近年來，隨著國內(nèi)信息技術(shù)的不斷攀升和市場需求的增長，托管式呼叫中心的發(fā)展規(guī)模越發(fā)壯大。相對傳統(tǒng)的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技術(shù)和經(jīng)營模式上更具優(yōu)勢，低成本的消耗也十分誘人，不少中小企業(yè)已經(jīng)紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。
中通天鴻作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍者，對于呼叫中心托管服務(wù)具有專業(yè)資深的經(jīng)驗。他們維護的一家電商，客服分布的地點不統(tǒng)一，沒辦法進行統(tǒng)一管理，但是托管型呼叫中心就解決了他們的問題，不管客服在哪兒辦公只要有電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)登錄網(wǎng)址就能使用呼叫中心系統(tǒng)。而且電商的客服每天都要接聽大量客戶咨詢電話，不僅要登記用戶信息，還要對服務(wù)、物流流等快速解答，工作量繁雜、重復(fù)，容易造成資源和時間的浪費，使用呼叫中心托管服務(wù)后，系統(tǒng)會整理客戶資料，避免重復(fù)記錄，還將用戶問題進行歸類，提高了解決效率等。這對工作人員和企業(yè)客戶都十分有利，達到了雙贏的效果。
呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進的技術(shù)，云計算是其依托的核心技術(shù)力量，系統(tǒng)計算能力、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等可以實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配和擴展。這在實現(xiàn)高效的同時，也為降低運作成本提供了技術(shù)保證。呼叫中心托管服務(wù)可按需使用，隨時擴展，按需付費，大大降低了企業(yè)的成本。
有不少企業(yè)質(zhì)疑云計算的安全性，這一點，中通天鴻從系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩方面進行維護。系統(tǒng)方面，中通天鴻全部采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全，并部署IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò)方面，能有效防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用電信級硬件防火墻保護以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改�？扇轿痪S護呼叫中托管的運作安全，值得用戶信賴。
高效、安全、低成本，這些特點已經(jīng)讓不少企業(yè)垂涎這樣的服務(wù)了，更重要的是企業(yè)采用了呼叫中心托管服務(wù)后，不需要購買軟件和硬件來自建中心，這不僅降低運營成本，還省去了諸多不必要的維護成本。中通天鴻可以提供專業(yè)的技術(shù)維護，一站式的解決方案，讓呼叫中心穩(wěn)定可靠的運行。
綜合來看，呼叫中心托管的模式可謂是中小企業(yè)的福音，能迅速提高企業(yè)與客戶的溝通效率，甚至促進企業(yè)的運作模式提升，從傳統(tǒng)的運營和營銷模式走出，除去了企業(yè)發(fā)力的后顧之憂。這種模式得到越來遇到的企業(yè)認可，時光網(wǎng)，麥德龍，紅孩子，樂蜂網(wǎng)，中國光大銀行等大中小型企業(yè)都認可呼叫中心服務(wù)，認可中通天鴻。
中通天鴻認為，呼叫中心托管還在不斷的探索中，為用戶提供更大的價值，讓企業(yè)的資源得到最大化的利用，發(fā)展更高效、更經(jīng)濟的模式，才能讓呼叫中心托管保持更加持久的生命力。
