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演講者

Matt Surridge, Genesys亞太區(qū)業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人

2012年加入Genesys，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。  

Matt是數(shù)字渠道客戶體驗的專家，為亞太各行業(yè)的領(lǐng)先用戶設(shè)計全渠道的客戶體驗歷程，在金融、銀行、電信和政府行業(yè)都有資深的項目咨詢經(jīng)驗。在實施中，Matt帶領(lǐng)團(tuán)隊以創(chuàng)新的可量化的方案，幫助客戶明確目標(biāo)，用客戶體驗來推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。  

在加入Genesys之前，他擔(dān)任過澳洲Smart Group的CEO。

黃金鵬 , Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)

黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng) 域擁有十多年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

駱麗娟 , Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問

客戶體驗業(yè)務(wù)咨詢業(yè)界的專家，在聯(lián)絡(luò)中心勞動力資源管理和優(yōu)化方面有著資深的戰(zhàn)略部署和實際運營經(jīng)驗。在銀行、電信和電商等領(lǐng)域，通過與行業(yè)領(lǐng)先的合作，積累了豐富的優(yōu)化管理方法。加入Genesys之前，曾在Avaya和中國移動擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問。

王俊海, Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問

聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域資深專家，此前出任華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)。擁有17年企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信工作經(jīng)驗，曾先后就職于清華紫光、阿爾卡特朗訊、Avaya及華為等國內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任過程序員、技術(shù)支持、售前顧問及產(chǎn)品管理等多種角色，技術(shù)功底深厚。親歷中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步與快速發(fā)展全過程，并參與過中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設(shè)工作。