CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者 楊毅):2012年底由CTI論壇主辦的 “2012年度編輯推薦獎(jiǎng)” 評(píng)選結(jié)果揭曉，Grandsys憑借突出的表現(xiàn)以及不匪的成績(jī)，〝QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)〞榮獲CTI論壇2012年度“質(zhì)檢技術(shù)產(chǎn)品”編輯推薦獎(jiǎng)。CTI論壇是定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社群和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)通信、營(yíng)運(yùn)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，編輯推薦獎(jiǎng)是CTI論壇依據(jù)多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一同推選出2012年度ICT領(lǐng)域（聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員，Grandsys獲此殊榮所屬不易。再次證實(shí)用戶、市場(chǎng)以及專業(yè)媒體等社會(huì)各界對(duì)于Grandsys的高度認(rèn)同與肯定。

　　QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)首創(chuàng)以公平性準(zhǔn)則為產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中心，將質(zhì)量評(píng)核生命周期的各階段，完整落實(shí)，協(xié)助企業(yè)評(píng)核客服人員績(jī)效、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化訓(xùn)練、提升客服人員專業(yè)技能，進(jìn)而，分析市場(chǎng)需求趨勢(shì)，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機(jī)。

　　QMS8100價(jià)值效益于在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的"關(guān)鍵訊息"，主動(dòng)解決問題，發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智慧。故聯(lián)絡(luò)中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：

• 提升抽樣有效性，聽見客戶更真實(shí)的聲音
• 主動(dòng)解決問題，降低客訴，提高伴隨營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
• 改善績(jī)效評(píng)核機(jī)制，降低員工離職率
• 改善訓(xùn)練系統(tǒng)，提高員工滿意度
• 改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度
• 發(fā)覺人員及流程問題，提升聯(lián)絡(luò)中心效率
• 發(fā)覺經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)及客戶問題，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)契機(jī)

　　Grandsys長(zhǎng)達(dá)20年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，累積龐大客戶群與專業(yè)能力，如今獲此殊榮，未來，Grandsys將帶著這份榮耀的肯定，堅(jiān)持創(chuàng)新、采用最先進(jìn)的技術(shù)、挖掘更深層次的需求，研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更貼心的服務(wù)。