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滴滴出行演講PPT《數(shù)字賦能服務改善體驗驅動業(yè)務增長》

2020-12-03 13:44:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2020年11月5日,由Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴,在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會。這是繼10月30日北京站之后,在國內舉辦的又一盛會。出行行業(yè)的標桿客戶滴滴出行首先以“數(shù)字賦能服務改善,體驗驅動業(yè)務增長“為題展開了有關于滴滴出行體驗服務發(fā)展平臺的分享,與現(xiàn)場與會嘉賓分享了滴滴“基于用戶問題,設計服務方案,基于業(yè)務訴求,進行渠道選擇”的客服設計框架。
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  Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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