電子商務(wù)O2O即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，商家通過(guò)免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)，在線下進(jìn)行支付。這樣即能極大地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒(méi)有去消費(fèi)的費(fèi)用。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過(guò)O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。

　　對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)店傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力，也解決了團(tuán)購(gòu)商品在線營(yíng)銷不能常態(tài)化、實(shí)時(shí)化的問(wèn)題，商家可以根據(jù)店面運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)發(fā)布最新的團(tuán)購(gòu)、打折、免費(fèi)等服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)提高銷售量。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗(yàn)后有選擇地進(jìn)行消費(fèi)。O20提供豐富、全面、及時(shí)的商家團(tuán)購(gòu)、折扣、免費(fèi)信息，能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。不僅滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒(méi)有去消費(fèi)的費(fèi)用。還避免了定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者就會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。

　　對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。

　　中通天鴻基于呼叫中心平臺(tái)開發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺(tái)，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強(qiáng)大助力。

　　增強(qiáng)用戶\商家對(duì)平臺(tái)的粘性

　　企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)后，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)在020平臺(tái)上與商家溝通時(shí)，企業(yè)可以對(duì)雙方的號(hào)碼進(jìn)行隱藏，重新分配號(hào)碼，雙方再進(jìn)行溝通，并且系統(tǒng)提供自動(dòng)錄音。確保雙方的個(gè)人信息的安全性，增強(qiáng)了用戶、商家對(duì)平臺(tái)的粘性。企業(yè)也可以針對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　節(jié)省企業(yè)人力溝通成本

　　通過(guò)語(yǔ)音自助查詢平臺(tái)，用戶可輸入相應(yīng)的帳號(hào)，即可查詢到相應(yīng)的訂單信息。對(duì)于播報(bào)的信息內(nèi)容，如果內(nèi)容變化較多，可以結(jié)合TTS，如果內(nèi)容比較固定，則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。

　　為客戶提供專業(yè)服務(wù)

　　通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分流，讓用戶快速找到專業(yè)的人員，解決遇到的問(wèn)題。避免企業(yè)內(nèi)部之間多次轉(zhuǎn)接，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。