度過第一穩(wěn)定期與接觸盈利天花板后開始中心的第一次升級(jí)。最常見的就是“擴(kuò)容”，操作相對(duì)簡單（其實(shí)也不簡單），思路清晰，方法明確，有章可循。然而對(duì)于第一次擴(kuò)容如果準(zhǔn)備不足也是要走許多彎路的，要經(jīng)歷混亂、業(yè)績下滑、工作量倍增、管理人員缺口，及新一輪的中心階段發(fā)展�？峙乱惨�3-4個(gè)月，達(dá)到理想狀態(tài)（這還是有經(jīng)驗(yàn)辦法較順利的）。

　　然而中心擴(kuò)大到較大規(guī)模后（200坐席以上），就經(jīng)常進(jìn)入效率提升的瓶頸階段，好像以前的一些辦法也不太管用了，中心的效能較低，盈利能力也較差。有沒有較好的“捷徑”或是像游戲中的“外掛”方式，簡單有效，快速提升哪？

　　在這個(gè)忙的沒時(shí)間看完一篇文章的頻率下，在這個(gè)中午時(shí)分滿園區(qū)都是跑步送餐的節(jié)奏下，為了適合呼叫中心“快速提升效能”的需求口味，提出以下幾個(gè)“外掛套餐”，供您選擇。

　　第一，中心發(fā)展后遇到第一次效能提升天花板，請(qǐng)購置一套中型的呼叫中心運(yùn)營系統(tǒng)。成本大約在20-30萬，有完整清晰正確的各工作流程，有完善的各功能模塊，有適用的基礎(chǔ)報(bào)表與訂制報(bào)表。如果是市場上較多中型呼叫中心應(yīng)用過的就更好了，如果是帶呼叫全系統(tǒng)+業(yè)務(wù)系統(tǒng)+客戶管理系統(tǒng)+數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)+報(bào)表系統(tǒng)，可以說“完美”（本階段）。

　　請(qǐng)與軟件實(shí)施方良好配合，作為重要項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、測(cè)試、使用、優(yōu)化。當(dāng)系統(tǒng)較熟練的掌握與運(yùn)用后，您會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)中心突破原先的眾多效能阻礙，正以一種較高的效率運(yùn)行著，像開外掛一樣，突破原KPI指標(biāo)。（其原因有。。此處省略一千字。。，不是賣關(guān)子，確實(shí)另做題目詳述）（其實(shí)有流程梳理、邏輯清楚、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格統(tǒng)一、部門合力、工作數(shù)據(jù)化、運(yùn)營系統(tǒng)等）

　　第二，標(biāo)準(zhǔn)化的中心認(rèn)證。有些老生常談了，但有些事物就是這樣。我們?cè)趫鐾饪粗鴮�業(yè)球隊(duì)打球總覺得平平常常，不能盡如人意，其實(shí)如果同場競技，馬上“高下立分”。標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一些要求與要素是經(jīng)過多次項(xiàng)目運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，經(jīng)歷優(yōu)選后依然存在是有其道理的。其運(yùn)營管理模式、思路、方法可以為認(rèn)證企業(yè)提供一次性的整體效能提升（一定落在實(shí)處，真的磨合到原中心各個(gè)工作崗位中去），如效果良好應(yīng)能提升效率10-20%，使中心達(dá)到較高水平的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。如果說引進(jìn)高級(jí)呼叫系統(tǒng)是引進(jìn)了一套“高效管理流程”，那進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證就是引進(jìn)一套“高效管理架構(gòu)”。

　　第三，實(shí)名制意向呼叫模式。前兩項(xiàng)已經(jīng)是“外掛”級(jí)的效能提升方法了，然而“實(shí)名意向呼叫”模式可能更要神奇。感覺他應(yīng)該屬于呼叫行業(yè)劃時(shí)代的產(chǎn)品，其在呼叫中心效能提升的功用上一定會(huì)被廣大的使用者（甚至受用者所接受）。甚至某一天這種模式將成為呼叫行業(yè)的基礎(chǔ)要求（甚至規(guī)范），并在其實(shí)名制的基礎(chǔ)上構(gòu)建全新的呼叫通信方式。說起來，他對(duì)呼叫效率的提升有可能是一種模式的整體提升。舉個(gè)例子，這種變化與提升，不是“翻蓋手機(jī)與滑蓋手機(jī)的區(qū)別”，更像是普通手機(jī)與智能手機(jī)的區(qū)別。

　　說的有些“務(wù)虛”，如想驗(yàn)證或抓住呼叫中心效能提升的有利機(jī)會(huì)，請(qǐng)您關(guān)注實(shí)名制意向呼叫產(chǎn)品電話邦品牌號(hào)。（如您關(guān)注呼叫中心的運(yùn)營效率，請(qǐng)關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，避免在呼叫中心進(jìn)入全新領(lǐng)域的時(shí)期滯后一步。）（待續(xù)）

　　奢望與呼叫中心行業(yè)內(nèi)外的運(yùn)營專家領(lǐng)導(dǎo)能有進(jìn)一步交流。請(qǐng)您多多指教指點(diǎn)指正，謝謝。