CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):不知是否很多人有相似經(jīng)歷，新公司注冊伊始，突然接到百度代理商打來的營銷電話，饒有興趣了解過后互留信息，然后過一會又有百度另一銷售人員的營銷電話打來，再過一會還有……筆者曾經(jīng)一天中接到近十通百度的營銷電話，當(dāng)場發(fā)飆。好在這是曾經(jīng)，大規(guī)模擴(kuò)建和升級呼叫中心系統(tǒng)后，目前，百度在全國超過四十家的營銷中心已經(jīng)很少出現(xiàn)這種烏龍，取而代之的是更有效率，含金量更高的電話營銷平臺。

　　近兩年來，百度的呼叫中心在全國遍地開花，由南京首屏在南京、杭州、嘉興、南通、湖州…等地區(qū)搭建的呼叫中心無不是大規(guī)模大容量，例如：南京杭州兩地都在360坐席以上，湖州地區(qū)則剛剛擴(kuò)建到120坐席。有利潤才有擴(kuò)張，如此大規(guī)模的建設(shè)，如何取勝？

　　南京首屏一直采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備，老牌呼叫中心核心部件和設(shè)備提供商出身的東進(jìn)，近二十年來的專注是合作伙伴最為看重的地方。升級和擴(kuò)容后的百度呼叫中心，已經(jīng)在功能、智能、易用、成本控制方面達(dá)到現(xiàn)有技術(shù)水平的頂峰。首先即是一舉解決了困擾代理商們多年的重復(fù)銷售問題。因?yàn)椴粌H僅是用戶的感受非常差，電話營銷公司的成本也不能承受。想象一下吧，現(xiàn)在一個(gè)電話能說清楚的事情，從前可能有十?dāng)?shù)個(gè)話務(wù)員打了十?dāng)?shù)個(gè)電話！升級后呼叫中心的高效歸功于直擊電話營銷企業(yè)需求的功能設(shè)置：電話自動呼叫、呼叫控制、呼叫記錄、呼叫權(quán)限、自動導(dǎo)航、分類接入、來電彈屏等等將所有呼入呼出電話管理的極為有序，其中客戶數(shù)據(jù)管理和來電分類管理兩大重要改進(jìn)將以往的效率提高近十倍！

　　更加重要的是，基于Keygoe系列多媒體交換機(jī)的呼叫中心平臺早已能夠在不斷滿足呼叫中心新需求的同時(shí)，保持電信級應(yīng)用的穩(wěn)定性；同時(shí)，與其他系統(tǒng)，例如：數(shù)據(jù)庫或者后臺系統(tǒng)的平滑對接，讓多種跨平臺的應(yīng)用得以順利實(shí)現(xiàn)，這包括正在成為趨勢的移動辦公網(wǎng)絡(luò)；而開放式的平臺則讓功能添減和升級改造等，成為舉手拈來的事，極大降低了未來擴(kuò)容的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，也讓建設(shè)者在招聘和培訓(xùn)話務(wù)人員的時(shí)候有更大空間，將更多精力投入到管理人員和提升用戶感受上。

　　百度的電話營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)在強(qiáng)大，而這需要強(qiáng)大的技術(shù)平臺作為支撐，所幸的是，東進(jìn)懂大容量呼叫中心，更懂用戶需求。十年磨一劍，二十年專注則當(dāng)如此。