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訊鳥軟件

訊鳥啟通寶

2012-07-11 15:53:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  啟通寶是訊鳥為企業(yè)提供的一個“公有云”服務,圍繞客戶生命周期,將尋找客戶、接觸客戶、跟進客戶、維護客戶等企業(yè)經營中的各個環(huán)節(jié)進行有效的資源分配、過程管理和結果監(jiān)控,幫助企業(yè)做到讓新客戶信任,老客戶滿意,保持較好的客戶保留率和忠誠度,從而實現企業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)經營的目標。

應用價值:

  啟通寶遵循“為用戶帶來價值,與用戶共贏共成長”的設計原則,其應用價值主要體現在營銷、服務和管理三個方面。

營銷價值:

  • 品牌形象樹立: 全國統一400號碼、7*24小時服務,幫助企業(yè)快速響應客戶需求、創(chuàng)造優(yōu)質客戶體驗,為企業(yè)塑造良好品牌形象保駕護航。
  • 媒體效果測量: 不同創(chuàng)意的廣告、不同時段的廣告、投放在不同媒體上的廣告,均可通過啟通寶平臺來區(qū)分效果。
  • 主動電話營銷: 利用啟通寶可實現客戶數據的高效分配和快速外撥,輔以監(jiān)控與考核,可大幅提高主動電話營銷的數量和質量,提高成功率。

服務價值:

  • 導引自助服務: 通過自動語音導航,例如:“業(yè)務咨詢請按1,市場合作請按2……”,將不同需求的客戶分配給最適合的服務人員接待,提高服務效率。
  • 客戶支持服務: 啟通寶平臺將服務人員高效組織起來,為客戶提供7*24小時的支持服務,不漏接任何一個生意機會。

管理價值:

  • 客戶線索管理: 啟通寶提供客戶資料、客戶接觸信息、業(yè)務處理等信息的記錄和統計功能,特別是可以幫助用戶統一管理分散在各分支機構或銷售人員手中的客戶信息。
  • 銷售過程管理: 銷售人員的工作狀態(tài)和工作內容啟通寶平臺都有記錄,并實行通話過程錄音,企業(yè)管理人員可進行查看和管理,一切盡在掌握。
  • 服務質量監(jiān)控: 啟通寶平臺能夠對各服務部門、服務人員的工作狀態(tài)、工作內容進行實時記錄和實時監(jiān)控,客戶接觸全過程的錄音記錄也為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據,幫助用戶建立統一、規(guī)范、高效的客戶服務體系。
  • 工作績效管理: 啟通寶提供專業(yè)性的具體指標和數據,為用戶進行部門和員工績效管理提供可量化的參考依據。通過對指標的分析,用戶可以較為準確地衡量部門和員工的工作表現,評估各部門規(guī)模與業(yè)務規(guī)模是否匹配,進行科學的人員調配,制定有效的激勵考核辦法。
  •  員工技能培訓: 啟通寶可以保留成功的產品推介、客戶拜訪、投訴處理等真實電話溝通錄音,管理者可將其作為實戰(zhàn)培訓教材,幫助新員工提高業(yè)務水平,提升整體銷售和服務水平。
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