全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認(rèn)為“不得不重復(fù)信息”是其終止或取消服務(wù)的主要原因。 　　為Genesys開(kāi)展的這項(xiàng)調(diào)研，目的是為了加深對(duì)新加坡主要銀行客戶體驗(yàn)的理解，幫助銀行更好地與客戶交互，滿足客戶需求。Frost&Sullivan在2017年第二季度對(duì)新加坡的六家行業(yè)領(lǐng)先銀行的客戶進(jìn)行了在線調(diào)研，共有500個(gè)客戶參與了此次調(diào)研調(diào)研關(guān)注的主要領(lǐng)域包括：

• 客戶對(duì)銀行客戶體驗(yàn)的看法與態(tài)度
• 在整個(gè)交互生命周期，客戶與銀行之間發(fā)生的交互
• 每家銀行的客戶凈推薦值（NPS）
• 識(shí)別出需要改進(jìn)客戶體驗(yàn)的特定領(lǐng)域
• 發(fā)掘更多洞察，提升Genesys與其銀行客戶的交互

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