(mǎn)的完成產(chǎn)品的維護(hù)和修理的相關(guān)步驟。售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷，其目的是使客戶(hù)能夠重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品或服務(wù)�！迸c197頁(yè)“客戶(hù)關(guān)懷的內(nèi)容”這一節(jié)的內(nèi)容幾乎是一模一樣，都是來(lái)自我的同那篇《CRM中的管理理念》文章的同一段落。
在該書(shū)194頁(yè)上有一段：“在Oracle的CRM產(chǎn)品之中就有專(zhuān)門(mén)針對(duì)糾紛、次貨和訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)、維修行為日程安排及調(diào)度、服務(wù)協(xié)議及合同、以及服務(wù)請(qǐng)求管理等功能�！倍�196頁(yè)中這一段話又出現(xiàn)了一次。
請(qǐng)君再隨我細(xì)細(xì)地往下端詳。我不知道應(yīng)該如何來(lái)計(jì)算書(shū)中的字?jǐn)?shù)，也不知道從何處才能夠找到計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，但我看到這本書(shū)的版權(quán)頁(yè)上標(biāo)明《客戶(hù)關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》為56萬(wàn)字，全書(shū)是560個(gè)頁(yè)碼。把這兩個(gè)數(shù)字一除，得出的數(shù)字是每個(gè)頁(yè)碼1,000字，以下的統(tǒng)計(jì)就是按此規(guī)則進(jìn)行的，不知道是否合理、合法，但是起碼是合情吧。
該書(shū)第一章第三節(jié)“理解客戶(hù)關(guān)系管理”，11頁(yè)200字，17頁(yè)19頁(yè)1,800字的內(nèi)容來(lái)自我寫(xiě)的“CRM中的管理理念 ，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年1期。21頁(yè)400字，23頁(yè)25頁(yè)2,000字的內(nèi)容來(lái)自我寫(xiě)的“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自德勤咨詢(xún)公司的忠告”，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期。39頁(yè)40頁(yè)700字的內(nèi)容來(lái)自“提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力訪Oracle大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)肖世強(qiáng)先生”一文發(fā)表于《電腦商情報(bào)》2000年11月13日28版。
該書(shū)第六章第二節(jié)“實(shí)施客戶(hù)保持管理的內(nèi)容”193頁(yè)194頁(yè)500字，其內(nèi)容來(lái)自“CRM中的客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)滿(mǎn)意”作者田同生，原文發(fā)表于《電腦商情報(bào)》2000年11月27日27版。第三節(jié)“客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)保持”195頁(yè)199頁(yè)5,000字，其內(nèi)容來(lái)自“CRM中的客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)滿(mǎn)意”作者田同生，原文發(fā)表于《電腦商情報(bào)》2000年11月27日27版。“提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力訪Oracle大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)肖世強(qiáng)先生”一文發(fā)表于《電腦商情報(bào)》2000年11月13日28版。
該書(shū)第十章第一節(jié)“CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用狀況”316頁(yè)317頁(yè)1,000字，內(nèi)容來(lái)自我寫(xiě)的“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自德勤咨詢(xún)公司的忠告”，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期。317頁(yè)318頁(yè)800字，內(nèi)容來(lái)自我寫(xiě)的另外一篇文章“企業(yè)如何實(shí)施CRM?__漢普咨詢(xún)公司研發(fā)總監(jiān)王玉榮訪談”，原文發(fā)表在《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)2001年5月25日。325頁(yè)326頁(yè)1,000字，的內(nèi)容來(lái)自我所寫(xiě)“CRM的中國(guó)之路”，原文發(fā)表在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》2000年4期。327頁(yè)400字，內(nèi)容來(lái)自寫(xiě)的“不要匆忙上CRM”原文發(fā)表在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2001年3月5日。
該書(shū)第十一章第一節(jié)“國(guó)內(nèi)外CRM產(chǎn)品概覽”365頁(yè)366頁(yè)1,000字，內(nèi)容來(lái)自“Oracle__客戶(hù)關(guān)系管理的推動(dòng)者”原文發(fā)表在《電腦商情報(bào)》2000年11月20日，我當(dāng)時(shí)署的是筆名：古道。366頁(yè)367頁(yè)500字，內(nèi)容來(lái)自“客戶(hù)關(guān)系管理的商業(yè)策略”當(dāng)時(shí)署的是筆名：古道。371頁(yè)200字，內(nèi)容來(lái)自“Siebel--CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”，原文發(fā)表在《電腦商情報(bào)》2001年2月22日。378頁(yè)379頁(yè)1,300字，內(nèi)容來(lái)自“CRM__企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的助推器”，原文發(fā)表于CTI論壇2001年1月11日。
該書(shū)第十三章第二節(jié)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是維系企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的大腦”，432頁(yè)433頁(yè)800字，435頁(yè)436頁(yè)1,000字，內(nèi)容來(lái)自我寫(xiě)的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM的基礎(chǔ)NCR的見(jiàn)解”以及“CRM中的決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能”，這兩篇原文發(fā)表在CTI論壇，后來(lái)又收在《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》一書(shū)，由機(jī)械工業(yè)出版社于2001年8月出版。
