汽車行業(yè)現(xiàn)狀

沒有統(tǒng)一營銷形象
無統(tǒng)一管理
無從跟蹤銷售和維修進度
沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息
訊鳥一體化汽車服務云計算解決方案

呼叫中心功能架構(gòu)
 

汽車服務呼叫中心系統(tǒng)功能

　　訊鳥軟件推出汽車服務呼叫中心系統(tǒng)正是迎合了市場的這一迫切需要，該系統(tǒng)基于云計算架構(gòu)，可以作為單一的系統(tǒng)服務于一個地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國性的服務呼叫服務網(wǎng)絡。

　　汽車服務呼叫中心系統(tǒng)以客戶（會員）管理為中心，系統(tǒng)維護著客戶信息、客戶車輛動態(tài)信息庫，車輛保養(yǎng)、維護知識庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、網(wǎng)頁、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務。

　　系統(tǒng)提供24小時*365天的服務。系統(tǒng)通過自動語音應答、人工座席應答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應答等方式提供服務。

　　系統(tǒng)提供開放的接口，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和保險公司系統(tǒng)連接，隨時了解車輛的保險信息。

訊鳥汽車服務業(yè)務平臺功能說明

客戶資料管理
業(yè)務工單管理
跟蹤回訪與問卷調(diào)查
統(tǒng)計報表
客戶評價管理
系統(tǒng)設置管理
二次開發(fā)與集成

  效益分析

品牌效益：統(tǒng)一號碼、一站式服務、建設公司的服務品牌 成為唯一的標準的服務窗口

管理效益：統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務流程；實時更新客戶數(shù)據(jù)；實時監(jiān)聽、抽查考核；統(tǒng)計報表分析——改進運營質(zhì)量；

自助語音服務、人工服務：7x24小時服務、線路保證不漏接來電、棄話回叫、呼叫溢出

外部電話綁定：隨時隨地為客戶服務、主動營銷、電話、短信推送服務

主動關(guān)懷：滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查、活動調(diào)查

靈活部署：新增4S店、店址搬遷