目前國內(nèi)網(wǎng)絡游戲業(yè)界的競爭愈加激烈，越來越多的網(wǎng)絡游戲公司為了留住玩家，開始增大客戶服務部門的投資力度——從在線客服轉向電話客服——以便提供更親切、可靠的服務。北京中娛在線正是在這樣的背景下計劃建設電話客服中心，為其大型多人在線游戲《獵刃》的封測及正式上線做好準備。

 　　中娛在線計劃建設的呼叫中心坐席數(shù)量在10人以下。為配合客戶的需求，奧迪堅通訊提出了專門適應中小型呼叫中心系統(tǒng)的“All-in-One”的配置方案。硬件上僅需一臺MAX1000系列主機即可實現(xiàn)核心交換、語音接入及媒體處理三大功能；軟件上，提供適用于中小型呼叫中心的ACM系統(tǒng)平臺；奧迪堅還提供了錄音管理軟件、坐席及班長席軟件，并為每臺客服PC配備了IP軟電話——客服人員不必另外配置實體電話機，即可通過軟電話用耳麥在PC上直接接聽并回答客戶問題。IP軟電話的通話質(zhì)量與實體電話相同，這樣的配置既保證了質(zhì)量又幫助客戶降低了成本。

　　此外，奧迪堅通訊還滿足了客戶的特殊需求。比如客戶希望能由客服人員把難以回答的技術問題直接轉接到公司技術部門，奧迪堅就整合了中娛在線的辦公電話系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)了客服中心與辦公電話系統(tǒng)的連通；又由于網(wǎng)游行業(yè)的特殊性，客戶希望系統(tǒng)具備傳真功能，用來核實玩家年齡是否滿18周歲，奧迪堅自行開發(fā)的傳真功能軟件即可實現(xiàn)客戶的該項需求。

　　All-in-One的方案為客戶提供的不僅僅是系統(tǒng)穩(wěn)定和成本節(jié)省，而且令客戶后續(xù)維護更為方便——客戶無需再聯(lián)絡不同廠商維護不同組件，只需聯(lián)系奧迪堅通訊，工程師便會通過在線、電話或上門等多種方式排除故障。

奧迪堅產(chǎn)品的穩(wěn)定性、架構的方便性及優(yōu)異的擴展性在網(wǎng)游廠商中有著良好的口碑和聲譽——網(wǎng)游知名廠商“17GAME”多家公司均采用了奧迪堅產(chǎn)品。奧迪堅通訊也將繼續(xù)為更多網(wǎng)游公司打造一流客服中心提供強有力的支持。

【應用亮點】
  適合小型呼叫中心的All-in-One方案，維護方便，節(jié)省成本
  客服中心與辦公電話整合應用

【關于中娛在線】
北京中娛在線成立于2004年，主要從事3D動作類網(wǎng)絡游戲開發(fā)，代表作品有《亂武天下》和《網(wǎng)球?qū)氊悺�。其歷時兩年開發(fā)的大型多人在線游戲《獵刃》備受玩家矚目，榮獲了游戲產(chǎn)業(yè)“2011年十大最受期待網(wǎng)游”大獎，并將于4月初進行封測。