散落在其他篇章中的段落，暫時(shí)不去計(jì)較，上述對(duì)比的數(shù)字是18,600字，這些已經(jīng)足夠證明是誰(shuí)“剽竊”了我的CRM。
整理這些有關(guān)的資料也耗去了我非常多的寶貴時(shí)間。終于現(xiàn)在有了個(gè)初步的結(jié)果。
我將這個(gè)結(jié)果通知了律師于國(guó)富，于律師對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面有研究，馮英健也是委托于律師幫他打這場(chǎng)“著作權(quán)”的官司。于國(guó)富律師現(xiàn)在還擔(dān)任IT寫(xiě)作社區(qū)（donews.com）的法律顧問(wèn)。我從網(wǎng)上看到了馮英健的“民事起訴狀”，內(nèi)容如下：
民事起訴狀
原告：馮英健
被告：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 地址：北京市東城區(qū)大佛寺東街8號(hào)
被告：李友根，男，重慶交通學(xué)院教師
訴訟請(qǐng)求：
1、被告中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社立即停止侵權(quán)書(shū)籍《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的出版發(fā)行，收回并銷(xiāo)毀全部侵權(quán)書(shū)籍；
2、二被告依法向原告公開(kāi)賠禮道歉，消除影響；
3、二被告連帶賠償原告損失人民幣100，000元；
4、訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。
事實(shí)和理由：
原告系資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，多年來(lái)寫(xiě)下了多篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的文章和評(píng)論。先后發(fā)表于自己成立的“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察”網(wǎng)站（http://www.marketingman.net）和其他專(zhuān)業(yè)媒體上。
2002年初，原告發(fā)現(xiàn)由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版，署名李友根編著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)（ISBN 7-5005-5247-5/F4661 2001年8月第一版）大量使用了原告的原創(chuàng)作品。
上述使用行為并未取得原告的許可，沒(méi)有為其署名，亦未依照相關(guān)法律的規(guī)定向其支付報(bào)酬。更為惡劣的是，文章的部分內(nèi)容遭到了篡改和刪節(jié)。
根據(jù)原告統(tǒng)計(jì)，被告編著出版的上述侵權(quán)書(shū)籍中，抄襲原告文章的文字達(dá)兩萬(wàn)余字，并且構(gòu)成了該書(shū)中的核心內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)上述侵權(quán)行為之后，原告立即委托律師與二被告交涉。先后以特快專(zhuān)遞、電子郵件、掛號(hào)信函等方式向二被告發(fā)出律師函，要求二被告停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。但是至原告起訴時(shí)止，二被告并未給予任何回應(yīng)。
被告中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社亦未停止該書(shū)的出版發(fā)行，至今該書(shū)籍仍在公開(kāi)銷(xiāo)售和郵購(gòu)。
根據(jù)修改前的《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第十條的規(guī)定：“著作權(quán)包括下列人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)：
�。ㄒ唬┌l(fā)表權(quán)，即決定作品是否公之于眾的權(quán)利；
�。ǘ┦鹈麢�(quán)，即表明作者身份，在作品上署名的權(quán)利；
�。ㄈ┬薷臋�(quán)，即修改或者授權(quán)他人修改作品的權(quán)利；
�。ㄋ模┍Ｗo(hù)作品完整權(quán)，即保護(hù)作品不受歪曲、篡改的權(quán)利；
�。ㄎ澹┦褂脵�(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)，即以復(fù)制、表演、播放、展覽、發(fā)行、攝制電影、電視、錄像或者改編、翻譯、注釋、編輯等方式使用作品的權(quán)利；以及許可他人以上述方式使用作品，并由此獲得報(bào)酬的權(quán)利�！�
該法第十一條還規(guī)定：“著作權(quán)屬于作者，本法另有規(guī)定的除外。創(chuàng)作作品的公民是作者�！�
原告認(rèn)為，原告獨(dú)立創(chuàng)作了上述被侵權(quán)文章，依法屬于該文章的作者并享有對(duì)上述作品的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)。被告李友根未經(jīng)原告許可，擅自抄襲原告文章，作為其書(shū)籍的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。嚴(yán)重侵犯了原告的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)。
被告中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社在出版該侵權(quán)書(shū)籍的時(shí)候，未按國(guó)家規(guī)定審查該書(shū)籍內(nèi)容，致使該嚴(yán)重侵權(quán)圖書(shū)出版發(fā)行。在接到原告提出的確有證據(jù)的交涉后，不僅拒不答復(fù)，而且繼續(xù)實(shí)施侵權(quán)行為。其行為對(duì)原告的著作權(quán)造成了巨大的侵害。
因此，根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第四十五條、四十六條、四十九條，《民事訴訟法》第一百零八條的規(guī)定，原告特向人民法院起訴，請(qǐng)求依法判令二被告承擔(dān)停止侵害、消除影響、公開(kāi)賠禮道歉、賠償損失的民事責(zé)任。
此致
北京市第二中級(jí)人民法院
具狀人：馮英健
2002年3月15日
我以為我的事實(shí)和理由同樣充分和確鑿，我必須向人民法院提出我的訴訟請(qǐng)求，我約于律師面談了一次。那是一個(gè)下午，地點(diǎn)就在國(guó)際大廈，我把詳細(xì)情況又向于律師當(dāng)面陳述了一遍，我也送了他一本《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》，同時(shí)我也在授權(quán)委托書(shū)上鄭重地寫(xiě)下了自己的名字：
授權(quán)委托書(shū)
委托人：田同生
受委托人：于國(guó)富，北京市一格律師事務(wù)所律師
電話：13910844128
現(xiàn)委托上列受委托人在我與中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社、朱愛(ài)群因著作權(quán)糾紛一案中，作為我方訴訟代理人。
代理人的代理權(quán)限為：參加訴訟、調(diào)解，提供證據(jù)，進(jìn)行法庭辯論，代為承認(rèn)、放棄、變更訴訟請(qǐng)求，進(jìn)行和解，提出上訴、反訴。
委托人：田同生
2002年4月10日
我希望能夠以最快的時(shí)間將“民事起訴狀”送交北京市第二中級(jí)人民法院。
作者供稿 CTI論壇編輯