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白皮書 | 奧科遠(yuǎn)程座席解決方案

2020-03-02 13:31:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  摘要:

  遠(yuǎn)程/居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優(yōu)勢。

  AudioCodes 的 One Voice 產(chǎn)品套件提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案,可用于輕松管理和維護(hù)企業(yè)級語音音質(zhì)。

  簡介

  居家辦公對雇主和雇員具有靈活性和成本優(yōu)勢,因此在職場日益受到青睞。2016 年 7 月,美國勞工統(tǒng)計(jì)局表示,2015 年,35-38% 的專業(yè)、管理和金融工作者都曾有過居家辦公的經(jīng)歷1。對于聯(lián)絡(luò)中心管理員而言,這種方式在調(diào)度和成本方面極具優(yōu)勢,并且可以讓座席人員實(shí)現(xiàn)對品質(zhì)生活的追求。

  然而,究竟如何配置家庭工作區(qū),以便維持安全性和語音音質(zhì),目前尚不十分清楚。從前,唯一的選擇是使用模擬有線話機(jī),每月的商務(wù)線路成本相對較高。

  互聯(lián)網(wǎng)語音 (VoIP) 技術(shù)通過數(shù)據(jù)連接上攜帶語音,消除了對有線連接的需要。然而,存在幾種阻礙采用該技術(shù)的挑戰(zhàn),包括安全性、語音音質(zhì)和可管理性。

  AudioCodes 的 One Voice 架構(gòu)解決了這些挑戰(zhàn),使居家辦公配置簡單、可靠且易于管理。本白皮書將帶您一探究竟。

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