訊鳥HSP(Hospital Service Platform)系統(tǒng)

　　訊鳥建議各大醫(yī)院引入基于“云計(jì)算”技術(shù)構(gòu)架的呼叫中心醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)（Hospital Service Platform，簡(jiǎn)稱HSP），整合醫(yī)院原有信息系統(tǒng)（Hospital Information System，簡(jiǎn)稱HIS）、檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Management System，簡(jiǎn)稱LIS）及醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（Picture Archiving & Communication System，簡(jiǎn)稱PACS），搭建起患者與醫(yī)院之間的信息“綠色通道”，形成一個(gè)統(tǒng)一高效、信息共享的智能化系統(tǒng)平臺(tái)，提高工作效率、提升醫(yī)院管理水平，為患者提供從預(yù)約就診到出院辦理的全過程服務(wù)，力求更加人性化、精細(xì)化。

　　醫(yī)院資源系統(tǒng)架構(gòu)圖

　　訊鳥發(fā)揮多年呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)性，在“云計(jì)算”理念的指導(dǎo)下，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)高穩(wěn)定性、高兼容性、高擴(kuò)展性的呼叫中心醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化水平和信息共享程度，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供保障。 

　　訊鳥HSP系統(tǒng)服務(wù)功能

電話進(jìn)行人工預(yù)約掛號(hào)
信息共享提高服務(wù)速度和質(zhì)量：
IVR提供自助服務(wù)和相關(guān)信息查詢
人工服務(wù)提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)受理
患者投訴及建議途徑
對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷和主動(dòng)服務(wù)
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要信息的自動(dòng)通告

　　系統(tǒng)特色

基于先進(jìn)的“云計(jì)算”技術(shù)構(gòu)架
出色的抗浪涌式呼叫能力
黑名單功能屏蔽預(yù)約掛號(hào)黃牛“倒號(hào)”
預(yù)約成功后系統(tǒng)自動(dòng)通知預(yù)約信息
標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的無縫對(duì)接
特殊人群優(yōu)先服務(wù)
訊鳥醫(yī)療行業(yè)典型案例介紹：盛京醫(yī)院統(tǒng)一客服平臺(tái)、慈銘體檢客戶滿意中心