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捷通華聲

靈云智能客服系統(tǒng)為捷通華聲公司代言

2013-08-20 14:41:16   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  作為企業(yè)對(duì)其用戶進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理最好的平臺(tái)之一,微信公眾帳號(hào)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注,它已經(jīng)成為迄今為止企業(yè)與移動(dòng)終端用戶之間最直接、最便捷的一對(duì)一交互工具。

  “捷通知道”是捷通華聲公司的微信公眾賬號(hào),由于捷通華聲的產(chǎn)品業(yè)務(wù)與各行業(yè)系統(tǒng)集成商及終端客戶緊密相連,每天的咨詢量很大,微信渠道的咨詢量更是直線增長(zhǎng)。在“捷通知道”微信賬號(hào)中,用戶可通過(guò)文字方式提出問(wèn)題,“靈云智能客服系統(tǒng)”可給與準(zhǔn)確及時(shí)的文字內(nèi)容回答,與客戶形成互動(dòng)。

  “靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù),通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)的信息系統(tǒng)。它廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域,大幅度降低客服成本,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,提高用戶滿意度。它可以加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,可以與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等渠道展示給廣大用戶。

  利用捷通華聲公司靈云開(kāi)放平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、手寫(xiě)識(shí)別(HWR)、語(yǔ)音合成(TTS)等HCI技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)了文字語(yǔ)音等多種輸入、輸出方式的靈云智能客服系統(tǒng)。

  在微信中,用“按住說(shuō)話“的對(duì)講語(yǔ)音方式提出問(wèn)題,靈云智能客服系統(tǒng)中的語(yǔ)音識(shí)別引擎工作,將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為文本信息交給自然語(yǔ)言處理引擎,靈云智能客服系統(tǒng)中的自然語(yǔ)言處理引擎對(duì)文本信息進(jìn)行語(yǔ)義分析,給出最匹配的文本信息答案,靈云智能客服系統(tǒng)中的語(yǔ)音合成引擎工作,將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息返回給用戶。這樣用戶可用自然交流方式與靈云智能客服系統(tǒng)交流,獲得所需信息。

  微信5.0目前有語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字的輸入法功能,但是例如在開(kāi)會(huì)、聽(tīng)講座等特殊場(chǎng)景,不方便使用語(yǔ)音講話,就可以使用捷通華聲的手寫(xiě)輸入法,在移動(dòng)終端上進(jìn)行文字的疊字、連續(xù)輸入。

  “捷通知道”為想了解捷通華聲公司的客戶答疑解惑,是捷通華聲對(duì)外宣傳展示的重要窗口之一,將公司的產(chǎn)品技術(shù)等多方面內(nèi)容全方位呈現(xiàn)給客戶,這正是靈云智能客服系統(tǒng)帶給捷通華聲公司最重要的意義之一。希望有更多的客戶擁有“政府知道”、“企業(yè)知道”,讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于政府與企業(yè),讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于人民。

 

  北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年,是一家立足語(yǔ)音、手寫(xiě)、自然語(yǔ)言理解等智能人機(jī)交互技術(shù)(簡(jiǎn)稱:HCI)的研究與應(yīng)用、全面發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

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