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京東到家演講PPT《站在“疫”起,疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》

2020-11-27 10:08:58   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2020年11月5日,由Genesys中國(guó)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴,在昆山陽(yáng)澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。這是繼10月30日北京站之后,在國(guó)內(nèi)舉辦的又一盛會(huì)。即時(shí)零售行業(yè)的標(biāo)桿客戶達(dá)達(dá)-京東到家分享了疫情下的運(yùn)營(yíng)管理,面對(duì)疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難,在Genesys的協(xié)助下快速的實(shí)施了遠(yuǎn)程座席的部署,以及時(shí)的相應(yīng)、人性化的方案和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的方式贏得了用戶的滿意,同時(shí),及時(shí)的對(duì)員工安全和心理進(jìn)行關(guān)懷獲得了團(tuán)隊(duì)的滿意,成功抵御了疫情影響。
  關(guān)于Genesys
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